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Une catastrophe... Dès qu'il s'agit de faire ce qui sort du cadre strict, ils s'engagent à faire un truc mais ne le font pas et vous vous en rendez compte une semaine après, bien sûr, même en cas d'erreur de leur part, les frais de gardiennage seront à votre charge. Je ne vais pas les accuser de faire traîner, mais clairement, c'est au mieux de la négligence. Et ils ont omis plusieurs fois de mentionner des frais cachés. Par exemple, l'assistance a omis de mentionner que les frais de dépannage seraient seulement partiellement pris en charge. J'ai eu la mauvaise surprise juste avant d'aller chez le dépanneur pour récupérer des affaires dans ma voiture, encore une fois, version contraire à ce qu'ils m'avaient dit avant (à savoir, que je n'avais pas de frais à prendre en charge). Bref, je sais pas comment c'est chez les autres assurances, si ça se trouve c'est pire. Mais clairement, ça pourrait être beaucoup mieux, je vais pas dire qu'ils sont malhonnêtes car je n'ai pas de preuve, mais disons que c'est dans le meilleur des cas de la grosse négligence.Une cata... au début tout va bien hein. Mais dès qu'il s'agit de faire ce qui sort du cadre strict, ils s'engagent à faire un truc mais ne le font pas et vous vous en rendez compte une semaine après, bien sûr, même en cas d'erreur de leur part, les frais de gardiennage seront à votre charge. Ils ont omis plusieurs fois de mentionner des frais cachés. Par exemple, l'assistance a omis de mentionner que les frais de dépannage seraient seulement partiellement pris en charge. J'ai eu la mauvaise surprise juste avant d'aller chez le dépanneur pour récupérer des affaires dans ma voiture, encore une fois, version contraire à ce qu'ils m'avaient dit avant (à savoir, que je n'avais pas de frais à prendre en charge). Au lieu de me proposer un centre agréé (une casse agréée) dès le début, ils ont laissé couler pendant une bonne semaine. J'ai appelé plusieurs fois pour savoir ce qu'il en était, j'ai eu droit à plusieurs versions de différentes personnes. Au final ils me demandent de payer les frais de gardiennage de 420€ pour 10 jours. Les personnes que j'ai eues au téléphone, souvent blasées ou odieuses, voire, elles s'énervent alors que je reste calme. Heureusement j'insiste, car vu qu'ils ne m'ont pas proposé un centre agréé dès le début, c'est à eux de prendre tout ça en charge. Tout ça pour finalement revenir vers moi et me dire qu'effectivement ils se sont trompés et que donc, en fait, j'avais raison et ils étaient en tort depuis le début. Pas une excuse ni rien. En plus, au niveau des services, organisation plutôt bancale. L'assistance et l'assurance ne font que se renvoyer la balle, chacun dit qu'il ne voit pas le dossier et que c'est à l'autre de s'en occuper. Bref, je ne sais pas comment c'est chez les autres assurances car je suis jeune permis et c'est ma première assurance, si ça se trouve c'est pire ailleurs. Mais clairement, ça pourrait être beaucoup mieux, je vais pas dire qu'ils sont malhonnêtes car je n'ai pas de preuve, mais disons que c'est dans le meilleur des cas de la grosse négligence.