Bienvenue sur le profil public de Kikapata !

Sauvez vous !! FUYEZ, donnez votre argent a une mutuelle qui en ait vraiment une !! Un service client inexistant, par contre pour vous prélever de l'argent et augmenter vos tarifs ils sont là !! Aucune résolution des problèmes, on se balance la balle de service en service. Je vous explique, j'ai accouché le 14 juillet 2020, j'ai mis à jour ma carte, Santiane a biensur augmenté mon tarif dès le mois suivant 150€/mois , ils m'envoient un carte provisoire jusqu'au 10 octobre 2020(je n'ai toujours pas de carte définitive) entre temps mon bébé subit une opération, et il est hospitalisé. En faisant l'admission à l'hôpital la secrétaire se rend compte que ma carte est valable jusqu'au 10/10/2020. J'appelle Santiane, car j'ai besoin de ma carte de mutuelle, le SUPER Service client #ironie m'envoie directement une carte mais a la date du jour au 23 novembre. Ma fille a eu des soins de chirurgie entre le 10 octobre et le 23 novembre !! Impossible pour eux de m'envoyer une prise en charge, ou de m editer une carte de mutuelle qui commence au 10 octobre ! On me demande d'avancer des frais alors qu'on me prélève 150€ par mois !! Aucune prise en charge de mes soins ne sera effectuer entre le 10 octobre et le 23 novembre car c'est à moi de réclamer ma carte de mutuelle dans les temps d'après le service client ! Nous sommes le 10 décembre je n'ai toujours rien reçu !! On n'exige que je paie des soins, des chirurgies et que je leurs envoies les factures, aucune avance de frais sera effectué de mon côté car jevpaye 150€ par mois pour un service inexistant ! D'après le service client c'est à moi de relancer pour demander une carte provisoire non a eux de me l'envoyer en temps et en heures. Dans ce sens et comme on me l'a dit je n'ai pas fait mon travail de relance !! Ils ne m'enverront aucun document ni aucune prise en charge, par contre les prélèvements sont effectués. j'ai décidé de porter plainte , et bien évidemment je résilie mon contrat et bloque les prélèvements jusqu'à ce qu'une personne e compétente et qui comprend le françaisme rappelle!! En plus d'avoir un service client avec des gens qui vous raconte des conneries, on ne vous passe jamais les services demandés( service des carte ou des réclamations). FUYEZ CETTE MUTUELLE !!! Ce ne sont que des incompétents qui se renvoient la balle, avec un service client plus que médiocre, donnez votre argent ailleurs