Tous les avis Mercer mutuelle santé - Page 3

Note moyenne pondérée
2.6
657 avis
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Découvrez les notes attribuées à Mercer en Mutuelle santé

Avis contrôlés conformes

A
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Avis publié le 25/04/2024 suite à une expérience le 19/04/2024

Mutuelle d'entreprise. Récemment, deux rdv chez le médecin généraliste et une radio du dos. Il y a quelques mois, une consultation chez l'ophtalmologue et une paire de lunettes achetées chez l'opticien. Remboursements rapides pour les rdv chez le généraliste et pas de frais à avancer pour le reste donc RAS.

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T
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 25/04/2024 suite à une expérience le 12/03/2024

Une mutuelle santé qui ne veut pas prendre en charge une prestation optique alors que le dossier est complet et contractuellement remboursable. Étant complètement hors délais, ils baladent leurs client de service en service, après plusieurs réclamations, appels. Ils ne font rien... Mutuelle à fuir. D'ailleurs un changement est en cours une action en justice est intenté car c'est malheureusement le seul langage qu'ils comprennent.

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Y
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 24/04/2024 suite à une expérience le 15/04/2024

Service de communication, paiement honteux !!! Une moyenne de 20 minutes avant que quelqu’un décroche le téléphone ! 1 mois pour rembourser une séance de médecine douce! Et en les appelant tous les jours!!!!! Ne répondent à aucun mail! Je n’ai jamais vu une mutuelle aussi lamentable. N’adhèrez surtout pas chez eux! Un conseil

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S
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 23/04/2024 suite à une expérience le 20/04/2024

Les délais de traitement des dossiers sont trop longs. Une demande envoyée le 8 mars et une seconde envoyée le 5 avril à ce jour ne sont toujours pas traités...

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R
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 20/04/2024 suite à une expérience le 08/04/2024

Cela fait plus d'un mois que j'attends un remboursement après une multitude de réclamation et coup de téléphone je parle enfin à une responsable qui traite ma demande en direct et me dit que le virement sera effectué sous 72h Cela fait maintenant 120h et toujours rien, nous sommes samedi et demain dimanche donc il n'y aura toujours rien, incroyable j'ai rarement vu autant d'incompétence, une bande d'incapables, par contre pour encaisser les cotisations chaque mois ils ne sont pas en retard là, inadmissible !!

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A
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 19/04/2024 suite à une expérience le 12/04/2024

Je suis tombée sur un super accueil et une écoute absolument incroyable. D’une gentillesse et d’un professionnalisme à toutes épreuves . Investi dans le problème rencontré ça fait un bien fou . Son nom est HADJ et vraiment encore merci pour tout .

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D
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  • Satisfaction
Avis publié le 19/04/2024 suite à une expérience le 11/04/2024

Mutuelle a fuir absolument Ça fait 1 mois que je me bat avec eux au téléphone pour obtenir des remboursements de soins dentaires, ils me répondent toujours l'information a était remontée les délais de traitement sont rallongés excusez nous!!!!! Mon employeur a pris cette mutuelle depuis le début de l'année je n'ai jamais connu une mutuelle pire que ça !!!!!

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 18/04/2024 suite à une expérience le 14/04/2024

Déplorable, en attente de retour à mes messages et divers remboursements depuis Octobre 2023! J'ai eu un enfant en Juin 2023 et toujours aucune prime de naissance reçu, c'est honteux ! En attendant je paye mes cotisations tous les mois mais eux ne sont pas leur travail, A FUIR!

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L
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 18/04/2024 suite à une expérience le 11/04/2024

Délai de remboursement très long,le service client ne répond pas à notre réclamation,depuis le mois de mars que j’attends un remboursement,la sécurité sociale les a transmis mon acte dentaire et ils n’ont pas pris en compte la transmission,j’ai avancé mon argent et depuis je besoin de demander de l’argent et pas de remboursement très dégoûté de la mutuelle,je déconseille fortement cette mutuelle

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e
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 17/04/2024 suite à une expérience le 16/12/2023

La pire mutuelle qui sois. Malheureusement, mon employeur ne m'a pas prévenu qu'il changé de mutuelle et je crois qu'il a pris la pire. Des remboursements qui sont en attente depuis Janvier, appel tout les 15 jours et toujours la même chose, nous faisons monter l'information. Je ne sais pas ou elle monte mais elle en met du temps. Sans compter que je me suis fait insulté au téléphone par une des personnes travaillant chez MERCER. Moi en attendant je continue à payer et ne suis pas remboursée. Toujours les mêmes demandes de papiers que j'envoie à chaque fin d'appel. Marre de cette mutuelle, j'était tellement mieux chez Harmonie On ne peut pas mettre 0, mais mon avis reste le même

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D
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 17/04/2024 suite à une expérience le 13/04/2024

À fuir?? Aucune réponse à mes messages. Aucun retour à ma demande de devis depuis le 29/02/2024. Service client qui répond au bout de 1/2 heure ! Après déjà 4 appels depuis début mars, rien ne se passe !!! Pas de réponse à ma demande de devis, aucun remboursement suite à l'envoi de plusieurs factures à ??????

