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Santiane/Neoliane: A FUIRE!!! Courtier très doué pour démarcher des clients. En revanche, service client téléphonique, sous forme de plateforme, avec des opérateurs qui ne sont jamais en mesure de répondre précisément aux demandes, mais qui assurent toujours que les problèmes vont être remontés au service concerné, et donc réglés - sans jamais être en capacité de donner des délais de traitement-. Des délais de remboursement beaucoup trop longs, des retards de traitement -j'attends un remboursement de facture de lunettes depuis 1 mois: mon dossier est dit complet, traité, mais en cours... donc pas de paiement validé. La plateforme internet ne vaut pas mieux. Les demandes qui y sont effectuées par le client sont notées "en cours" , jamais traitées ou tout au moins dans des délais interminables. Et les écritures de type, contrat, conditions générales et particulières, et remboursement sont quasi inexistantes. Personnellement, je suis bloquée avec eux pour une année puisqu'impossible de résilier. Mais ne je manquerais pas de résilier mon contrat dés que cela sera possible.

Fredo20 a commenté un avis sur Santiane en Mutuelle santé

Petit commentaire: mon avis sur la mutuelle Santiane est noté comme suspect. Je tiens donc à préciser que je suis bien cliente chez Santiane au niveau mutuelle et que les problèmes que j'ai énoncés sont véridiques. Je suis écœurée par la généralisation des plateformes téléphoniques en général. Santiane bat des records en la matière puisque les agents qui répondent au téléphone n'ont jamais d'autres infos que "dossier en cours", "je remonte l'info au service compétent", et ce quand ils ne vous raccrochent pas au nez. Quant au service chargé de la gestion des remboursements, ne pas effectuer le remboursement d'une facture de lunettes alors qu'on a tous les éléments en main, à savoir facture acquittée et ordonnance, depuis 42 jours... Chapeau bas! Si je le pouvais je resilierais mon contrat dés maintenant pour aller vers un courtier classique. A noter qu'en réponse à Santiane, j'ai bien envoyé réclamation sur le site du service client.