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Témoignage – GMF : sinistre dégâts des eaux d'août 2021 (maison à Rennes, habitation principale – famille de 5 personnes) Mi-août 2021, en mon absence, une canalisation de ma cuisine a lâché : 80 m³ d'eau ont inondé ma maison pendant 4 jours. Résultat : rez-de-chaussée et sous-sol ravagés, dalle béton gorgée d'eau pendant 6 mois, fissures dans tout le carrelage, murs et isolations détruits, 44 équipements électriques hors d'usage (dont tout l'électroménager). Quatre ans plus tard, voici ce que j'ai vécu avec la GMF : incompétence, lenteurs, promesses non tenues et mépris envers ma famille. 1 - Manque de réactivité et d'écoute : Expert mandaté par la GMF (Stelliant – Geop Texa) totalement incompétent. Mon rapport contradictoire (80 pages) a été ignoré. Plus de 40 heures perdues avec un centre d'appel impersonnel, sans jamais obtenir un responsable. 4 rendez-vous “décisionnaires” promis par l'agence de Rennes : aucun honoré. 2 - Immobilisme et lenteurs : J'ai dû organiser moi-même une contre-expertise indépendante (expert DPLG), qui a totalement remis en cause la première. La GMF a mis 6 mois à organiser une troisième expertise. Les indemnisations sont restées opaques, partielles, contradictoires, avec des tableaux incompréhensibles et modifiés après coup. Je n'ai jamais obtenu une explication claire et détaillés concernant l'indemnisation et son périmètre. 3 - Engagements non tenus : Trois échanges de courriers avec le Directeur de la GMF qui m'a garanti une reprise de mon dossier : sans aucun effet. Relogement contractuel jamais respecté : 6 mois dans une maison insalubre (100% d'humidité) et 4 semaines sans électricité. Indemnisation du mobilier : 3 ans d'attente pour 40% d'indemnisation… et seulement pour 4 équipements sur les 44 reconnus détruits. Aucune prise en charge des pertes du sous-sol. Travaux : j'ai dû payer moi-même murs et cages d'escalier. La GMF n'a couvert que le sol du rez-de-chaussée et un forfait peinture dérisoire. Ces frais m'ont obligé à contracter un prêt de 10 000 € (plus 1 000 € d'intérêts). Le 05 septembre 2025, j'ai écrit un nième courrier récapitulant l'intégralité de cette affaire en y associant mon avocat. 4 - Réponse officielle de la GMF (18 septembre 2025) : "Les montants couvrent les travaux validés et ne sauraient être réévalués." (malgré l'engagement du Directeur … ). "Les frais liés à un prêt personnel ne peuvent être pris en charge." "Le préjudice moral ne relève pas de notre compétence." 5 - Ma réponse : Face à cette fin de non-recevoir, j'ai décidé de rendre cette affaire publique sur les sites internet et de saisir le Médiateur de l'Assurance. 6 - Mon avis sur la GMF : Client GMF depuis 1982 : En 1992, j'ai déjà subi le même mépris pour un accident auto non responsable … j'avais résilié. Aujourd'hui, je résilie mon contrat habitation. Constat : chez la GMF, tout va bien tant que vous payez vos cotisations. Mais si vous déclarez un sinistre, vous découvrez un système administratif lent, opaque, et désengagé. Leur communication idyllique n'est qu'un écran : en réalité, la GMF considère ses clients comme des « usagers captifs ». À 60 ans, je pensais que ce type de pratiques avait disparu. Force est de constater que non. Un seul conseil : fuyez tant qu'il est encore temps.

