Tous les avis Mercer mutuelle santé - Page 12

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Découvrez les notes attribuées à Mercer en Mutuelle santé

Avis contrôlés conformes

L
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Avis publié le 21/05/2021 suite à une expérience le 10/05/2021

Salarié dans de nombreuses autres sociétés auparavant... donc avec une mutuelle entreprise, MERCER est de loin la plus catastrophique ! Trovato Ludovic Geostock

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L
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Avis publié le 20/05/2021 suite à une expérience le 20/05/2021

J ai demandé un devis pour un soin dentaire pour mon fils le 28 mars. Nous sommes le 20 mai et je n'ai toujours pas de réponse. Malgré plusieurs relances par téléphone. Le temps d attente au téléphone peut aller jusqu'à 30 minutes, pour obtenir aucune aide. Pour écourter le temps d'attente au téléphone la mutuelle met en avant son site convivial. Je ne comprends pas très bien en quoi un site de mutuelle souligne sa convivialité, mais bref, passons. D'ailleurs impossible d'acceder à mon espace assuré sur le site. Le service technique n'était pas capable de resoudre ce problème, malgré plusieurs relances à ce sujet également. En demandant à parler à un responsable, j'ai été guidé directement vers l'enquête de satisfaction, on m'avait donc tout simplement raccroché au nez. Expérience mutuelle juste décévante pour l'instant.

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L
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Avis publié le 20/05/2021 suite à une expérience le 20/05/2021

Une catastrophe, toujours pas de remboursement 2 mois et demi après une consultation médecin transmise par Ameli et dans le parcours de soin. En plus de cet oubli, pas de réponse à la réclamation envoyée il y a un mois et demi. Pour faire réagir j’envoi un message par jour. Si tout le monde fait pareil Mercer sera obligée de réagir pour éviter l’accumulation et notamment de répondre rapidement aux clients qui emploient cette technique. Cadeau empoisonné cette mutuelle d’entreprise.

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n
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Avis publié le 20/05/2021 suite à une expérience le 13/05/2021

Une honte! Augmentation de 80% de la cotisation d'une année sur l'autre sans explication et sans prévenir! ON tombe au téléphone sur des personnes qui font de leur mieux mais ne savent que dire: je me renseigne... et cela prend des semaines pour avoir une non -réponse A éviter absolument

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S
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Avis publié le 18/05/2021 suite à une expérience le 10/05/2021

Je ne peux malheureusement pas changer de mutuelle car cest celle de mon travail. Une honte ! Depuis quelques mois c'est devenu catastrophique ! Jai envoyé une facture pour les.soins dentaires de mon fils le 8 avril. On m'annonce 1MOIS DE DELAI !!! Nous sommes le 18 mai et toujours pas de remboursement ! Je les ai appelé 4 fois après avoir passé plus de 30 min à attendre pour obtenir quelqu'un au bout du fil. Leur réponse ? On transmet votre demande au service concerné. De plus je ne sais pas comment ils arrivent à se débrouiller pour pas réussir a prélever sur mon compte 7.50€ qu'ils prélèvent sans problème tous les mois depuis 3 ans. Je sais pas comment ils se démerdent mais ils ne font plus le prélèvement et par la suite je reçois des courrier de mise en demeure !! Alors là cest trop !!! Si vous cherchez une mutuelle FUYEZ!!!! PASSEZ VOTRE CHEMIN CE SONT DES BONS A RIEN !!!

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e
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Avis publié le 17/05/2021 suite à une expérience le 17/05/2021

En lisant les avis je me sent moins seule... Une catastrophe cette mutuelle, ça a commencer par ma téletransmission toujours pas active depuis 5 mois, après plusieurs appel ils se rendent compte qu'ils sont rattaché au mauvais centre de gestion bon ok... Ensuite mes factures dentaires de février ( nous sommes en mai ) ne sont toujours pas remboursés, il faut envoyé mes decomptes CPAM je n'ai jamais vu ça lol et pour finir ils ne peuvent rattachés que la carte vitale de mon mari donc les remboursements pour mes enfants ou les miens ont besoin de tous les decomptes et toutes les factures... on n'a pas fini si on doit surveillés tous nos remboursements

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J
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Avis publié le 17/05/2021 suite à une expérience le 17/05/2021

Très chère : après rapide calcul, on se rends compte que même si il nous arrive toutes les catastrophes, le cout de la mutuelle sera toujours supérieur à ce qu'elle rembourse. De plus, aujourd'hui, j'ai essayé de les joindre 8 fois : 16 min de répondeur à chaque fois avant que ca raccroche... Je n'ai jamais vu ca.

