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Avis suspect
Avis publié le 19/06/2020 suite à une expérience le 17/06/2020
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J'ai loué un téléphone chez Cdiscount, qui assure ces téléphones chez SPB. Après le vol de mon téléphone (iPhone XS) le 27 février 2020, je reçois une confirmation de prise en charge via SPB le 2 mars qui m'indique qu'un nouveau téléphone m'est envoyé. Après de multiples appel et mail, je reçois le téléphone le... 5 mai !! Surprise, l'appareil photo du téléphone ne fonctionne pas !! Je contacte la hotline apple pour savoir s'il s'agit d'un souci de l'iOs, ils diagnostiquent (en ligne) une panne hardware et devise une réparation à 850€. Je recontacte SPB, "renvoyez nous le téléphone monsieur pour réparation", et comble du non respect du client "ce sera à vos frais car nous n'avons pas de coupon retour gratuit". Ayant du partir en déplacement, je traine et le renvoie le 9 juin. Ils le reçoivent le 11 juin et depuis c'est de nouveau le renvoi de services en services... "faut patienter monsieur !". Ah mais je patiente depuis le 2 mars moi !! Et je paye 49€ par mois de location et assurance sans avoir la jouissance du bien. "Nous vous accordons un geste commercial de 60€ monsieur pour ces retards. Vous recevrez un cheque cadeau dès lors que les mesures sanitaires seront levées"... nous sommes le 19 juin, de quelles mesures sanitaires parle-t-on ??!! Donc ce jour je décide ce jour de demander une résiliation de mon contrat de location, faute de pouvoir utilisé le bien loué, bien qui est entre les mains de SPB. Je mets en avant les clauses du contrat sur l'obligation de founrir un matériel en bon état de fonctionnement, mais on me répond que la résiliation n'est pas possible. Devant mon insistance, le correspondant Cdiscount Location me dit qu'il n'a pas les clauses de résiliation sous la main et qu'il va me rappeler... Donc pour résumer : je n'ai pas de téléphone depuis près de 4 mois, j'ai avancé des frais d'envoi et n'ai aucune réponse à mes mails de demande de remboursement, et je dois recevoir un "dédommagement" de 60€ on ne sait pas quand... Sont-ils dans leurs droits, le suis-je ?? Que puis-je réellement faire ?? Merci.
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Avis publié le 20/04/2020 suite à une expérience le 18/04/2020
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Après le vol de mes écouteurs à 300€, je déclare le sinistre auprès de Boulanger (qui assure ses clients chez Cardif) le 28 février et reçois une confirmation de prise en charge le 5 mars, me disant que l'indemnisation est acceptée. Le 15 mars suivant, nouveau mail qui me dit que le dossier doit passer en expertise ??!! J'appelle dans la foulée et aucune réponse concrète !! "Le dossier est chez l'expert". Depuis c'est le même discours en boucle... nous sommes le 20 avril et aucune nouvelle information... "le dossier est chez l'expert" !! Bravo à toute l'équipe de professionnels Cardif :-)
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ggerald a commenté un avis sur SPB en Assurance téléphone
Commmentaire publié le 01/10/2020
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Allo SPB, y-a-t-il quelqu'un de vivant chez vous ??!! Aucune réponse à mes mails depuis plusieurs semaines et le "votre dossier est en cours mais ce n'est pas moi qui le gère, on vous tiens informé très vite monsieur" au service réclamation commence à être un peu lassant au bout de 7 mois !!! Allo SPB, vous m'entendez, Allo, Allo... Quelle honte !!!!!!
