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Avis déposé par Liberine sur la mutuelle santé de Mercer

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1
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Avis publié le 17/02/2023 suite à une expérience le 17/01/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

mutuelle obligatoire de l'entreprise, le commercial vend du rêve ! il faut relancer pour tout : accès au site internet, envoi de la carte, connection Noémie, le délai de réponse à l'envoi d'un devis dentaire est de 3 semaines, l'opticien du Réseau ITELIS n'a pas pu transmettre directement le devis et cerise sur le pompon : ils disent qu'ils ont un problème pour communiquer avec les adhérents qui ont une adresse mail Orange ou Wanadoo et que c'est la raison de mes difficultés. ils se moquent de leurs clients à un point rare. TOUS les salariés de mon entreprise ont des difficultés avec eux. 1 étoile parce qu'il n'y a pas moins mais ils ne la méritent même pas.

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Mercer a répondu à l'avis de Liberine
Réponse apportée le 02/03/2023

Bonjour Liberine, je suis navrée de lire votre commentaire Cette situation n'est pas représentative de la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos clients. Le dysfonctionnement sur les adresses mail est maintenant résolu. En ce qui concerne votre dossier personnel, je vous propose, afin d'y apporter une réponse précise, de convenir d'un échange téléphonique, n'hésitez pas à nous contacter via opinion-assurances ou via votre espace assuré. Bonne journée, Alexandra, Centre Relation Client"

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Mercer a répondu à l'avis de Liberine
Réponse apportée le 13/04/2023

Bonjour Liberine Je fais suite à mon message du 02/03/2023, nous restons à votre disposition afin de pouvoir échanger sur votre dossier. Vous pouvez nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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