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P
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 16/04/2024 suite à une expérience le 03/04/2024

Service client incompétent. Seule réponse depuis des mois : nos délais de traitement sont actuellement plus longs nous mobilisons nos équipes....les équipes ne doivent pas être connectés a l application car jamais aucune réponse aux messages envoyés depuis des mois. Mutuelle a fuir !

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M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 15/04/2024 suite à une expérience le 15/04/2024

Après avoir contacté un conseiller je suis toujours en attente de remboursement depuis le mois de décembre.AUCUNE RÉPONSE DE COURRIER DE MESSAGE VIA L’APPLICATION .FACTURES ENVOYÉES PAR COURRIER PAR LAPPLICATION AUCUNE RÉPONSE.

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F
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 15/04/2024 suite à une expérience le 14/04/2024

Cette assurance est la pire! Je suis avec eux depuis le début de l'année et a aujourd'hui j'ai pas encore reçu aucun remboursement. Le service client est incompétente. Fortement déconseillée!

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d
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  • Satisfaction
Avis publié le 11/04/2024 suite à une expérience le 09/04/2024

Après plusieurs tentatives pour obtenir le remboursement de frais de santé et restant sans réponses et actions malgré des mails et des appels. un signalement vient d'être fait sur signal.conso.gouv auprès de la répression des fautes. A un moment donné stop, depuis des mois vous encaissez les cotisations mais faites la sourde oreille concernant les remboursements qui nous sont légitimement dû...

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F
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 09/04/2024 suite à une expérience le 09/04/2024

Une catastrophe, à fuir! un service client qui ne répond jamais , des demandes mails sans réponse. Des cotisations non remboursées après radiation. Des remboursements non traités au bout de plus d'un mois et demi.. Nous avons alerté l'entreprise de mon époux car c'est vraiment inadmissible ! JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT

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C
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  • Satisfaction
Avis publié le 08/04/2024 suite à une expérience le 24/05/2023

Mutuelle que ne respecte pas le contrat et ses engagements. Prime de naissance non versée sur a la naissance de mon enfant alors que mon contrat stipule bien que j’ai droit a cette prime

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D
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 08/04/2024 suite à une expérience le 08/04/2024

… toujours pas de réponses malgré mes demandes répétées, même pas en privé sur ce chat, Mercer reste fidèle à sa réputation. Au moins, on est plus déçus.

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M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 08/04/2024 suite à une expérience le 08/04/2024

Mutuelle modifiée par mon ex employeur depuis janvier 2024. FOnds pensions américains......sans commentaires. On a l'impression que l'informatique n'existe pas chez eux. Malgré plusieurs messages et réclamations, les cotisations de janvier et février 2024 ont été retirées 2 FOIS.....et un message me spécifie que nous serons remboursés dans un mois. Ben voyons, vu le niveau élevé de cotisations, 2 mois réglés seraient plus fructueux sur mon compte bancaire. On se demande comment sont suivis leurs adhérents et si le logiciel de suivi est utilisé correctement. Galère pour rechercher une autre mutuelle, mais nous allons y passer du temps.

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C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 03/04/2024 suite à une expérience le 03/04/2024

Depuis le 01/08/23 le tiers payant ne fonctionne plus sans explication. J'ai fait des tonnes de messages et ai appelé toutes les semaines. Au 03/04/24 l'orthophoniste a eu un nouveau rejet malgré que Mercer m'ait certifié que cela était résolu. Service clients déplorable

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D
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 02/04/2024 suite à une expérience le 16/02/2024

Nul nul NUl!!! Cela fait maintenant plusieurs années que Mercer à obtenus le contrat pour remplacer l’ancienne mutuelle de ma boite au niveau national, et depuis lors, c ‘est n’importe quoi! service clients inexistant, demandes répétées par courriers (et même recommandés), par email, par tel … sans succès. Une fois t’es assurés, une fois tu ne l’es pas, et quand tu as le temps de faire des tests médicaux ou que tu as besoin de lunettes ou d’un plombage, il n’y a plus personne! Je vous rappel que nous payons pour un service dont nous ne jouissons pas, et qui concerne notre santé. ILS SONT ARCH-NULS et leur attitude participe activement à la dégradation de ma santé sur le long terme. Si un jour je vois dans la presse un procès du type « le peuple contre Mercer » je signe direct!