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ggerald a commenté un avis sur SPB en Assurance téléphone
Commmentaire publié le 23/09/2020
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Voilà voilà, nous sommes le 23 septembre et toujours rien... SPB ne donne pas signe de vie, SPB fait l'autruche encore et toujours... j'appelle et SPB me répond "le dossier est en cours"... oui, il est en cours chez SPB depuis le mois de février... nous sommes plus de 6 mois plus tard... allo SPB, y'a quelqu'un qui va s'occuper de mon dossier et me rendre les plus de 300€ qu'on m'a prélevés sans me fournir de téléphone ??!! Ah et au fait SPB, je n'ai jamais reçu le remboursement des frais de renvoi du téléphone en panne, on parle de juste 10€... CQFD :-)
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ggerald a commenté un avis sur SPB en Assurance téléphone
Commmentaire publié le 09/09/2020
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Bonjour. Nous sommes le 9 septembre et rien n'a bougé !! Je suis toujours en attente du remboursement des mensualités perçues alors que je n'ai plus de téléphone, et de plus continue d'être prélevé tous les mois de 49€... SPB me dit de voir avec CM CIC bail, CM CIC bail me dit "c'est pas nous voyez avec SPB", SPB me dit "ah mais nous on a fait le nécessaire, c'est plus nous", et moi je paye depuis des mois un téléphone que je n'ai pas !! Si quelqu'un a une solution je suis preneur, parce que là je ne sais plus comment faire !!
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ggerald a commenté un avis sur SPB en Assurance téléphone
Commmentaire publié le 23/06/2020
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Voilà exactement le type de message que je reçois depuis 4 mois de la part de SPB ! "Nous regrettons la situation...", "votre dossier est entre les mains du service réclamations", "nous mettons tout en oeuvre ... dans les meilleurs délais"... en attendant je paye un téléphone que je n'ai pas, location + assurance !! 49€ par mois depuis 4 mois... et a aucun moment on me parle de dédommagement !! C'est moi qui en ai fait la demande, et on me dit que j'aurai un cheque cadeau de 60€... dès la levée des mesures sanitaires (hey Mr SPB, nous sommes le 23 juin et les mesures sanitaires sont levées depuis un moment partout en France !!) !! Je crois que SPB se moque vraiment de ses client !! Nous sommes mardi 23 juin (sinistre intervenu le 27 février) et je n'ai toujours aucune nouvelle de ce "département réclamation qui met tout en oeuvre pour solutionner mon litige dans les meilleurs délais" !! A chaque appel j'ai l'impression que la personne au bout du fil ne travaille pas chez SPB !! Ils n'ont pas les infos sur on dossier et ne peuvent me répondre car c'est "Sandrine" qui s'occupe de mon dossier !! Mais SPB communique en parlant d'une "chaine de compétences unique"... je suis rassuré alors !! :-)
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ggerald a commenté un avis sur Cardif en Autres Produits
Commmentaire publié le 16/05/2020
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Bonjour. Voilà bientôt 3 MOIS que le sinistre a eu lieu, et toujours pas de remboursement !! Contrairement à ce qu'indique le message ci-dessus, je n'ai reçu aucun correctif par mail, ni aucun mail d'ailleurs. Un message a bien été laissé sur mon répondeur, disant qu'ils avaient "commis une erreur" et que "je serai bien indemnisé pour les deux paires d'écouteurs". Bien, très bien, vous avez juste fait votre travail... mais où sont les remboursements ??!! JE N'AI TOUJOURS RIEN REÇU À DATE !!!! J'ai envoyé 2 mails au service réclamation, depuis le 7 mai dernier, au monsieur qui m'avait écrit, et aucune réponse !!! Il y a vraiment une gestion catastrophique des dossiers clients chez CARDIF, c'est une honte absolue !!!! Dites moi chère Cécilia (et chers lecteurs), à quel moment je suis en droit de demander des pénalités de retard... ???
