Tous les avis Mercer mutuelle santé - Page 16
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Avis contrôlés conformes
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michoubidou a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/10/2020 suite à une expérience le 11/10/2020
ils sont injoignables au téléphone le site ne marche jamais depuis deux ans je n arrive pas a me connecter et par mail ils s engagent a traiter le mail dans les dix jours et a apporter une réponse dans les deux mois c est du foutage de gu-ule !!!
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C
Cécile a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/10/2020 suite à une expérience le 10/10/2020
Très déçue de cette mutuelle au cours des années. Perte de remboursement au niveau par exemple de l'orthodontie. Impossible de les joindre rapidement, des heures de patience à un certain coût !! La Covid a bon dos en ce moment ???!!! Je ne vous recommande pas cette mutuelle.
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R
Rebecca a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/10/2020 suite à une expérience le 24/10/2020
Impossible de les joindre par telephone, attente interminable. espace client ne marche pas, donc impossible d’avoir une validation de devis. juste l’horreur. Numéro payant en plus!
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R
Reveuzz a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/10/2020 suite à une expérience le 15/10/2020
Impossible d'avoir l'aide a laquelle j'ai droit suite a un accouchement avec complication et hospitalisation post bébé. J'ai la couverture pour une aide a domicile je cotise pour cela et mon dossier est en attente de traitement depuis 1 mois et on me donne des numéros téléphoniques qui n'aboutissent pas pour que je "les" contacter.. ils ne savent même pas identifier quelle est la société sous-traitée derrière le numéro. D'un obscurantisme totale. Perte d'argent, de temps et d'énergie.
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t
toto a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/10/2020 suite à une expérience le 16/10/2020
Une catastrophe rien de professionnel, inexistant dans tous les domaines, complètement transparent pour les contacts (téléphone mail etc.…), impossible de créer un compte d'accès, nombreux remboursement toujours pas réglés, comment une entreprise peut-elle accepter cette totale incompétence pour ses salarier. Cette assurance est une honte à fuir absolument, de plus je suis obligé de mettre une étoile pour que ce message apparaisse, moins dix étoiles aurait été plus juste.
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j
jsnewton a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/10/2020 suite à une expérience le 10/10/2020
Jamais vu une mutuelle où tout est si compliqué : au démarrage j'ai attendu plus d'un mois pour avoir ma carte de tiers payant. A mon départ ils ne m'ont pas déconnecté de la télétransmission Noemie (je les ai appelé 5 fois, envoyé 5 emails). Les conseillés que nous avons au bout de 30 minutes d'attente sont incompétents. A fuir absolument !
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m
mel a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/10/2020 suite à une expérience le 18/10/2020
sa fait trois fois que je leur demande de me rappeler ils font les morts je les appelle personne répond je sais plus comment faire ??????????????????
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S
Stephane a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/10/2020 suite à une expérience le 13/10/2020
nul de chez nul ,honteux impossible de les contacter que ce soit par téléphone ou par mail. Même pour faire une actualisation c'est un cauchemar. Une perte de temps considérable.
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A
Alex88 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/10/2020 suite à une expérience le 15/10/2020
Mutuelle qui n existe que sur papier car impossible de les joindre par tout les num disponible et mail ou par courrier jamais eut de réponse et en appelant certains num une personne décroche et s empresse de te balancer sur la plate-forme que tu connais déjà par cœur SAV pire que mauvais dommage qu’il n’y avais pas une case 0 étoile car je l aurais mise je précise que je suis chez eux car mutuelle d entreprise .
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A
Angèlle a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/10/2020 suite à une expérience le 12/10/2020
Je peux comprendre avec la situation Covid mais 3 semaines que je me bat entre téléphone plus de 30 minutes d’attente quand on arrive à avoir quelqu’un et qui répond surtout à vos attentes et maintenant aucune connexion possible identifiants et mot de passe c’est ma mutuelle de travail mais là ça ne le fait plus rire et encore ce n’est pas un gros problème mon cas alors j’imagine même pas les personnes qui on besoin pour hospitalisation ou autre
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e
eve26 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 12/10/2020 suite à une expérience le 12/10/2020
C'est impossible de se sentir vraiment assurés avec MERCER. Aucun service Client, pas de contact téléphonique, des changements système informatique régulier qui déconnectent la télétransmission, il faut les rappeler pour reconnecter.. mais ne répondent ni aux mail ni au téléphone. Des prises en charge REFUSEES (au lieu de dire : "il manque tel ou tel papier"... il s REFUSENT sans raison et c'est ensuite à nous d'enquêter pour savoir pourquoi ) MUTUELLE d'entreprise, certes "bien remboursée" mais surtout quand on n'a pas pas de problème !! je ne recommande pas et voire même j'aimerais pouvoir m'enfuir !
