Tous les avis Mercer mutuelle santé - Page 2

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Découvrez les notes attribuées à Mercer en Mutuelle santé

Avis contrôlés conformes

F
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Avis publié le 28/06/2024 suite à une expérience le 21/06/2024

Je ne cesse d'appeler pour obtenir un pauvre remboursement de 19,61 euros pour une dépense de santé de décembre 2023 ! Une véritable honte, je dois sans cesse répéter le sujet car ils ne comprennent rien. Ils sont insupportables. J'en suis à me demander si je ne vais pas porter plainte contre Mercer pour non reponse et non service.

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Z
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Avis publié le 21/06/2024 suite à une expérience le 11/06/2024

Une mutuelle à fuir qui ne respectent pas ses engagements ni nos droits. Cela fait plus de 3 fois que j'appelle, plusieurs mois que je cours derrière des remboursements pour à chaque fois me sortir des fausses excuses et des mensonges. D’un opérateur à un autre, ils n’ont pas le même discours et ne respectent pas leurs promesses de traiter correctement les demandes. Je perds un temps énorme à les appeler, j'ai hâte de les quitter. Plus jamais une mutuelle pareille. Ne vous engagez pas avec eux, si vous avez le choix, et dites à vos employeurs de ne pas les choisir.

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C
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Avis publié le 20/06/2024 suite à une expérience le 13/06/2024

Impossible de faire valoir mon droit au portage 1 an de ma mutuelle auquel j'ai pourtant droit après une fin de contrat et depuis que je suis au chômage. Avec beaucoup de difficulté et d'attente j'arrive à les contacter par téléphone au moins 20 fois depuis le début de l'annèe. A chaque fois c'est la même rangaine, il manque toujours un document, il leur faut 10 jours pour traiter chaque document Depuis plus de 6 mois j'envoie tous les documents demandés, mais malgré celà et bien qu'ils prétendent que tout est à présent OK, je n'obtiens toujours aucun remboursement ni ne peut ni créer ni accéder à mon espace client (Erreur 004), A plusieurs reprises on prétend que celà sera bientôt résolu sans que ce soit le cas. Je ne sais plus quoi faire, J'en suis scandalisé !

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a
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Avis publié le 18/06/2024 suite à une expérience le 18/06/2024

cela va très vite surtout au niveau du remboursement j ai toujours était satisfait de l échange que j ai eu avec MERCER de très bon service des agents qui mette tout en place afin de satisfaire les assurés

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J
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Avis publié le 17/06/2024 suite à une expérience le 10/06/2024

Cette mutuelle oublie régulièrement de rembourser ses adhérents. Les conseillers sont d'une incompétence affligeante et sont totalement incapables de régler ou d'expliquer quoi que ce soit.En plus l'attente au téléphone est interminable. Chaque remboursement est une bataille.J'ai pu récupérer une partie de l'arriéré de paiement (1400 euros tout de même) mais il manque encore dans les 300 euros...

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E
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Avis publié le 15/06/2024 suite à une expérience le 11/06/2024

Inadmissible… encore des centaines d’euros en attente de remboursement depuis des mois… Un nombre de relances inimaginable Je dois tout pointer, partir au combat pour espérer être remboursée, c’est devenue une vraie charge mentale et je n’ose même pas prendre mes prochains rdv médicaux puisque je ne serai pas remboursée… Je voudrais juste pouvoir changer de mutuelle, c’est une honte de se faire balader à ce point… je n’ai même plus les mots… je vais me renseigner pour lancer une procédure apparemment il y a des agents pour ça.

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A
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Avis publié le 15/06/2024 suite à une expérience le 07/06/2024

Ras le bol de cette mutuelle. J'ai presque 2000 euros a ce jour non remboursés dont des frais d'orthodontie pour mon fils d'un montant de 190 et 1020 euros. Devis accepté pas de souci mais pour rembourser la c'est silence radio.. après 5 ou 6 appels, transmis facture décompte et toute pièces justificatives même en lettre recommandé toujours la même réponse c'est en cours sous 10 jours..depuis le mois de février! De plus j'ai des frais non remboursés depuis le début de mon adhésion en janvier 2023! Trop c'est trop on va finir en difficulté financière a cause d'eux! Une action juridique contre Mercer est plus que nécessaire!