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P
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 01/04/2024 suite à une expérience le 14/02/2024

J'aimerais vraiment mettre 0. J'ai déjà laissé un avis en février pour débloquer la situation/ Malheureusement malgré une prise en charge (certaines demandes datant de plus de 3 mois !)... ensuite je n'ai plus eu de retour et il y a eu un oubli pour une facture du 29 janvier 2024. J'ai renvoyé le document pour ré enclencher la procédure et je n'ai aucune nouvelle. Le suivi client est vraiment pitoyable. Expérience inadmissible pour un contrat entreprise d'une telle valeur. J'ai d"autres demandes de remboursement à faire bientôt et je n'ose même plus rien espérer de Mercer.

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I
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  • Satisfaction
Avis publié le 30/03/2024 suite à une expérience le 24/03/2024

Catastrophique, une mutuelle nul le service client est une calamité quand il réponde au téléphone bien sûr. Ça fais six mois que je les contacte pour un simple rajout de bénéficiaires et toujours rien. Un conseille ne souscrivais jamais à cette mutuelle.

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m
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 29/03/2024 suite à une expérience le 19/03/2024

J’ai fait une demande de devis dentaire le 12 janvier, le 29 mars toujours aucune reponse, j’ai relancé 4x par téléphone après chaque fois une 20 aine de minutes d’attente. Lors du dernier appel il y’a 15 jours on m’a garanti une réponse sous 24h, j’attends toujours. C’est clairement une stratégie, pas de réponse aux devis , comme ça un pourcentage important n’engage pas les frais, et du coup pas de remboursement. J’ai mis une étoile car zero on ne peut pas.

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C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 28/03/2024 suite à une expérience le 17/04/2023

Chez Mercer depuis 4 ans je suis tout à fait satisfaite. La souscription a été simple, les remboursements toujours conformes au contrat choisi et rapides. Aucune raison pour moi de ne pas continuer avec eux.

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d
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 27/03/2024 suite à une expérience le 16/03/2024

J'ai posté il y a quelques mois en pensant pouvoir changer d'avis... " Cela va s'arranger vers mars ne vous inquiétez pas"... Fin mars et c'est toujours le même bordel!!! depuis Janvier j'ai un remboursement d'un montant non négligeable. Vraiment une honte

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J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 27/03/2024 suite à une expérience le 11/03/2024

PAR OÙ COMMENCER ? 6 mois que je suis chez Mercer et : -> Une galère pour créer un contrat -> 1 mois que j'attends que mon RIB soit pris en charge -> 1 mois que jattend mes remboursements pourtant moi je crois bien vous payer en temps et en heure ! -> 15 à 20 minutes pour avoir quelqu'un au téléphone (quelqu'un qui a 0 pouvoirs à part vous demander d'être patient et d'attendre entre 48 et 72h et de cliquer sur un bouton sans doute imaginaire pour faire remonter des informations) -> Pas d'autre contact non plus parce que eux non plus n'ont ni numéro, ni mail apparemment ?? J'ai lu les autres commentaires et je propose une solution générale au problème : Payons notre mutuelle quand elle sera à même de nous donner des réponses ou bien résilions nos contrats et partons chez Harmonie, Mgen ou bien Malakoff !

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F
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 27/03/2024 suite à une expérience le 05/03/2024

Voilà 3 mois que j'attends des remboursement de soins dentaire. Malgré plusieurs relances et des promesses de règlement immédiat toujours rien. Je soupçonne cette mutuel fe volontairement bloquer les remboursement importants, car paradoxalement les remboursements< à 50 e sont traités rapidement. Incompétence ou tromperie ! Fuiyer cette assurance si vous avez le choix

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A
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 26/03/2024 suite à une expérience le 20/01/2024

Encore une fois je communique en utilisant ce site, aucun remboursement effectué sur les avances depuis juillet 2023 (télétransmission pas faite) Décomptes de la sécurité sociale envoyés par la poste et par e-mail Ils m’ infiniment que mon affiliation est depuis janvier 2024, Alors que j’ai la carte depuis juillet 2023 Mutuelle de mon entreprise et le retenu de mon salaire pour la mutuelle???? J’ai payé à qui ???? J’en ai informé la Sté pour laquelle je travaille Inadmissible, inacceptable

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M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 26/03/2024 suite à une expérience le 19/03/2024

A chaque fois que j'ai contacté les conseillers ils ont su répondre à mes questions. Parfois quelques délais importants dans le traitement des demandes transmises en ligne, mais je peux comprendre que la quantité des dossiers puissent mettre quelques temps à être traités.