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V
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Avis publié le 17/05/2021 suite à une expérience le 16/05/2021

très mauvaise considération des assurés. Cela fait depuis décembre que je cours après eux pour le remboursement des frais d'hospitalisation de mon fils que j'ai dû avancer car ils n'avaient pas répondu à ma demande de devis pourtant faite plusieurs semaines avant l'opération. Il en faut bcp pour que je râle, mais après des dizaines d'appels, des messages, j'ai été remboursée en partie et reste à charge énorme. On me dit que mon chirurgien n'est pas OPTAM alors que si, c'est inscrit sur le devis que personne n'a lu... J'ai beau essayer d'envoyer des messages, des appels ou soit on me dit qu'on me rappelerai or je n'ai jamais eu un seul rappel depuis décembre (comptez 20 à 30 min de répondeur avant de les avoir) ou on me dit que c'est en cours. Personne ne me répond. Je perds donc 500 euros à cause d'eux! dégoutée!

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B
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Avis publié le 17/05/2021 suite à une expérience le 15/05/2021

Aucun sens du service client aucune écoute Très long temps d attente pour joindre un conseiller quand ils répondent ! Aucune empathie Personnel malveillant incorrect et irrespectueux

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M
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Avis publié le 17/05/2021 suite à une expérience le 15/05/2021

En effet c'est catastrophique ce qu'il se passe chez Mercer en ce moment. Délais incroyablement longs pour se faire rembourser de frais médicaux et aucunes réponses aux mails, ni traitements des pièces jointes envoyées. Je suis collaborateur Manpower et je pense qu'il serait bon d'auditer et de référencer une nouvelle mutuelle d'entreprise. Cdlt

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a
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Avis publié le 14/05/2021 suite à une expérience le 14/05/2021

Cette mutuelle mets un temps infini à rembourser. y compris pour les bénéficiaires du contrat. j'ai déjà relancé pour une facture optique et malgré le fait qu'on m'ait indiqué mettre en paiement la facture, j'attends toujours.... ne conseille surtout pas....

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S
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Avis publié le 13/05/2021 suite à une expérience le 11/05/2021

C est un catastrophe ces derniers temps chez Mercer. Plus de 2 à 4 mois pour rembourser. Aucune réponse aux mails. je n en peux plus, j attends un remboursement implant dentaire depuis 2 mois, j en suis 5 relances. Idem sur des soins d'octobre rembourses en janvier. Je ne sais pas ce qui se passe chez eux. Et si nous appelons, les conseillers ne savent rien et sont incapables de répondre. C est ma mutuelle d entreprise, j ai remonté aux partenaires sociaux. A fuir absolument, il faut le faire savoir par les réseaux

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f
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Avis publié le 12/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021

honteux en attente de remboursement depuis avril au début elle était bien maintenant je suis déçu si vous appelez il vous réponde que votre dossier est en cour sauf que cela fait 2 mois si vous pouvez changer de mutuelle faites le nous on ne peux pas mutuelle entreprise donc obliger de rester

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L
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Avis publié le 12/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021

Contente au départ mais le service de MERCER c'est largement dégradé ! les délais de remboursement sont extrêmement long (jusqu’à 2 mois) quand on daigne nous rembourser (2 remboursements n'ont pas été faits et je milite encore après des mois !!! ) On songe franchement à changer de mutuelle!!

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M
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Avis publié le 12/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021

Délais de traitement inimaginables, qui ne se comptent plus en semaines, mais en mois entiers! Communication difficile: messages restent sans réponse et sans action.