"Sinistre eaux 2021 : 4 ans d'attente, incompétence, promesses brisées, mépris de la GMF. Aucun relogement, indemnisations partielles. Fuyez !"Témoignage – GMF : sinistre dégâts des eaux d'août 2021 (maison à Rennes, habitation principale – famille de 5 personnes) Mi-août 2021, en mon absence, une canalisation de ma cuisine a lâché : 80 m³ d'eau ont inondé ma maison pendant 4 jours. Résultat : rez-de-chaussée et sous-sol ravagés, dalle béton gorgée d'eau pendant 6 mois, fissures dans tout le carrelage, murs et isolations détruits, 44 équipements électriques hors d'usage (dont tout l'électroménager). Quatre ans plus tard, voici ce que j'ai vécu avec la GMF : incompétence, lenteurs, promesses non tenues et mépris envers ma famille. 1 - Manque de réactivité et d'écoute : Expert mandaté par la GMF (Stelliant – Geop Texa) totalement incompétent. Mon rapport contradictoire (80 pages) a été ignoré. Plus de 40 heures perdues avec un centre d'appel impersonnel, sans jamais obtenir un responsable. 4 rendez-vous “décisionnaires” promis par l'agence de Rennes : aucun honoré. 2 - Immobilisme et lenteurs : J'ai dû organiser moi-même une contre-expertise indépendante (expert DPLG), qui a totalement remis en cause la première. La GMF a mis 6 mois à organiser une troisième expertise. Les indemnisations sont restées opaques, partielles, contradictoires, avec des tableaux incompréhensibles et modifiés après coup. Je n'ai jamais obtenu une explication claire et détaillés concernant l'indemnisation et son périmètre. 3 - Engagements non tenus : Trois échanges de courriers avec le Directeur de la GMF qui m'a garanti une reprise de mon dossier : sans aucun effet. Relogement contractuel jamais respecté : 6 mois dans une maison insalubre (100% d'humidité) et 4 semaines sans électricité. Indemnisation du mobilier : 3 ans d'attente pour 40% d'indemnisation… et seulement pour 4 équipements sur les 44 reconnus détruits. Aucune prise en charge des pertes du sous-sol. Travaux : j'ai dû payer moi-même murs et cages d'escalier. La GMF n'a couvert que le sol du rez-de-chaussée et un forfait peinture dérisoire. Ces frais m'ont obligé à contracter un prêt de 10 000 € (plus 1 000 € d'intérêts). Le 05 septembre 2025, j'ai écrit un nième courrier récapitulant l'intégralité de cette affaire en y associant mon avocat. 4 - Réponse officielle de la GMF (18 septembre 2025) : "Les montants couvrent les travaux validés et ne sauraient être réévalués." (malgré l'engagement du Directeur … ). "Les frais liés à un prêt personnel ne peuvent être pris en charge." "Le préjudice moral ne relève pas de notre compétence." 5 - Ma réponse : Face à cette fin de non-recevoir, j'ai décidé de rendre cette affaire publique sur les sites internet et de saisir le Médiateur de l'Assurance. 6 - Mon avis sur la GMF : Client GMF depuis 1982 : En 1992, j'ai déjà subi le même mépris pour un accident auto non responsable … j'avais résilié. Aujourd'hui, je résilie mon contrat habitation. Constat : chez la GMF, tout va bien tant que vous payez vos cotisations. Mais si vous déclarez un sinistre, vous découvrez un système administratif lent, opaque, et désengagé. Leur communication idyllique n'est qu'un écran : en réalité, la GMF considère ses clients comme des « usagers captifs ». À 60 ans, je pensais que ce type de pratiques avait disparu. Force est de constater que non. Un seul conseil : fuyez tant qu'il est encore temps.

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Fuyez avant qu'il ne vous arrive quelque chose ... La GMF est totalement incompétente pour traiter le moindre cas de sinistre et reste enfermé dans une tour d'ivoire pour ne pas être importunée.

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Bonjour FJ, nous sommes sincèrement navrés de lire votre avis et nous comprenons votre ressenti. Je n'ai pas connaissance du détail de votre dossier, mais sachez que nos conseillers sont à votre entière disposition pour vous éclairer à ce sujet. Bien à vous, Sandra, votre conseillère GMF. Moi aussi ...

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Ce message ne fait qu’accentuer mon sentiment de manque de considération dont j’ai été victime jusqu’à présent. Je constate que les réponses restent purement formelles, automatiques et dénuées de toute volonté réelle de traiter mon dossier en profondeur. Je vous demande ?: -Prendre en compte, sans délai, le traitement volontaire et individualisé de mon dossier. - M’indiquer les mesures concrètes qui seront prises, accompagnées d’un calendrier précis d’actions, ainsi que le nom de la personne référente pour un suivi personnalisé. - M’informer des points d’avancement réguliers, jusqu’à résolution complète de ma situation. Signé : un ex "client captif".