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Y
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 25/03/2024 suite à une expérience le 23/03/2024

Impossible de rajouter mon fils en tant que bénéficiaire depuis plus d’un mois. J’ai réalisé de nombreuses relances par téléphone (il faut compter 30min d’attente à chaque fois). Si ce n’était pas la mutuelle de mon entreprise j’aurais résilié depuis longtemps!

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A
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 22/03/2024 suite à une expérience le 19/03/2024

L'inscription à cette mutuelle à été très compliqué, le RIB a été demandé plusieurs fois, mon mari a dû remplir 2 fois son formulaire... Aujourd'hui mon mari souhaite résilier, chose faite via leur formulaire prévu à cet effet, ça fait 3 mois que cette assurance continue de nous prélever alors que la demande avait été traitée sois disant (mail auto). Aujourd'hui, malgré mes relances pas de réponse. Je ne comprend pas, cela fait plus d'un an qu'il a signé le contrat, les tarifs ont d'ailleurs bien augmentés. ce n'est pas la mutuelle d'entreprise de mon homme, il n'y a aucune raison que la demande ne soit pas acceptée et nous ne savons pas pourquoi elle n'est pas prise en compte. Mutuelle à fuir

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Y
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 22/03/2024 suite à une expérience le 11/03/2024

Service de remboursement je n’ai jamais vu ça!!!! 4 semaines que j’ai envoyé une facture et à ce jour toujours rien! À chaque appel… quand J’ARRIVE à les avoir on me dit qu’ils sont débordés !!! Et bien embauchez ou prenez moins de clients!!!! Nous n’avons pas à subir cela! Nos paiements pour vous sont évidemment toujours à l’heure!!!!! À chaque envoi de facture je dois appeler!!!! Écrire!!!! Réclamer!!!! C’est fatiguant

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V
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 21/03/2024 suite à une expérience le 05/03/2024

Aucune réponse aux demandes, non remboursement malgré des relances derrière c’est la mutuelle générale j’en suis pour l’heure très déçu de la prestation

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C
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 20/03/2024 suite à une expérience le 11/03/2024

Mutuelle qui met plus de 3 mois à rembourser une séance d’ostéopathie. Facture déposée 2 fois sur l’application. Sans pouvoir suivre la prise en charge . Réclamation faite sur l application sans aucun retour . 20 min d’attente pour avoir une conseillère qui vous fait encore patienter …puis vous raccroche au nez quand vous demandez des justificatifs à ce délai de non prise en charge . Aucun respect … La pire mutuelle que je n’ai jamais eu . FUIYEZ !

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G
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 20/03/2024 suite à une expérience le 08/03/2024

La qualité prix rien à dire,les remboursements Un Long pour,trop d'attente sur le traitement des dossiers de remboursement,la prise en charge optique enfants vous baisser le montant de la prise en charge alors que la somme prélevée chaque mois reste le même.

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M
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 19/03/2024 suite à une expérience le 15/02/2024

JE REPOSE UN NOUVEAU COMMENTAIRE ICI CAR C'EST LE SEUL MOYENS DE SE FAIRE CONTACTER PAR VOTRE SERVICE QUI EST LAMENTABLE. PLUS D'UN MOIS QUE J'ATTEND UN REMBOURSEMENT DE 70€99 POUR DEUX ACTES CHEZ LE DENTISTE IMPOSSIBLE DE VOUS AVOIR AU TELEPHONE OU IL FAUT ATTENDRE 1H30 ET J'AI PAS QUE CA A FAIRE DE MA VIE ATTENDRE 1H30 AU TELEPHONE. UN DOSSIER A ETE ENVOYER A LA DGCCRF CAR CE N'EST PLUS POSSIBLE !!

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L
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 19/03/2024 suite à une expérience le 12/03/2024

Service catastrophique. Je n'ai jamais été remboursé de mes soins. Pourtant j'ai appelé des dizaines de fois, ils ne veulent pas envoyer de traces écrites par mail pour confirmer que le paiement va être effectué. Mutuelle à fuir

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F
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 17/03/2024 suite à une expérience le 12/03/2024

Une catastrophe cette mutuelle, des factures qui ne me sont pas remboursées depuis 1 mois et demi pour de la médecine douce qui font partis de mon contrat. 3 messages envoyés deux appels a la hotline et toujours rien. Un O pointé

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J
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 13/03/2024 suite à une expérience le 13/03/2024

Suivi, relation clients 000... Je n'ai jamais vu pire mutuelle que Mercer. Incompetence, et don pour prendre les gens pour des idiots. Devrait être signalée auprès des autorités de régulation des mutuelles

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