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M
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Avis publié le 07/05/2021 suite à une expérience le 07/05/2021

Vous avez un problème ? Et bien Débrouiller vous seul, les contacter... Sans commentaires et si vous les avez... jamais au courant de rien sauf si vous n avez pas payer et encore... Même pas d accord entre eux, dossiers non à jour et j en passe.

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M
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Avis publié le 06/05/2021 suite à une expérience le 06/05/2021

Mutuelle entreprise donc impossible de changer. Mutuelle qui met plus de 2 mois à rembourser les avances faites malgré des relances régulières. Se trompent régulièrement dans les montants des remboursements (il faut constamment vérifier leurs calculs). Ne répondent jamais aux mails. Quand on a une personne au téléphone, elle ne peut que faire remonter les informations mais ne peut pas nous passer de responsable ou faire avance les demandes. Bref mutuelle qui ne sait pas gérer. Mutuelle à fuir si vous la prenez en perso. Et courage à ceux qui sont comme moi obligés de subit leur incompétence !

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E
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Avis publié le 06/05/2021 suite à une expérience le 06/05/2021

Service client catastrophique ! Des opérateurs pas formés, incompétents, qui débitent des inepties au téléphone et qui se permettent de s’énerver contre vous parce que vous avez pas compris l’incompréhensible. Ridicule. Fuyez !!

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L
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Avis publié le 05/05/2021 suite à une expérience le 05/05/2021

Bonjour, De gros problème de remboursement même avec une demande de prise en charge. A de multiple reprise j'ai contacté votre organisme leur réponse c'est le covid 19. Soins dentaires effectuer début mars je ne vois toujours rien venir.(plus de deux mois)

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M
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Avis publié le 05/05/2021 suite à une expérience le 05/05/2021

Un mutuel que je recommande absolument pas. Incapable de répondre à des demandes, des dossiers de perdus, énormément de temps au téléphone, jamais les mêmes personnes. Avec jamais le même discours, 2mois attente pour une demande de prise en charge pour une monture de lunette.. Une HONTE!! Et j'ai toujours pas de réponse puisque faut toujours rajouter des documents à chaque fois, alors que le dossier à été envoyé entièrement. Alors OK il y avait de bon remboursement mais le reste c'est 0

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A
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Avis publié le 03/05/2021 suite à une expérience le 03/05/2021

L'enfer sur terre. Plus de deux mois d'attente de mes remboursement. Mutuelle imposée par l'employeur sinon il y a longtemps que j'aurais déserté. j'ai beau appeler toutes les semaines, les réponses sont les mêmes "vos demandes sont en cours de traitement vous serez remboursée d'ici une semaine" Une semaine plus tard, toujours rien, et deux mois plus tard non plus. A éviter, fuyez, ne souscrivez jamais jamais jamais chez Mercer. Une étoile car obligatoire mais cette mutuelle n'en mérite même pas une.

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D
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Avis publié le 02/05/2021 suite à une expérience le 02/05/2021

Leurs site n'est pas pratique pour demander un remboursement, on peut même pas voir le barème de garantie, délai de remboursement très long, j'avais un problème dans mon espace personnel le service technique n'a rien fait pour le régler, juste des fausses promesses ...

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C
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Avis publié le 27/04/2021 suite à une expérience le 14/04/2021

Des interlocuteurs incompétents qui transmettent votre demande en disant on vous rappelle dans 2 à 3 jours, ça fait 2 mois, il a du perdre son téléphone.... Demande de remboursement d'un prélèvement qui n'aurait pas dû être, on me répond dossier en cours, après mail envoyé par mon employeur. Malheureusement mutuelle imposée par l'employeur. Ne pas souscrire à cette mutuelle, une multitude de personnes incapables de vous répondre sur leur plateforme, on a l'impression d'être sur une plateforme de téléphonie, de quoi écrire un sketch....