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L
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Avis publié le 12/06/2024 suite à une expérience le 20/05/2024

Après un refus de remboursement pour des raison !!!article de loi ? Au standard personne sans connaissance un jour noir un autre blanc Mon opticien appelle et hop tout est résolu au tél et 15 jours plus tard rien de fait ma demande de remboursement et ma reclamation tous mes documents disparaissent du portail Revenu depuis ce jour mais toujours pas remboursé Inadmissible toujours passer par des réclamations on a l impression de réclamer notre du

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N
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  • Satisfaction
Avis publié le 11/06/2024 suite à une expérience le 21/07/2023

Pour ma part aucun problème, tous est fluide,. SI on a un un soucis ou un question , ils répondent et rapidement. Très bonne mutuelle. Je la recommande.

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M
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Avis publié le 10/06/2024 suite à une expérience le 22/12/2023

En attente d'un remboursement depuis plus de six mois, malgré des appels a répétition.Je suis amèrement déçu de Mercer. Que des promesses non tenues. Dommage, depuis des années j'avais confiance.

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P
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  • Satisfaction
Avis publié le 10/06/2024 suite à une expérience le 10/06/2024

J'étais assurée chez eux depuis 2015, et là je viens de recevoir une facture hospitalière, me disant que je n'étais plus couvert par ma mutuelle et que je devais payer de ma poche. Apparemment j'ai été radiée en janvier. Je n'ai reçu aucun courrier, aucun mail de leur part. Je n'ai jamais eu de défaut de paiement en 9 ans, ni aucun autre problème. Pourquoi? Aucune idée, je les ai appelé, ils n'arrivent pas à me donner une explication. Le service gestion me renvoie vers le service commercial, le service commercial me renvoie vers le service gestion. Un conseil, allez voir ailleurs.

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T
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  • Satisfaction
Avis publié le 08/06/2024 suite à une expérience le 08/06/2024

Mutuelle horrible... J'attend des remboursements depuis des mois, obligé d'appeler sans cesse pour simplement nous répondre toujours la même chose, je vais relancer le service des paiements. Une honte absolue, à fuir absolument. Catastrophique.

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m
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  • Satisfaction
Avis publié le 07/06/2024 suite à une expérience le 07/06/2024

bonjour cela fait plus de 3 mois qu on attend nos remboursements, toujours rien reçu, on reçoit une lettre.nous indiquant que l on doit la somme de 222 euros d arriérés alors qu ils nous prélèvent tous les.mois jusqu'en mars et après ils ont arrêté, on se sait pas pourquoi. il n'y a pas d échéancier de pourquoi on doit cette somme et aujourd'hui on reçoit un mail comme quoi le contrat d orthodontie de mon fils est radié depuis le 31 mars. vous êtes affreux, jamais de réponse de votre part.

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s
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Avis publié le 05/06/2024 suite à une expérience le 20/05/2024

Pire mutuelle que jaie jamais eu. cela 2 mois pour prendre en compte RIB!!!!!! 0 reposes a mes questions sur application - toujours la réponse standart - ils lisent meme pas les messages et vont jamais répondre. concernant les demandes par telephone jai carrement du appeler 5 fois tous les jours jusqu'à ce que je tombe sur une personne qui se déplace pour moi pour aller a l'autre département pour résoudre ma question - 1 h plus tard mon RIB a été prise en compte grace a elle!!! Frainchement la honte! chaque mois jai d autres problèmes que mercer n arrive pas a régler sans que j'appèle dix fois. a éviter

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V
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Avis publié le 05/06/2024 suite à une expérience le 08/03/2024

J’aurais aimé avoir une prévoyance complète. Et la formule la plus élevé avec un prix raisonnable, et la mensualité de mon mari soit prélevé à la date du 5 de chaque mois Merci d’avance Cordialement

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A
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  • Satisfaction
Avis publié le 04/06/2024 suite à une expérience le 04/06/2024

Bonjour, j'ai appelé ce jour en tant qu'employeur et également pour moi-même, j'ai eu Hadj au téléphone qui a su répondre à toutes mes interrogations et solutionner des dossiers qui étaient en attente depuis un certain temps.

