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Avis déposé par Catoune06 sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
3.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 31/05/2023 suite à une expérience le 11/04/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Prix très attractifs mais il faut se battre en permanence . Délai remboursement très longs. Il faut relancer pour être remboursé malgré la mention sur Ameli “transmis à votre mutuelle “. Les bases de remboursement ne sont pas bonnes ou le remboursement ne correspond pas au contrat et il faut plusieurs réclamations pour obtenir gain de cause . La plateforme d’appels ne sert à rien : ils ne connaissent rien aux termes employés , ne peuvent donner aucune réponse et il est impossible d’avoir du personnel compétent au téléphone . Donc mutuelle à prendre si vous avez le courage de tout surveiller vous battre et ne rien lâcher . Opinion basée sur au moins 5 expériences précises et pour lesquelles j’avais 100 % raison !

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Mercer a répondu à l'avis de Catoune06
Réponse apportée le 02/06/2023

Bonjour Catoune06, J’ai pris bonne note de votre insatisfaction et vous remercie de nous avoir alerté sur cette situation qui ne reflète pas la qualité de service que nous vous devons. Je comprends tout à fait votre agacement concernant vos remboursements. Je souhaite pouvoir échanger avec vous sur ce sujet, je vous propose donc de nous contacter par message privé via le site. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse de Catoune06
Réponse apportée le 07/06/2023

Et de nouveau une base de remboursement qui n’est pas la bonne et donc un remboursement Mercer qui me spolie . La consultation spécialiste était de 60 euros et je n’ai payé que les 30 euros de dépassement pour lequel je demande remboursement à Mercer et le relevé Ameli dit bien que consultation 60 euros, base de remboursement sécu: 30 euros versés directement au spécialiste à 100 % . Mon contrat dit couverture 220 pour cent de la base de remboursement donc j’ai droit au remboursement intégral de mon dépassement de 30 euros . Réponse Mercer : la base de remboursement sécu est 23 euros ! Donc ils ne remboursent pas la totalité du dépassement ! CQFD . Je me bats pour le respect du contrat comme vous pouvez le constater sur cet exemple très concret !

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