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Avis déposé par Meaulnes sur la mutuelle santé de Mercer

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1
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Avis publié le 02/08/2023 suite à une expérience le 13/07/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Adhérente depuis de très nombreuses années, d'abord à mon nom, puis sous celui de mon époux comme adhérent principal. Malheureusement décès de mon époux, j'appelle (début mai) pour demander la portabilité, au téléphone on me dit se renseigner et revenir vers moi... 0 nouvelles; par hasard en allant à la pharmacie j'apprends qu'il y a un souci sur ma mutuelle (fin juillet) j'appelle et là j'apprends que la portabilité n'est pas possible : on ne m'a pas prévenue (leur excuse: on a envoyé un mail à votre époux !!! LAMENTABLE), pas d'excuse, pas d'explication, aucune proposition de rien du tout !!! Aucune empathie, conseil 0, attitude inacceptable.

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Mercer a répondu à l'avis de Meaulnes
Réponse apportée le 02/08/2023

Bonjour Madame J’ai pris bonne note de votre insatisfaction et vous remercie de nous avoir alerté sur cette situation qui ne reflète pas la qualité de service que nous devons à nos clients. Je comprends tout à fait votre agacement et croyez bien que cela ne reflète en aucun cas notre service habituel. Je souhaite vous apporter une solution immédiate à votre mécontentement et vous propose de vous recontacter directement. Belle journée, Alexandra Centre Relation Client.

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Mercer a répondu à l'avis de Meaulnes
Réponse apportée le 09/11/2023

Bonjour Meaulnes, Je reste à votre écoute concernant votre commentaire du 02/08/2023, n'hésitez pas à nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

M
Réponse de Meaulnes
Réponse apportée le 14/11/2023

Bonjour je viens juste de voir votre réponse Quoiqu’il en soit le mal était fait … que ce ne soit pas dans vos pratiques cela me fait une belle jambe ! La manière dont nous avons été traités a été lamentable.

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