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A
Alexia a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/10/2020 suite à une expérience le 10/10/2020
Aucun service client, impossible de les avoir par téléphone d'après les attentes très très longues, ne répondent pas aux mails non plus. Les devis restent sans estimation de prise en charge malgré une urgence d'une hospitalisation. Très déçu
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F
Farah a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 09/10/2020 suite à une expérience le 09/10/2020
Fuyez fuyez fuyez allez ailleurs Mercer c’est juste des incompétents! Je suis très mécontente et c’est sûr je vais changer de mutuelle. Plusieurs appels échanges on me dit ouiii madame on va faire le nécessaire ça fait 10 mois j’attends toujours. Vraiment fuyez!
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I
Ingrid a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/10/2020 suite à une expérience le 07/10/2020
Je suis très mécontente. Je suis allée il y a plus de 3 semaines pour correction lunettes..refus on ne sait même pas pourquoi. Le magasin attend juste une validation et je n ai tjrs rien ..juste presque 1 mois ...galère pour les avoir ...j ai envoyé un.mail pour remboursement pas de nouvelles . Je pense à résilier...bon en tout cas pas de lunettes pas de remboursement..bref ...très decu
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P
Pl210250 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 06/10/2020 suite à une expérience le 06/10/2020
Lent, procédurier et complexe. Vraiment pas accessible pour un retraité non rodé aux dédales administratifs. Une situation qui s'est dégradée avec le temps.
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K
Kat a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 05/10/2020 suite à une expérience le 05/10/2020
Après 30 minutes d'attente impossible de les joindre cela est inacceptable ,j' aurais pu y passé la journée et toujours personnes pour repondre . Comment fait on pour avoir un document ? Que fait le directeur de cette mutuelle . Nul de chez nul
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h
huracansan a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/10/2020 suite à une expérience le 03/10/2020
D'une incompétence remarquable , des mails sans réponses ou alors on vous répond à coté de la plaque! minimum 30 minutes d'attente par téléphone avec un facturation à 15c la minute... les documents que l'on fournis pour les remboursements ne sont jamais suffisant. mail et téléphone obligatoire pour avoir un remboursement et encore quand vous tombez sur quelqu'un de sympa.
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s
suziev a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/10/2020 suite à une expérience le 02/10/2020
Catastrophique. Un soucis avec la mutuelle et personne pour répondre au téléphone. Impossible non plus de les contacter par mail. C'est inadmissible. Comment fait on quand on en a besoin ???
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M
Malc a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/10/2020 suite à une expérience le 01/10/2020
Dossier en attente depuis 2mois et pas de reponse documents déjà envoyé 2 fois toujours en attente je suis très déçu de plus quand on appelle on me répond qu'on transmet ma demande mais toujours pas de suite, je n'ai jamais reçu le mail qu'ils devaient m'envoyer, impossible de créer un compte par internet, je ne vois pas ce que je dois faire de plus
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c
christophelandes a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/10/2020 suite à une expérience le 01/10/2020
Nullissime.... le site web ne fonctionne jamais, il refuse les identifiants tout le temps, même en changeant le mot de passe via "mot de passe oublié" il le refuse en suivant. Personne ne réponds au téléphone et quand par miracle , une personne répond, elle affirme que la demande est prise en compte et que je vais avoir une réponse..... réponse qui ne vient jamais, ni par mail, ni par courrier ni par téléphone.... A fuir absolument si vous pouvez, mais, pour les mutuelle d'entreprise obligatoire et souscrites par l'employeur, nous sommes prisonnier de leur bon vouloir.... Leur nouvelle excuse, c'est le covid et le télétravail qui explique le retard. Sauf depuis 8 ans , cela a été toujours ce genre de problème. c'est un service mutuelle prévoyance totalement minable.
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S
Sisse a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/10/2020 suite à une expérience le 01/10/2020
C'est une catastrophe ! je n'arrive pas à les joindre ni par téléphone, ni par mail . Je ne sais pas quoi fair avec cette mutuelle ....Je suis restée aujourdh'ui plus que 30 minutes au téléphone , j'ai envoyé plusieurs mails .Aucune reponse ????
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S
Syrinx a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/10/2020 suite à une expérience le 01/10/2020
Cela fait 2 semaines qu'il et impossible de se connecter à Mercernet. Impossible d'avoir une personne qui puisse prendre la demande. Les messages envoyé restent sans réponse et le téléphone sonne dans le vide. J'en suis à plus de 10 heures d'attente si je cumule toutes mes tentatives d'appel. 1 étoile est encore trop !