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M
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Avis publié le 26/04/2021 suite à une expérience le 13/04/2021

A éviter, aucune réponse satisfaisante, pas de complément de salaire depuis plus de 3 mois, tu parle d'une mutuelle/prévoyance mdr de quoi laisser les malades et les mettre à la rue surtout, à fuir je déconseille fortement malheureusement pour ma part imposé par l'employeur, je comprends pourquoi aujourd'hui.

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G
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Avis publié le 20/04/2021 suite à une expérience le 16/04/2021

Service lamentable, déplorable, INACCEPTABLE Mutuelle à EVITER ou à FUIR dès que vous le pouvez Demandes de remboursements adressées depuis janvier 2021. Malgré de nombreuses relances ces demandes ne sont toujours pas traitées (20 AVRIL). Cette mutuelle n'offre aucun service. Les agents sur la plate forme téléphonique, sont incapables d'apporter une réponse aux demandes. Ils sont simplement là pour faire remonter les réclamations, lesquelles n'aboutissent jamais. Aucune réponse, non plus aux mails pas plus aux courriers. Complètement désespérant.

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P
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Avis publié le 16/04/2021 suite à une expérience le 15/04/2021

Service client absolument lamentable ! Les documents déposés sur la plateforme n'arrivent pas dans les services Aucune personne compétente ne peut être jointe, et même aucune personne tout court, c'est ahurissant...

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r
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Avis publié le 16/04/2021 suite à une expérience le 12/04/2021

Service client déplorable A éviter absolument Honteux Ne sait pas répondre aux demander Incompétents Aucun suivi Impossible d'avoir une personne compétente au téléphone

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M
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Avis publié le 15/04/2021 suite à une expérience le 10/04/2021

C'est simple : depuis plusieurs mois maintenant il m'est impossible de me connecter à mon compte : invariablement "une erreur est survenue". Donc impossible de déposer de demandes de remboursement. Les adresses mail pour les contacter reviennent en erreur. au téléphone on se fait balader de commercial en service technique

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G
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Avis publié le 13/04/2021 suite à une expérience le 13/04/2021

Faites comme moi.je suis à l'UFC et je les ai sollicités pour que l'association intervienne; qui en plus fera un peu de pub à cette mutuelle fantôme. Il est incroyable que cet organisme puisse encore oeuvrer..enfin, exister ! Ne pas oublier que l'union fait la force!

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R
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Avis publié le 13/04/2021 suite à une expérience le 12/04/2021

Totalement d'accord avec les avis. La pire mutuelle que j ai connu. Soins orthodentiques de ma fille en janvier et remboursement qui arrive au bout de 4 mois après presque un appel par semaine. J'ai jamais vu ça, tout ça car ils ne veulent pas prendre en compte mon numéro de secu (parents séparés) pour raccorder mes enfants. On a la très Nette impression que le personnel est formaté à rassurer et que les dirigeants font traîner le plus possible le rbsmt.......

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Y
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Avis publié le 12/04/2021 suite à une expérience le 12/04/2021

A partir du moment où on a besoin d'eux ils ne sont plus là impossible d avoir une réponse depuis deux mois mutuelle à fuir de toute urgence malgré courriers et messages sur leur site me disent qu'une personne plus compétente va me rappeler j'attends toujours....

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J
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Avis publié le 12/04/2021 suite à une expérience le 12/04/2021

Mutuelle lamentable. Aucun contact, aucune réponse aux demandes formulées par mail ou par téléphone. On sent une forme de mépris vis-à-vis de leurs clients.

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A
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Avis publié le 12/04/2021 suite à une expérience le 11/04/2021

cela fait 1 ans et demi que j'ai souscrit à MERCER, mais je n'ai toujours pas reçu ma carte de tier payant. j'appelle le service client non stop pour réclamer ma carte de tier payant mais ils ne sont pas mesures de répondre à mes questions et me disent que je vais bientôt recevoir ma carte mais a ce jour j'attends encore ma carte, j'ai des urgences mais sans la carte de tier payant je peux rien faire. le service client de mercer sont incompétents, ils ne savent pas répondre à des questions et répondent toujours la meme chose. une Mutuelle à éviter…….

