Tous les avis Mercer mutuelle santé - Page 12
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D
DOM36 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/07/2021 suite à une expérience le 01/07/2021
C'est pas des champions, le covid et ses pseudos inconvénients sont leur fer de lance, hyper lent à répondre, toutes les excuses pour retarder les accords de devis, des demandes de document ou justificatif que aucune autre mutuelle demande, des remboursements qui diffèrent d'un mois à l'autre, sans que la situation soit changée, des attentes au téléphone particulièrement intolérables, à fuir absolument pour les personnes qui n'ont pas internet ou qui n'ont pas un téléphone avec un forfait maxi.Pour le prix ,c'était une mutuelle payée par l'employeur à 100%, donc je ne peux pas juger,mais vu les problèmes c'est une maigre consolation. Pour le contact rien à dire , ils n'ont pas de bureau pour accueillir les clients ,ce ne sont que des intermédiaires censés faciliter les échanges ,à hurler de rire !
f
famillegirard4 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 01/07/2021 suite à une expérience le 01/07/2021
Très décue de cette mutuelle qui met un temps fou à rembourser, pour laquelle j'ai du avancé mes frais optiques alors que mon opticien est Itélis comme le souhaite la mutuelle. Ils ne répondent pas à mes messages sur mon compte Mercernet ! C'est incompréhensible et je perds un temps fou alors qu'ils ont tous les éléments et que je suis assurée pour. C'est juste scandaleux et je compte faire remonter l'information auprès de leur direction.
B
Billfly a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 29/06/2021 suite à une expérience le 10/06/2021
Je suis gentil, si cela était possible, je mettrais la note de 0!!!!!fuyez cette mutuelle !!!!!!!!!!ne vous attardez pas sur eux,car ,vous avez tort sur tout à leurs yeux.....!!
S
SMOKY a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/06/2021 suite à une expérience le 16/06/2021
Très mauvaise mutuelle, beaucoup d’erreurs, pas d’échanges possibles, ils ne répondent pas au téléphone ni à vos mails. Je ne recommande pas cette mutuelle
m
melaniehaye a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/06/2021 suite à une expérience le 13/06/2021
a FUIR !!!!!! ne rembourse pas dans les temps, 2 mois d'attente pour un simple remboursement de 130€ pour les avoirs au téléphone minimum 20 min d'attente
s
soso66 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/06/2021 suite à une expérience le 14/06/2021
De loin la plus mauvaise des assurances, comme les autres assurés pas de réponse aux messages laissés via site internet. Je suis rassurée de voir qu'il n'y a pas qu'à moi que l'on raccroche aux nez quand ils ne connaissent pas la réponse en riant au nez. J'attends des remboursements depuis 6 mois de l'orthodontiste de mes enfants soit 700 euros. j'ai les versements des autres remboursements qui sont d'un montant insignifiant mais pas ceux là. J'ai envoyé un courrier au médiateur qui me stipule que Mercer est un courtier et que je dois écrire à l'assureur mais je ne trouve pas la réponse car je n'ai pas accès aux conditions générales. Su quelqu'un connaît l'assureur , je suis preneuse. Courage à tous
L
Libellule a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/06/2021 suite à une expérience le 23/06/2021
Fuyez cette mutuelle!!!! Médiocre ,un désastre total , interlocuteurs des plus mauvais , quand ils ne connaissent pas la répondre ils raccrochent au nez. Un service infligeant ,leur dernière nouveauté ils ne permettent pas la télétransmission sur deux numéros de sécurité sociale. Du grand n’importe quoi !!!!!!!
R
Ratbag78 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/06/2021 suite à une expérience le 18/06/2021
La qualité des services Mercer s’est dégradée, c’est catastrophique. Temps de réponse interminable, numéro d’appel adhérent unique sans aucun autre contact, le siège répond qu’il ne peuvent rien faire, que la situation est connue mais qu’il n’y a aucune volonté de la direction de la redresser..l’interlocuteur vous bascule sur un questionnaire de satisfaction sans répondre à votre demande à la moindre difficulté ( 2 fois aujourd’hui). Impossibilité d’obtenir un devis de prise en charge clair en rapport avec votre contrat individuel (contrat groupé professionnel) pour des soins dentaires importants. Un bon conseil, Fuyez cette mutuelle !
