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Note d'honoraires envoyée sur l'espace perso Mercer en date du 7 décembre. Nous sommes le 20 Janvier et toujours rien. Délai de traitement de 3 semaines maximum largement dépassé. Seule réponse du service client :"il y a un retard dans les traitements des dossiers...". Rien de plus, service back office qui traite les dossiers est injoignable. Même le service client ne peut les joindre que par mail. A chaque fois que j'appelle on me dit que mon dossier passe en "prioritaire" mais cela fait déjà 3 ou 4 fois qu'il passe en "prioritaire". Excuse COVID non valable car le traitement des dossiers peut se faire en TT. Temps d'attente pour avoir un conseiller, plus de 20 minutes pour seule réponse "retard dans les traitements des dossiers". Nous invite à raccrocher en nous faisant comprendre qu'il ne sert à rien de rappeler car j'aurais la même réponse... Donc en gros ferme ta g... et attends bien sagement... Super.