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Comment parler de démarche qualité quand les fondamentaux ne sont pas respectés, ne serait-ce qu'au niveau de la communication. Suite à un changement de références bancaires, les prélèvements ont été rejetés et le contrat de ma mère (94 ans) a été résilié en juillet 2019. J'en ai été informé par les infirmières qui passent quotidiennement et j'ai régularisé les cotisations en avril avec effet rétroactif pour assurer la continuité du contrat. Ce n'est que maintenant, après multiples appels dont les personnes à l'écoute transmettent mes doléances mais dont elles sont incapables d'en surveiller le suivi, un courrier recommandé resté sans réponse et une demande de conciliation auprès du Tribunal d'Instance, que les sommes dues depuis juillet 2019 sont apparues sur le compte client de ma mère, mais toujours pas sur le compte bancaire des infirmières. J'oubliais de préciser que personne ne s'est rapproché de moi pour me tenir au courant, sauf des mails automatiques de prise en compte de mes demandes. Il est bien évident que le contrat sera dénoncé fin 2020 pour ne plus avoir à faire à des personnes incompétentes qui jouent avec l'argent des autres.

Herbalau a commenté un avis sur Malakoff Médéric en Mutuelle santé

J'ai déjà contacté la MATMUT qui ne posera aucun problème pour souscrire un contrat, et ce malgré son âge. Ceci dit, quand on sait que les fondamentaux de la démarche qualité sont: Transmettre l'information ->s'assurer que l'information a été reçue -> s'assurer qu'elle a été comprise (!) -> s'assurer qu'elle a été appliquée, et qu'on ne donne pas les outils aux personnes qui transmettent l'information d'aller plus loin, comment peut-on avoir un ISO 9000 ???