L
Laure Pensin a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/06/2021 suite à une expérience le 13/06/2021
très mauvaise assurance. Tarde à rembourser ou ne rembourse pas du tout les frais médicaux. Prévoyance inexistante, aucun contact possible. Invente des histoires pour ne pas verser de complément d'indemnités. Par contre, toujours là pour encaisser les cotisations... Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile. A éviter comme la peste.
a
antoinesci a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 18/06/2021 suite à une expérience le 12/06/2021
Cette société MERCER est à fuir. le personnel et l'absence de service est consternante. Je suis en portabilité et donc au chômage et je me bas littéralement avec eux pour obtenir les remboursements. Aucune réponse sur les réclamations, les appels sur le standard ne servent à rien car les opérateurs n'ont pas la main sur les dossiers, ce sont des passes plats qui ne peuvent rien faire a part envoyer des mails de relances aux équipes du centre de gestion. Pour ma part, j'attends un remboursement de frais depuis décembre, des remboursement pour mars, avril, mai. J'appelle 3 x par semaine, et on dit toujours que ça arrive sous 5 jours et les semaines, mois passent. Mais rien. Aucun respect des clients. on me dit qu'on me rappelle et qu'on me fait des mails et toujours rien... L'attente au téléphone est tjr annoncée à supérieur à 10min et on arrive à joindre qq1 au bout de 20min seulement, c'est scandaleux. La prochaine étape est de se rendre sur place pour demander des comptes et de dénoncer leur façon de faire auprès d'un médiateur.
B
BrunoN a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 17/06/2021 suite à une expérience le 17/06/2021
Temps de traitement des devis extraordinairement long, gestion des demandes et remboursement des frais pris en charge par la mutuelle catastrophiques, dommage que le zéro dans la notation ne soit pas possible!
r
romb29 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/06/2021 suite à une expérience le 10/06/2021
Mutuelle difficile à joindre. Délai de traitement extrèmement long (par exemple : presque 1 an pour obtenir la première carte d'affilié). Si un problème se pose (lien CPAM, pièce manquante, etc), il ne vous contacte pas pour vous informer et essayer de trouver une solution. Pas du tout recommandable.
M
Mab a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 16/06/2021 suite à une expérience le 09/06/2021
Un seul mot á dire LAMENTABLE, depuis le début de l'année aucune réponse sur rois différents problemes, un accueil téléphonique qui ne sert à rien toujours les mêmes réponses qui ne font pas avancer les dossiers. Plusieurs fois les interlocuteurs de Mercer nous ont raccroché au nez. Nous vous rappelerons sous 15 jours évidemment personne ne vous rappelle. Depuis maintenant plus d'un an le service Mercer est lamentable plus de deux mois pour rembourser 154 euros de lentilles. Par contre les augmentations sont toujours régulières ?? Je ne tiens pas à vous écrire ce mail d'une façon anonyme, j'assume totalement mes propos.
L
Laura28 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/06/2021 suite à une expérience le 14/06/2021
Jamais joignable ça coupe au bout de 30minutes d attente. Ie site est tout le temps en panne. Je ne suis jamais remboursée. Médiocre je vais résilier.
M
Maud1011 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 15/06/2021 suite à une expérience le 11/06/2021
A fuir ! Injoignable, des délais de traitements affligeants et des erreurs ! Des réponses qui sont inacceptables du type "vous devriez changer de professionnels de santé et privilégiez un tiers payant total", des refus de répondre sur une simple question de base de remboursement (lorsqu'on arrive à les joindre bien sur). Il s'agit dans mon cas d'un contrat employeur, je n'ose pas imaginé la désastre sur un contrat individuel.
G
GEOFFRAY a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 14/06/2021 suite à une expérience le 14/06/2021
Je met une étoile car on ne peut pas mettre moins. J'ai fait une demande de devis et 6 semaines que je l'attend un retour !!!! la seule réponse que l'on a en retour, c'est merci de patientez. Je vais bloquer mes prélèvements et quand on m'appellera je vous demanderais de patientez aussi !!!!! c'est une honte !!!!!! surtout fuyez .....