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a
axis a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/09/2020 suite à une expérience le 18/09/2020
Une catastrophe. Impossible à joindre au tel un employé qui puisse vous renseigner. Le seul numero surtaxé vous mets apres une attente interminable avec un employé qui se contente de transmettre votre message. Oui vous avez bien lu. Il transmet uniquement votre message avec une promesse jamais tenue d'etre recontacté. Vous recevez des courriers contradictoires jamais signés. Aucune ligne de tel pour traiter votre cas.A FUIR.
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m
mali a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/09/2020 suite à une expérience le 18/09/2020
reponds pas au telephone espace client ne marche pas telephone payant preleve sur les comptes même apres résiliation je regrette c est null de chez null
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K
Kiki a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/09/2020 suite à une expérience le 15/09/2020
Bonjour cela fait 2 mois et demi que j ai envoyé tout (oui tout) les documents pour me faire rembourser de lunettes pour mon fils, ma femme et moi. Il manque toujours un document alors qu' ils l ont reçu, et maintenant ils disent que les documents sont illisibles sur le site (ils le sont pourtant bien). une mauvaise foi inébranlable. Il faut faire cesser ces pratiques. je suis en train de les appeler et cela fait maintenant 15mn. je pense que personne ne répondra. Une mutuelle a bannier
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S
Stoicste a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/09/2020 suite à une expérience le 11/09/2020
Mutuelle d'entreprise. Une catastrophe tout simplement. Jamais joignable meme quand je dois me faire opérer. Sans parler du fait que le numero sur la carte mutuelle est un numero surtaxé. À fuir
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C
Cc88 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 20/08/2020 suite à une expérience le 17/08/2020
Mutuelle entreprise, j'ai pris l'option surcomplementaire à 45€ par mois. Très bonne couverture à 400%, toutes mes dépassements sont remboursées. Les remboursements pour les soins non remboursés par la SS (ostéo, acupuncture) arrivent moins d'une semaine après que je soumets la facture en ligne. Je suis étonnée par les autres commentaires car ma 1er prise en charge hospitalière était traitée très rapidement, et mon dernier devis d'hospitalisation a même été traité en 24 heures. Les délais et problèmes de communication doivent varier en fonction de quel centre qui traite son dossier.
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S
Simone a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/07/2020 suite à une expérience le 15/07/2020
Une mutuelle qui brille par son incompétence. Demande de prolongation de garantie entreprise via la loi Evin effectuée le 30 avril, via internet IMPOSSIBLE, un site FANTÔME !!!! Pas de reconnaissance des identifiants, renvoi avec message ERREUR SURVENUE. Allez, envoi par courrier postal...sans réponse bien sûr. Passage par la pharmacie, où l'on m'indique que je n'ai plus de droits depuis le 30/06/20 ?????? Je suis en retraite depuis le 01/07/20, et c'est pour cela que j'avais anticipé la fameuse Loi Evin. Appel téléphonique chez MERCER pour obtenir des explications , je devrai patienter au minimum plus de 10 mn, et donc j'essaye en même temps (toujours en attente au téléphone) de me connecter à nouveau sur le site MERCERNET, qui est toujours aussi "FANTÔME". HOURRA !!!!! Au bout de 45 minutes, on daigne enfin prendre mon appel, pour me dire , qu'en ce moment, vu le contexte , MERCER est débordé !!!! Ben voyons !!!! Tout cela pour m'expliquer , qu'en effet , mon courrier du 30 avril est bien en leur possession, mais bizarrement au 15 juillet, mon dossier n'est pas fait. 2 mois et demi, et rien n'est fait ?????? Chez MERCER, ce ne devait pas être le "télétravail", mais plutôt le "télétravaillepas", ce qui ne change pas grand chose finalement. COURAGE...FUYONS !!! Et ne revenons JAMAIS !!! Aucun regret !!
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P
Pseudo a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/07/2020 suite à une expérience le 02/07/2020
Impossible de faire une prise en charge hospitalière en ligne, il faut appeler...15 a 20 minute d'attente! Une fois en ligne il ne peuvent pas faire la prise en charge et aucune bonne volonté pour prendre en main le dossier et trouver des solutions! Le site internet n'a aucune utilité pratique et l application ne reconnait pas les identifiant! C'est ma pire complémentaire que j'aie eue...et ça ne fait que commencer, c'est la nouvelle mutuelle employeur. Ca promet!
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hauville a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/06/2020 suite à une expérience le 17/06/2020
Du jour au lendemain, impossible de me connecter à l'espace assuré: combinaison identifiant/mot de passe plus reconnue. Je suis donc les étapes pour réinitialiser le mot de passe, et j'aboutis à un message selon laquelle je ne peux pas être identifié. Je remplis alors un 3ème formulaire pour réactiver mon compte, et j'arrive sur une page "une erreur est survenue". Incroyable qu'une mutuelle d'entreprise possède un site web aussi mauvais. Et que dire de l'application mobile, inexistante en 2020 !