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ggerald a commenté un avis sur Cardif en Autres Produits
Commmentaire publié le 05/05/2020
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La blague (c'est pour etre poli !) continue... Hier, lundi 4 mai, je reçois ce mail du "service expert qualité CARDIF" (juste après que le com ci-dessus soit édité... !) : "Cher Monsieur, Votre avis posté le 20 avril dernier sur Opinion Assurances concernant le vol de vos écouteurs, a retenu toute notre attention. Nous mettons tout en œuvre pour étudier votre demande et vous répondre dans un délai de 15 jours. Si l'étude du dossier nécessitait plus de temps, nous vous informerons par courriel de son état d'avancement et du délai supplémentaire nécessaire." Voilà ce que CARDIF répond à un client qui attend depuis 2 MOIS une réponse concrète ! ABRACADABRA, on passe le dossier à un nouveau service et on remet 15 jours dans la vue au client... Sans scrupule, ce "service expert qualité CARDIF" me dit qu'un post qui date de 15 jours a "retenu toute leur attention" (!), qu'ils vont "tout mettre en oeuvre" pour me "répondre dans un délai de 15 jours" (tiens, ils aiment les 15 jours décidément !), sans pour autant me dire qu'ils tiendront ce délai bien sûr, alors qu'ils m'ont déja dit 10 jours plus tôt qu'ils étaient "totalement hors délai"... c'est quand même tordu tout ça !! La dame (Cécilia du service client pour la nommer) m'avait dit, le 23 avril, que je serai contacté sous "une semaine maxi" pour avoir "une réponse définitive", mais pas pour avoir un nouveau délai !! Parce que dire à son client qu'on le comprend bien, qu'on va faire son maxi pour dénouer son dossier, que CARDIF est "totalement hors délai", et à qui on envoie ce mail 10 jours plus tard, ben je dis qu'on se moque ouvertement de ce client, qu'on ne le respecte pas et qu'on donne aux autres clients, ou futurs clients, une très mauvaise image de CARDIF !!! Je comprends mieux que les assurances soient si chères, si depuis le 5 mars dernier (donc depuis 2 mois !!), une équipe "d'experts" étudie mon dossier (parce que oui, depuis le 5 mars on me dit que mon dossier est dans les mains du service des "experts CARDIF" !), dossier qui contenait tous les éléments demandés (et ils en ont demandés un paquet de documents et questions)... Et tiens, ce nouveau "délai de 15 jours", il court à partir du 20 avril, date de l'avis qui a "retenu toute leur attention" ??!! Moi je dis bravo à tous ces gens qui font un métier formidable chez CARDIF, qu'ils le gardent surtout, parce qu'une planque pareil il ne faut surtout pas la quitter !!! Et nous nous payons des assurances pour nous "tranquilliser", et payons les salaires de ces gens là !! Dites messieurs les "experts CARDIF", là on parle d'écouteurs sans fil mais ce serait quoi le délai de traitement pour une assurance vie à plusieurs millions... ???!!! CQFD Merci encore pour votre aide précieuse...
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ggerald a commenté un avis sur Cardif en Autres Produits
Commmentaire publié le 01/05/2020
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Bonjour à tous. Suite à l'appel du jeudi 23 avril, la personne en ligne m'avait dit que j'allais "très vite" avoir un retour du service qualité. Elle m'a dit qu'effectivement ils étaient "totalement hors délais", s'est excusée platement pour le retard accumulé, m'a demandé d'etre compréhensif (!) avec la période actuelle de confinement, ce que j'ai accepté, et m'a "assuré" que je serai contacté avant la fin de cette semaine mais... nous sommes le vendredi 1er mai à 14h et je n'ai toujours pas été contacté !!! Donc je confirme que Cardif se moque ouvertement de ses clients et ne les respecte absolument pas !! Vous payez une assurance qui est inexistante en cas de sinistre, avez des opérateurs en ligne qui vous mentent et ne savent faire qu'une chose... vous faire perdre votre temps pour en gagner eux. Je suis révolté contre ces comportements abusifs et irrespecteux répétitifs !!! Si vous devez souscrire une assurance pour le vol ou la casse de vos matériels, préférez le concurrent SPB qui, lui, s'occupe sérieusement de votre dossier et vous rembourse ou échange votre matériel dans les délais contractuels (et ce même en période de confinement !). Je répète... FUYEZ les assurances CARDIF si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argent !!!!!!
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ggerald a commenté un avis sur Cardif en Autres Produits
Commmentaire publié le 23/04/2020
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Bonjour. Merci pour ce retour. Je constate cependant que le gain de temps reste la priorité chez Cardif ! En effet, mes coordonnées sont toutes indiquées dans mon profil (mail + téléphone). Il est donc facile de me joindre "au plus vite pour faire le point" !! Pour information, lors du vol de mon matériel fin février, d'autres biens m'ont malheureusement été volés également, biens qui étaient assurés auprès d'une autre compagnie (SPB). Tous ces autres biens ont été remboursés rapidement... Dans l'attente de votre prise de contact rapide svp.
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