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je ne mets pas 0 car on ne peut pas mettre moins de 1 etoile , mais c'est bien des 0 que j aurais voulu mettre .Je viens d'etre victime d'un infarctus en thailande (ce 8 fevrier) une urgence vitale . j ai pu me rendre aux urgences a temps pour etre sauvé (a 3heures de bangkok) . j ai alors contacté mondial assistance (que j ai avec ma carte visa premier) pour etre " assisté " La premiere reponse a été tres rapide , une demande d'une multitude de pieces et de preuves ainsi que Ies documents de voyages de ma femme et mes enfants de 3 et 5 ans. nous etions sensé prendre l'avion le 11/02 a 1hoo . Apres plusieurs dizaines de coup de tel et de mails , aucune reponse , hormis de ne pas m'inquieter finalement au bout de 48h de doutes leur accord a été donné a l hopital pour me faire l'operation dont j avais besoin (4h avant le depart de l avion) . pendant l'operation ma femme recoit le coup de telephone que j ai attendu toute la journée , on lui dit de se debrouiller elle et les enfants pour rentrer en france . bien sur elle n avait pas le temp d'avoir l'avion . depuis , impossible de joindre qqun qui s'occupe du dossier (si vraiment quelqu un s'en occupe) . avec ce qu'il m'est arrivé , je devrais etre en train de me reposer , mais voila , je dois etre ds l angoisse permanente d'attendre un hypothetique coup de tel d'un standardiste qui va encore me prendre pour un imbecile .

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je vous remercie pour cette assistance , a defaut d'avoir bien commencé elle s'est bien finie . je pense que le gros probleme a surtout été le manque de reactivité des standardistes qui reçoivent les demandes , le manque d'information et surtout de communication dans une situation pour moi tres difficile . en revanche quand la machine est en marche il n'y a plus rien a redire .

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dossier numero M45925049 vous devez avoir mon numero de thailande dans le dossier (commençant par +66) . j ai oublié de preciser que suite au manque de communication (apparement recurent) de votre personnel , j'ai du engager des depenses que je n'aurai jamais du faire et perdu 4 billets d'avions retour. Joss