N
Nath78 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 13/06/2021 suite à une expérience le 09/06/2021
Cette mutuelle est une catastrophe. Elle est très peu profesionnelle , ne répond jamais à nos problèmes , très longue en remboursements quand ils sont réalisés à l'étranger , comme les test PCR par exemple pour lesquels j'attends depuis des mois . On ne peut pas les joindre par tel non plus. A fuir , j'ai eu de nombreuses mutuelles mais celle ci est la pire de toutes...
P
PINTO a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 11/06/2021 suite à une expérience le 11/06/2021
Mutuelle qui ne gère pas les dossiers de ces clients cela fait 2 mois que j attends la validation de la portabilité de ma mutuelle alors que les documents ont été expédiés plus de 2 fois. Pas sérieux de plus ils prennent 4 à 6 semaines pour vous rembourser. Je ne recommande pas la mutuelle
M
Marie a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 10/06/2021 suite à une expérience le 10/06/2021
Horrible!! Je travaille chez lidl et j'ai aucun remboursement mais il mon prélevée 100 mais toujours aucun remboursement en 4 mois d'attente et je ne peux pas partir de la bah sauf si je quitte mon travaille
E
ESTELLE a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 09/06/2021 suite à une expérience le 09/06/2021
j'attends un remboursement dentaire de 630 €uros, j'appelle toutes les semaines, impossible de l'obtenir. Une catastrophe cette mutuelle. Quand compte t il rembourser ?
m
maranello92 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 09/06/2021 suite à une expérience le 09/06/2021
Mutuelle à fuir !!! Aucun remboursement avant 2 à 3 mois incompétence total, joignable au téléphone au delà de 15 à 20 min d'attentes, la plateforme téléphonique vous explique qu'il remonte les informations... mais tout compte fait vous appelez le lendemain on vous dit qu'il y a aucune trace de votre appelle de la veille c'est juste incroyable
M
Meggy a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 08/06/2021 suite à une expérience le 08/06/2021
Aucun remboursement depuis 3 mois.. ils passent plus de temps à envoyer les attestations tiers payant (5, 6 fois )qu'à rembourser les clients. Si j'avais le choix je ne serais pas cliente. Aucun soucis auparavant avec l'ancienne assurance. De plus dans mon entreprise plusieurs personnes se plaignent. Donc ca doit etre banale.
s
steph a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 07/06/2021 suite à une expérience le 07/06/2021
j'attends depuis presque 3 mois un remboursement de la Mercer. C'est un parcours du combattant!! Je dépose ma facture acquittée par l'hôpital sur l'espace internet. Un mois plus tard, je reçois un document sur mon espace : la Mercer me demande un bordereau AMC, et ne peut traiter mon dossier sans cela. (ce document n'est valable que pour les établissements privés, et j'ai été prise en charge par l'hôpital public... notons... un mois d'attente pour cette réponse...) Surprise, mes documents sont au statut "traité" : rien n'est traité ! j'envoie un message, une réclamation, je reçois chaque un message automatique disant qu'ils sont surchargés, que ce n'est pas la peine d'écrire de nouveau tant que l'on n'est pas revenu vers moi (ce qui n'arrive...pas) J'appelle chaque semaine, on me dit que l'on va me répondre sous 10 jours ouvrés. Je rappelle 10 jours plus tard, on me dit que cette fois, on s'engage à me répondre sous 7 jours ouvrés, que la demande est appuyée, la personne laisse un commentaire. Je rappelle 7 jours plus tard, on me dit que la demande est appuyée en haute priorité, avec commentaire, et qu'on a 7 jours pour me répondre... que mon dossier et dans la main de la direction. Je rappelle aujourd'hui, la personne m'indique qu'il va faire une demande pour que je sois rappelée, je lui explique que c'est ce qu'on me dit sans arrêt, mais qu'il ne se passe rien, et là il est surpris car il m'explique que mon dossier est vide... alors que depuis un mois j'appelle chaque semaine, et qu'on m'affirme laisser des commentaire etc dans mon dossier. C'est inadmissible de se moquer des gens comme cela ! surtout que l'on cotise pour les mutuelles, ce n'est pas un service mais un dû dêtre remboursé ! Aujourd'hui, je n'ai donc toujours pas l'ombre d'une réaction, d'un règlement, d'une facture que je leur ai pourtant transmise il y a presque 3 mois... ! c'est INADMISSIBLE !