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Ce n'est pas la peine de vous faire excuser par une machine. Il n'y a aucune sincérité derrière ce message. La GLMF a ne mentalité des années 1970 avec des usagers captifs. Fuyez tous !!!

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Bonjour, me concernant il m'a fallu 4 années de procédures et de contre expertise. Je m'en suis plaint à trois reprises au Directeur qui m'a assuré de la prise en compte de mes problèmes. Résultat : un remboursement médiocre. Fuyez la GMF !

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1. Statistiques et experts d’assurés : L’expert mandaté par l’assureur n’est pas indépendant. Il est incité à limiter l’indemnisation pour rester dans les moyennes statistiques. J'ai fait appel à un expert indépendant (expert DPLG) pour rétablir l’équilibre. Les experts mandatés par les compagnies sont rarement neutres. La recommandation de mandater un expert d’assuré est pertinente, mais cela reste coûteux. 2. Provisionnement, stratégie financière, résiliation : Les assureurs provisionnent comptablement des sommes importantes mais en profitent pour les placer, générant des bénéfices bancaires avant d’indemniser. Ce point est difficilement vérifiable, mais il traduit une méfiance profonde envers les pratiques internes des assureurs. 3. Dimension politique et critique des "mutuelles" Les assureurs mutualistes (GMF, MAIF, MAAF…) ne seraient plus de vraies mutuelles mais des entreprises classiques avec un vernis coopératif. Il est exact que les sociétaires ont théoriquement un droit de vote en AG, mais en pratique très peu y participent, laissant les instances dirigeantes garder le contrôle.

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Ma démarche vers le médiateur est en cours mais j'ai peu d'espoir ... Mon témoignage est incomplet. Je suis Fonctionnaire d'Etat. La GMF a été encore plus loin en se plaignant officiellement (sans l'en informer) auprès de mon Directeur d'Etablissement de mes demandes de relance lors du traitement de mon, dossier. On croit rêver. Je vais bientôt relater cet ingérence scandaleuse de la GMF sur tous les réseaux (dont celui-ci). Une seule solution : fuyez !!!

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Je confirme totalement ce témoignage : la GMF est irréprochable tant qu’il n’y a pas de sinistre, mais dès que vous avez réellement besoin de votre assurance, c’est la catastrophe. Les gestionnaires ne maîtrisent pas leurs dossiers, jouent la montre et, pire encore, manquent de respect envers leurs assurés en raccrochant ou en ne répondant pas aux réclamations. Ce qui choque le plus, c’est le contraste entre les années de cotisations payées sans broncher et l’absence totale de considération au moment où l’assuré attend un soutien. La fidélité n’a aucune valeur chez eux : on paie, mais on n’existe pas. Une assurance n’a de sens que lorsqu’un sinistre survient. Si, dans ces moments cruciaux, elle se défausse ou maltraite ses clients, alors elle perd sa raison d’être. La GMF devrait avoir honte de tels comportements qui ne sont pas dignes d’une mutuelle qui prétend défendre ses sociétaires. Ce type de pratiques est inadmissible et mérite d’être dénoncé haut et fort. N'oubliez pas que si vous êtes assurés à la GMF vous êtes un "usager captif".

fuyezlagmf a commenté un avis sur GMF en Assurance habitation

Bonjour la GMF, ce n'est pas la peine de vous excuser du traitement que vous infligez à vos usagers captifs. Vos intentions sont bonnes mais les faits plaident contre vous. Si vous regardez la note moyenne que vous obtenez pour la partie assurance "famille et habitation", il serait urgent d'arrêter "d'être désolé". Arrêtez de vous moquer de vos clients.

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Essayez de déclarer un sinistre, vous serez moins satisfait. J'en ai fait l'expérience. Les assurances ne se jugent pas sur l'apparence, les annonces, la publicité, la communication mais sur les faits !!!