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N
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  • Satisfaction
Avis publié le 04/06/2024 suite à une expérience le 04/06/2024

Délai de remboursement long. Relances intempestives pour demander plusieurs fois les mêmes documents. Globalement, vous êtes la pour payer mais n’attendez pas un service à la hauteur par cette mutuelle.

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P
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  • Satisfaction
Avis publié le 03/06/2024 suite à une expérience le 03/06/2024

Aucun remboursement depuis Janvier 2024 pour ma part. Silence radio de la part de Mercer avec des phrases toutes faites pour nous "calmer". Nous sommes plusieurs à nous plaindre de na jamais être rembourser et ce n'est pas normal. Ce n'est plus normal quand je vois que des assurés qui sont en attente de leur remboursement depuis 1 an... Cela a trop duré, dès cette semaine je saisie le médiateur et informe les médias

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j
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Avis publié le 03/06/2024 suite à une expérience le 03/06/2024

Bonne mutuelle si vous n’avez besoin de rien. Cela fait 4 mois que l’opticien de ma fille attend une réponse pour la prise en charge de ses nouvelles lunettes (relance hebdomadaire)

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S
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Avis publié le 03/06/2024 suite à une expérience le 03/06/2024

Une horreur !! Sauf si vous avez besoin de rien vous êtes servi ! délai d'attente bcp trop long pour les joindres au téléphone. Et les conseillers vous dises tous des choses complètements différentes sur les démarches à suivre ou pour envoyer des documents ! Je ne comprends pas qu'il n'y est pas plus de sérieux .... C'est vraiment aberrant

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a
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Avis publié le 31/05/2024 suite à une expérience le 16/05/2024

Délai trop long pour répondre au téléphone, délai extrêmement long pour une réponse de devis plus de 2 mois et encore pas de réponse et chaque fois que l on relance on vous répond je fais remonter la demande, vous l aurez en fin de semaine la réponse et toujours rien et la date de consultation arrive et pas de réponse. Lamentable

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V
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  • Satisfaction
Avis publié le 31/05/2024 suite à une expérience le 12/05/2024

Bonjour, Mutuelle juste catastrophique, j'essaie de faire adhérer de nouveau mon fils car il est demandeur d'emploi depuis janvier 2024. Aucune information, aucune réponse c'est à moi de rappeler sans cesse pour m'entendre dire qu'ils ont des problèmes dans le traitement des dossiers, MAIS JE M'EN TAPE, je veux juste que mon fils soit adhérents à la mutuelle, j'ai donc décidé de saisir le médiateur mais aucune information sur les coordonnées dans les CGV alors que c'est obligatoire, après un nouvel appel on me donne des coordonnées du médiateur. Du coup je vais passer par lui mais au passage prévenir la DGCCRF de la non conformité des CGV

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S
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  • Satisfaction
Avis publié le 30/05/2024 suite à une expérience le 13/05/2024

Remboursement beaucoup trop long pour cette mutuelle santé qui vous met dans des situations financières catastrophiques à cause des délais beaucoup trop longs. J'attends notamment un remboursement de 580 € depuis le 18 avril ainsi qu'un second 298 € du 17 mai. Les chèques ayant été retiré je me suis retrouvé avec un grand découvert beaucoup d'agios et la banque a bloqué ma carte. Je ne suis donc plus satisfaite de cette mutuelle

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J
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  • Satisfaction
Avis publié le 29/05/2024 suite à une expérience le 17/05/2024

Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0. Mutuelle totalement inefficace, pour chaque remboursement, il faut réclamer, menacer , les délais sont ....incroyablement longs... Ils ont réussi à cumuler plus de 1000 euros d'arriéré de remboursement sur 2 ans... J'ai réussi , avec beaucoup de temps et de patience à récupérer une partie de la somme mais c'est pas encore fini...Mon fils va devoir porter un appareil dentaire, je craint le pire... Je n'ai pas le choix cette mutuelle est imposée par mon employeur, mais c'est vraiment la pire mutuelle avec laquelle j'ai travaillé

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A
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 29/05/2024 suite à une expérience le 16/05/2024

Pitoyable pour une mutuelle obligatoire.. à fuir Impossible de joindre quelqu'un. facture et document déposé dans l'espace et même pas traité depuis plus de 2 mois.. Si on ne les appelle pas, on ne se fait pas rembourser. j attends des documents depuis plus de 2 mois, en vain. après 20 minutes d attente, on me raccroche au nez pour palier à leur incompétence. C est du n'importe quoi.