D
Dferandes a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 04/06/2021 suite à une expérience le 04/06/2021
Le service remboursement est une catastrophe absolue Cela fait 2 mois et demi et 3 appels et j’attends un simple remboursement d’où mon mécontentement A fuir !
c
chl a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/06/2021 suite à une expérience le 03/06/2021
L horreur la plus absolue ! Incapable d envoyer les cotisations dûes Ce n 'est pourtant pas très compliqué... Puis du jour au lendemain menaces de résiliation car non paiement Mais comment le savoir puisqu'ils n ont jamais envoyé ce que nous leur devions ? Ubuesque ! Des heures et des heures passées au téléphone pour un avoir des agents qui prennent acte mais qui ne peuvent rien faire (simple "boite aux lettres" mais non décisionnaires, donc ils ne "servent à rien") Ne répondent ni aux mails ni aux courriers Déshumanisation totale Ce que le monde de l'assurance peut faire en pire Aucune considération du client, aucune personnalisation Mercer semble beaucoup plus préoccupé par leur rentabilité et leurs actionnaires A FUIR !!!!!!
M
Montmartre a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 03/06/2021 suite à une expérience le 03/06/2021
Le service s'est fortement dégradé depuis un an . Délais insupportables pour les remboursements ( facture optique importante toujours pas remboursée après 6 semaines ) . Service clients très difficile à joindre. Pas de réponse aux mails de réclamations. Promesse d'être rappelée par un responsable non tenue. A fuir
P
Pao95 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/06/2021 suite à une expérience le 02/06/2021
Que dire de plus ! Honteux sur toute la ligne ! Au vu de tout ce que je viens de lire et qui recoupe ma malheureuse expérience avec Mercer, je décide d'en informer officiellement mon employeur. Mépriser les adhérents de la sorte, ça ne peut plus durer ! Le Covid ne peut pas tout excuser.
a
alexdu64 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/06/2021 suite à une expérience le 02/06/2021
A FUIR ABSOLUMENT ENCORE UNE DEMANDE DE REMBOURSEMENT OPTIQUE COMPLETE Mais mise en attente. Facture conforme avec détail des lentilles , n° facture, n° adeli (pro santé) et acquittée et pourtant MERCER demande de justifier tout cela.......... !!!!!!!!!!!!!! et j'avais joins l'ordonnance qui est conforme aux lentilles achetées a croire qu'il essai de ne pas régler les prestations de leurs assurés et bénéficiaires..... A FUIR !!!!!!!!!!
F
Faten a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 02/06/2021 suite à une expérience le 02/06/2021
Vraiment la pire mutuelle de tous les temps. Devis demandé le 09/04 et toujours aucune réponse à ce jour malgré 4 relances. Le conseiller se permet en + de ça de me raccrocher au nez. À fuir ...
C
Cri a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 28/05/2021 suite à une expérience le 07/05/2021
Voici déjà plus de 2 mois que j attend mes remboursements (plus 400 EUR). Malgré mes nombreux appels (il faut 20 minutes à chaque fois pour les joindre). Mutuel entreprise pour ma part. A fuir !!
L
Lili45240 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 27/05/2021 suite à une expérience le 22/05/2021
Mon avis rejoint ceux que je viens de lire. Clients depuis 2015 par obligation de l'employeur de mon mari, nous étions très satisfaits. Effectivement, ça s'est lamentablement dégradé depuis le covid. Beaucoup de problèmes avec les demandes de prises en charge. Service client très difficile à joindre, quand enfin ça décroche, on vous dit oui oui blablabla, ça être fait et puis rien. Aucun suivi !!! Délais beaucoup trop longs mais on vous répond que c'est à cause du covid et du télétravail... Il va être temps de s'y mettre ça fait plus d'un an que ça dure ! Heureusement mon mari va changer d'employeur, j'ai hâte, je suis ravie de changer de mutuelle, ça ne peut pas être pire !
P
Poulpe74 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/05/2021 suite à une expérience le 19/05/2021
Delai trop long pour un remboursement. Décomote sécurité sociale recu depuis 1 mois, et toujours rien, malgré les appels. Mutuelle obligatoire du boulot Super fuyer cette mutuelle
a
alicounette a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/05/2021 suite à une expérience le 11/05/2021
Quand je vois tous les avis négatifs je me sens moins seule... Ne faudrait-il pas remonter tous les problèmes que nous rencontrons avec MERCER depuis 2020 à la commission de contrôle des mutuelles et assurances ?