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P
Pierrot a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/06/2020 suite à une expérience le 11/06/2020
Assuré depuis 2 ans rien à redire, bien plus mauvais ailleurs
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E
Edouard a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/05/2020 suite à une expérience le 11/05/2020
La pire mutuelle que je n'ai jamais eu... 5 mois que n'avoir toujours pas régler un problème. De nombreux appels et de nouvelles informations à donner é chaque fois. Je la déconseille vivement.
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J
Julie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/04/2020 suite à une expérience le 02/04/2020
Je paye 95euros par mois (assurance entreprise obligatoire), exorbitant sachant que ce n'est que la part salarié. Les garanties ne sont pas particulièrement meilleures qu'ailleurs, je continue à payer les dépassements. Ca fait déjà 2 mois que j'attends le remboursement de mes lunettes de vue, toujours rien malgré de nombreux appels...
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N
Nath2207 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/04/2020 suite à une expérience le 01/04/2020
Déjà adherente par le biais de mon employeur j'ai choisi Mercer Optimal 300 pour ma surcomplementaire car je n'avais jamais eu de problème avec Mercer. Les garanties Optimal ne sont jamais appliquées, il faut constamment se battre pour obtenir gain de cause. Je n'ai jamais vu autant d'incompétence concentrée ! A fuir..
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m
mamichris a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/03/2020 suite à une expérience le 13/03/2020
Ma boîte à changé de mutuelle au 01/01/2020 pour prendre Mercer. Je suis en retraite depuis le 1er janvier 2020 et ils devaient normalement appliquer la portabilité prévue par la Loi Evin ce qu'il n'ont pas fait. Au lieu de payer 72 euros, ils me demandent plus de 100 euros. Impossible de les joindre, ni par téléphone ni par mail. Du coup j'ai rejeté le 1er prélèvement de 312 euros (jan, fév, mar) qu'ils m'ont fait le 13 mars. Ma banque me les a recrédités aussitôt. Je n'ai voir s'ils se décident à m'appeler, mais je crois surtout que je vais aller voir ailleurs.
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s
solisami78 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/03/2020 suite à une expérience le 04/03/2020
Une mutuelle très difficile à joindre quand on en a besoin et qui fait plein d'erreur dans les dossiers.
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M
MJ a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/03/2020 suite à une expérience le 03/03/2020
10 minutes d'attente à chaque appel. Envoi de mon dossier début janvier et il a été perdu. J'ai appelé plusieurs fois et jamais aucun rappel...
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N
Ness a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/02/2020 suite à une expérience le 16/02/2020
Mutuelle employeur mais Zéro! Je suis super mécontent mutuelle injoignable et incompétent. Le numéro de téléphone surtaxé et impossible de les contacter. ça fait une semaine j'essaie de les joindres, impossible!! L'attente est super longue, minimum 10 minutes pour chaque appel (dont une fois 20 min). Lorsque j'arrive a parler à un conseiller elle me dit qu'ils vont me rappeler mais pas de nouvelle au bout de 72 heures. J'étais obligé de les rappeler pour qu'au finale la conseillère me dit que la personnes qui gère n'est pas disponible et injoignable ! Donc encore une fois il faut rappeler. C'est juste inadmissible elle n'essaie même pas de gérer mon dossier ni du moins tenir sa promesse et me recontacter. Je vous la déconseille pour votre famille !
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B
Bouhlel a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/02/2020 suite à une expérience le 16/02/2020
Super mécontene mutuelle injoignable et incompétent. Le numéro de téléphone surtaxé et bien sur ça fait 1 semaine j'essaie de les joindres impossible! L'attente est super longue de minimum 10 minutes a chaque appel (dont une fois 20min). Lorsque j'arrive a parler à un conseiller elle me dit qu'ils vont me rappeler mais pas de nouvelle au bout de 72 heures. J'étais obligé de les rappeler pour qu'au finale la conseillère me dit que la personnes qui gère n'est pas disponible et injoignable ! Donc encore une fois il faut rappeler. C'est juste inadmissible elle n'essaie même pas de gérer mon problème ni du moins tenir sa promesse et me recontacter. Je vous la déconseille !!!
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L
LAETIB a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/02/2020 suite à une expérience le 13/02/2020
Mutuelle entreprise donc malheureusement pas le choix mais qualité de service 0!!! J'attends une réponse depuis lundi suite à un devis pour prise en charge de lunettes on est jeudi impossible de les avoir au tel et ne répondent pas au mail non plus!! Je ferai remonter à mon service Rh c'est une honte!!!
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