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E
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 29/05/2024 suite à une expérience le 09/05/2024

Merci aux équipes Mercer pour les réponses rapides, notamment par email. Je suis satisfaite des remboursements, tout se passe très bien pour moi ! Je n'i pas de gros problèmes de santé, mais pour les lunettes / Médecine générale / Douce / lentilles... Tout est parfait avec mon contrat.

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t
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 29/05/2024 suite à une expérience le 01/05/2024

Franchement rien à dire une équipe satisfaisante, les dossiers sont traités dans les délais avec satisfaction. Service en ligne rapide et bien expliqué. Bonne continuation

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E
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 24/05/2024 suite à une expérience le 16/04/2024

Cette mutuelle est très mauvaise au niveau relationnel client adhérent ! Vous demandez une radiation via l'espace adhérent qui est recommandé par l'interlocuteur de Mercer ! Il font tout pour ne pas vous radier , les cotisations mensuelles sont toujours d'actualité ! JE VOUS DECONSEILLE CETTE MUTUELLE

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C
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/05/2024 suite à une expérience le 17/05/2024

Mutuelle d'entreprise déplorable, catastrophique. Attente de remboursement depuis janvier février, de nombreux appels inutiles avec à chaque fois la meme réponse....ça arrive cette semaine, ça arrive cette semaine ...... C'est tout simplement honteux! plusieurs réclamations téléphoniques, ne répondent pas aux courriers recommandés. Ils ne font rien...

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n
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  • Satisfaction
Avis publié le 23/05/2024 suite à une expérience le 15/03/2024

Service client déplorable. Dernier remboursement dentaire : il manque une ligne celle à 1500 euros et on classe le dossier en 100% remboursé mdr !!! j'en suis a 5 appels où a chaque fois on patiente 20 min ensuite un employé prend la communication vous met en attente pour consulter le dossier et la communication est rompue. Je rappelle re-20 min d'attente ect..... apres 4 appels et presque 2 mois écoulés pb toujours pas réglé et on me dit oui ca va arriver je ne peux vous dire quand!!! une honte cette mutuelle !!

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F
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 22/05/2024 suite à une expérience le 22/05/2024

Bonjour je remercie infiniment les membres du personnel de la mutuelle Mercer pour leur dévouement et de répondre toujours au mieux avec patience aux attentes de l adhérant

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A
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
Avis publié le 22/05/2024 suite à une expérience le 13/05/2024

Personnellement je suis satisfait de ma mutuelle santé MERCER, malgré que certains remboursements ne sont pas compris dans le contrat . Seul bémol si on désire une explication par voie téléphonique les temps d'attente sont catastrophique et des fois la personne de contact n'est pas commode.

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S
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  • Satisfaction
Avis publié le 22/05/2024 suite à une expérience le 10/05/2024

J'ai été employée dans une entreprise qui avait pris cette complémentaire santé ,ma fille et moi avions donc un contrat chez eux ,en 2021 je quitte l'entreprise donc plus de contrat avec eux ,nous sommes en 2024 et à ce jour je me bats avec eux afin qu'ils arrêtent la télétransmission avec la sécu pour ma fille de 3 ans !!!afin que sa mutuelle prenne le relais ,à ce jour jamais eu de réponse ,je me retrouve bloquée car la mutuelle actuelle ne veut rien savoir pour les remboursements de soins pour eux ma fille continue de se faire rembourser par Mercer ,bref service client fantôme,un conseil n'y allez pas

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F
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  • Satisfaction
Avis publié le 21/05/2024 suite à une expérience le 11/03/2024

2 mois pour traiter 2 devis dentaires dont on m'a annoncé 4 à 6 jours ouvrés de traitement !! 2 réclamations sur l'appli sans réponse ! 4 appels avec à chaque fois 30 minutes d'attente pour s'entendre dire qu'il faut encore patienter et qu'on est désolés !!! C'est LA pire mutuelle jamais rencontrée ! Si ce n'était pas la mutuelle de mon employeur, je serais parti depuis longtemps... Vraiment une honte ! On ne doit JAMAIS plaisanter avec la santé des adhérents qui font confiance !