L
LaurentV a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 26/05/2021 suite à une expérience le 06/05/2021
Un très bon premier abord: l’offre est bien conçue , le service commercial est compétent et efficace. Ensuite, les choses se gâtent très sérieusement: le site fonctionne mal; les remboursements sont aléatoires; les e-mails ne sont pas traités au delà d’un auto-reply générique; le support téléphonique est quasi-impossible à joindre et avoue son incompétence (“je ne suis qu’un sous traitant du centre d’appel, je n’ai pas été formé, je dois juste transcrire votre appel dans un mail, je suis trop désolé” ... sic...); le services “relations clients”, encore plus difficile à joindre n’a aucune volonté pour résoudre un problème (“je vais envoyer un mail, en interne, at votre soucis ne relève pas de mon département, ce n’est pas ma faute à moi”... ! ) et ne tient pas ses promesses (“on vous rappellera”) ... Bref, une caricature pitoyable. Il est également impossible de parler à un Manager pour essayer de débloquer la situation, et de leur donner des retours constructifs sur l’expérience de leur clients. Après 3 mois à patauger devant une telle somme d’incompétences, j’en ai conclu que le Department “clientèle privée” de Mercer n’est pas stratégique et n’a ni les moyens ni les compétences (a tous les niveaux) pour faire leur mission correctement. J’ai donc exigé de résilier mon contrat: réponse du “services client”: “C’est impossible” ... La je me suis mis en colère (froide) et je leur ai donné une semaine point résilier sans quoi je publierais sur les réseaux sociaux un transcript factuel et précis de mes échanges. Ils ont résilié mon contrat (sans frais) deux jours plus tard... Conclusion: Fortement déconseillé. Incapacité flagrante à délivrer le service venu, ce qui est un comble pour une assurance. Aucune volonté de s’améliorer. Désastreux pour les clients et pour la marque Mercer (par ailleurs fiable, quoiqu’un peu rigide, du côté de services aux entreprises dont mon entreprise est cliente). Cordialement
I
IH a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/05/2021 suite à une expérience le 14/05/2021
En plus de leur incompétence et délais de non réponse aux mails affligeante, ils commettent des erreurs dans leurs réponses aux devis notamment en dentaire et vous indiquent que certains de vos soins ne sont pas remboursables alors que ce n'est pas le cas. Faites vérifier leurs réponses aux devis par vos professionnels de santé en leur montrant votre tableau de garanties Mercer. Vous n'êtes pas à l'abri de certaines surprises
M
Mouss a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 25/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021
Nul sur toute la ligne a déconseillé. Retard sur les remboursements service téléphonique impossible de les avoirs cela fait une semaine que j'essaie de les avoir pour une prise en charge. Ils ne répondent pas Cette mutuelle m'ai imposé par mon entreprise aussinon je ne resterais pas chez eux Il ne mérite même pas une étoile
b
berrhan a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 24/05/2021 suite à une expérience le 13/05/2021
Je rajoute mon insatisfaction aux désarrois de cette mutuelle , je dirais plutôt des mercenaires et des incapables. Nouvellement adhérente, devis dentaire envoyé le 25/03/2021, jusqu'à maintenant aucunes réponses malgré les relances. Forcement y'a une solution pour résilier et les dénoncer . Ça ne peut pas continuer comme ça à prendre notre argent gratuitement et sans services .
O
Olivier a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 23/05/2021 suite à une expérience le 10/05/2021
Mutuelle pas sérieuse ne rembourse pas ses client communication absente fuyez vite Mercer par pitié ne souscrivez pas de contrat chez eux. Moi je vais les signaler au service consommateur car depuis mars j attend un remboursement et m amuse toute les semaines Olivier.
M
Mmemoi a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 22/05/2021 suite à une expérience le 09/05/2021
Très déçue de cette assurance NE SURTOUT PAS PRENDRE COMME MUTUELLE Je demande un document depuis 2 mois toujours pas de réponse et quand je relance ils ne savent RIEN....
L
Ludo04 a noté Mercer en Mutuelle santé
Avis publié le 21/05/2021 suite à une expérience le 10/05/2021