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C
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  • Satisfaction
Avis publié le 12/04/2021 suite à une expérience le 10/04/2021

Une mutuelle qui se moque des patients. Des semaines pour obtenir un remboursement. Impossible à joindre. A fuir absolument. Des conseillers désagréables et incompétents. L'HORREUR absolue.

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n
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Avis publié le 11/04/2021 suite à une expérience le 11/04/2021

MERCER ne répond jamais que ce soit par courrier, par téléphone, ou par mail. j'ai changé d'adresse mail donc le système ne me reconnait pas et je n'ai plus d'accès à mon compte depuis plusieurs mois, malgré mes relances rien ne se passe.

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F
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Avis publié le 09/04/2021 suite à une expérience le 09/04/2021

Lamentable sur tous les plans, temps d'attente téléphonique, délais de remboursement , assistance client inexistante, impossibilité d'avoir un interlocuteur compétent", toujours la même réponse "je fais remonter votre demande et nous revenons vers vous", et rien ne revient .... ou des réponses absurdes. Une idée originale : le message d'accueil du service clients propose d'appeler le service informatique !!!! lequel vous renvoie vers le service clients !!! On voit clairement que MERCER s'est engagé dans une politique de réduction des coûts au mépris de la qualité du service

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M
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Avis publié le 08/04/2021 suite à une expérience le 08/04/2021

Un prix exorbitant mais pas le choix car c'est une mutuelle employeur obligatoire. Des délais de traitement annoncé 48h j'en suis à 2 mois d'attente et toujours rien. Je les appelle toutes les semaines mais toujours une même réponse il faut patienter... Une vraie honte cette mutuelle

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c
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Avis publié le 07/04/2021 suite à une expérience le 07/04/2021

Une véritable catastrophe, il est très compliqué de joindre la mutuelle : aucune réponse aux messages, et quasiment impossible par téléphone. Lorsque par miracle l'appel est pris sur la plateforme téléphonique, on se trouve au contact d'un opérateur qui assure que tout est en ordre, ou à l'inverse qui réclame des papiers qui n'existent pas... Ma mère attend les remboursements d'opérations depuis plus de deux mois. Le dossier est classique, on ne peut plus simple, l'intégralité des justificatifs transmis à leur réception, mais Mercer a réussi à se planter. Si je n'étais pas là pour aider ma mère à récupérer ses remboursements, ce serait complètement perdu. Elle paye tout de même environ 120 € par mois ! Par contre, pour annoncer les augmentations, faire des rattrapages sur l'année précédente, il n'y a aucun retard.

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L
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Avis publié le 07/04/2021 suite à une expérience le 07/04/2021

Juste un seul mot ... LAMENTABLE On ne peut pas les joindre directement, et lorsque l'on y arrive, ils ne peuvent pas résoudre le problème sur le moment. On vous dit que vous serez re-contacter sous 10 jours par un conseiller pour avoir une réponse (alors que vous attendez une solution immédiatement) et bien évidemment, ce même conseiller ne vous rappel même pas... Et le contact, par mail, c'est encore mieux il faut attendre quasiment 1 mois pour avoir un quelconque retour !! Je peux par dire mieux parce que ce serait pire ... BREF A FUIR (J'ai mis 1 étoiles parce que l'on ne pouvait pas choisir Zéro)

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a
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  • Satisfaction
Avis publié le 07/04/2021 suite à une expérience le 07/04/2021

Cette mutuelle est un scandale ! Ils sont injoignables au tél, et ils ne répondent pas aux mails ! Ils font quoi les employés ? Ils ont doublé mes cotisations sans lettre d'accompagnement ni explication. C'est une honte. J'ai résilié mon contrat et depuis ils ne me remboursement pas des frais d'hospitalisation qui sont pourtant bien couverts, puisqu'avant la résiliation. J'en ai quand même pour 90 €. J'ai adressé 5 ou six fois par mail les factures acquittées et aucune réponse de leur part. Allez voir ailleurs !

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