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A
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Avis publié le 17/05/2024 suite à une expérience le 13/02/2024

À éviter si possible. Déplorable... J'attends un remboursement depuis le mois de février ! Et un autre depuis mars ! Quasi 160 euros en attente, j'appelle sans cesse depuis, on me dis, je cite, de faire preuve de patience... La patience je pense en faire preuve, surtout avec les 20 à 30 minutes d'attente minimum pour les joindre par téléphone. Et ce n'est pas des soins spéciaux, une radio et une séance d'ostéopathe ! Je ne suis pas non plus un cas particulier, c'est la même chose pour ma collègue... On me prend pour idiote à me dire que cela fait sous 48 à 72h depuis deux mois, que c'est la dernière fois car on ne peux pas enregistrer plus de 2 réclamations. Franchement dessu, 10 ans que je suis chez eux, ça s'est bien dégradé, je ne recommande plus du tout.

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L
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Avis publié le 15/05/2024 suite à une expérience le 15/05/2024

La pire mutuelle qui puisse exister. En janvier j’ai du les appeler plusieurs fois afin d’être remboursé des prestations d’octobre 2023! Des factures toujours en attente depuis le 15/01, le 05/02 et le 12/03, et en avril bref j’en passe AUCUN remboursement depuis! Malgré mes nombreuses relances ils me disent que cela va etre traité! Je me suis bien évidemment plainte auprès de mon employeur. Je comprends même pas comment elle peut etre autorisé a traiter les clients de cette manière.

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d
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  • Satisfaction
Avis publié le 15/05/2024 suite à une expérience le 11/05/2024

Dans le cadre de mon travail j'ai changé de mutuelle plusieurs fois, mais cette mutuelle est HORRIBLE!!!!!! Devis envoyé il y a 2 mois, toujours aucune réponse! Le temps d'attente pour le service client est jamais inférieur à 40 min, c'est vraiment une catastrophe. A fuir impérativement!

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P
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Avis publié le 08/05/2024 suite à une expérience le 09/04/2024

Mutuelle d’entreprise de mon mari, nous n’en sommes absolument pas satisfait. La télétransmission a été très longue à se mettre en place. On me disait que cela venait de la sécu alors que non. Ensuite c’est les remboursements non fait. 10/04 : 26.50€ 16/04 : 43.96€ Étant en fin de grossesse je suis bien heureuse de n’être chez eux que depuis mars. Vu le nombre d’examens que j’ai dû réaliser avant. Pour contacter un conseiller prends un délais de 45-60min simplement pour avoir quelqu’un au téléphone. De plus, les demandes envoyées sur l’application ne sont pas traitées. J’ai eu un rdv médical entièrement pris en charge par la sécu. Il y a une semaine. Alors là ils ont le culot de m’envoyer un décompte de remboursement de 0€ mais pour le reste ils font les morts et ne rendent rien ! Je vois que beaucoup de personnes se réunissent pour un cash investigation. Cette mutuelle devrait des millions à ses adhérents qu’elle ne rembourse pas. Je pense bien me joindre à eux.

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L
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  • Satisfaction
Avis publié le 29/04/2024 suite à une expérience le 17/04/2024

Suite à mon premier commentaire, une personne de chez Mercer m'a contacté mais ensuite il ne se passe absolument rien, le néant. Assurance à fuir! 6 documents non traités depuis Octobre 2033, aucune réponse aux emails. C'est tout simplement honteux!

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m
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  • Satisfaction
Avis publié le 26/04/2024 suite à une expérience le 17/04/2024

Mutuelle où l'ont doit aller a la pêche aux infos pour un remboursement de soins dentaire. Quand on réussi a les avoir, on nous dit que l'on fait remonter votre dossier mais vous n’êtes pas plus avancé. Plus d'un mois sans réponse, communication impossible.... tiers payant qui ne fonctionne plus du jour au lendemain... bref si vous avez le choix n’adhérez pas.

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