Bienvenue sur le profil public de La Tingie !

Ce jour, j'étais en train de chercher une nouvelle mutuelle sur internet quand mon téléphone sonne. C'était un courtier pour Santiane. Il me propose un devis qu'il m'explique parfaitement. Il me dit m'envoyer un mail du devis, mais le mail n'arrive pas. Après plusieurs vérifications toujours pas de mail. Après une heure de discution, il me dit m'envoyer un mail contenant le contrat à signer, mais toujours pas de mail. Il m'invite à aller sur le site, me donne des codes et me voilà en présence du contrat sur mon écran. Il m'explique le contrat, reprend les points, me demande de cocher des cases, me demande mon IBAN puis me dit "voilà vous n'avez plus qu'à cliquer en bas de la page sur "signer mon contrat". Un peu tardivement j'ai compris que j'étais en train de me faire manipuler et je me suis fortement énervé. Etant dans l'impossibilité d'être écouté, j'ai raccroché après l'avoir prévenu, et il s'en est suivi une multitudes d'appels. Les mails ne sont toujours pas arrivés, j'ai vérifié ma boîte mail et elle fonctionne parfaitement. J'en conclus que les mails n'ont pas été envoyés pour ne pas me laisser le temps de réfléchir et m'amener en douceur à signer un contrat sans trop m'en apercevoir. En conclusion, il est impératif de rester vigilant. Par ailleurs, je vais faire un dossier pour UFC Que Choisir.

La Tingie a commenté un avis sur Santiane en Mutuelle santé

En réponse à Santiane Que votre commercial me dise deux fois « je viens de vous envoyer un mail, veuillez regarder si vous l'avez reçu », non je ne l'ai pas reçu, « c'est que votre boîte mail ne fonctionne pas bien, alors rendez vous sur le site de Santiane… » mais que dans le même temps d'autres mails arrivent dans ma boîte, pensez-vous que cela soit un hasard ? Pas moi ! Qu'il me dise « ne vous inquiétez pas, je vous demande des informations pour remplir le formulaire que je vais vous envoyer par mail, comme ça vous aurez le temps de le consulter avant de signer… » et qu'à la fin votre commercial me dise « voilà, c'est fini, vous n'avez plus qu'à cliquer sur le rectangle vert sur lequel est écrit je signe », vous trouvez cela correct ? Pas moi ! La pratique est de vous gaver de mots et de vous amener à la signature sans avoir le temps de réfléchir. Et ça, ce n'est pas honnête. Je vous le dis en connaissance de cause car j'ai pratiqué la vente pendant trente ans, dont une période en démarchage, et même dans cette vente il y a une déontologie et si ce mot est obsolète, c'est bien dommage. Un vendeur doit préciser à l'acheteur à quoi il s'engage et même à relire le contrat avant de demander une signature, ou au moins lui fournir le formulaire de vente pour qu'il puisse le relire. Rien de cela n'a été fait et constitue une faute professionnelle. De plus, votre commercial a eu le culot de me rappeler. Ces pratiques ne valorisent pas ce type de vente et c'est bien regrettable, car il a un réel service à offrir. Je ne vous donnerai aucune indication sur le commercial, c'est à vous d'inculquer à vos équipes de vente une politique commerciale respectueuse des bonnes pratiques.

La Tingie a commenté un avis sur Santiane en Mutuelle santé

Réponse de La Tingie à Santiane Que votre commercial dise deux fois « je viens de vous envoyer un mail, veuillez regarder si vous l'avez reçu », non je ne l'ai pas reçu, « c'est que votre boîte mail ne fonctionne pas bien, alors rendez vous sur le site de Santiane… » mais que dans le même temps d'autres mails arrivent dans ma boîte, pensez-vous que cela soit un hasard ? pas moi ! Qu'il me dise « ne vous inquiétez pas, je vous demande des informations pour remplir le formulaire que je vais vous envoyer par mail, comme ça vous aurez le temps de le consulter avant de signer… » et qu'à la fin votre commercial me dise « voilà, c'est fini, vous n'avez plus qu'à cliquer sur le rectangle vert sur lequel est écrit je signe », vous trouvez cela honnête ? pas moi ! La pratique est de vous gaver de mots et de vous amener à la signature sans avoir le temps de réfléchir. Et ça, ce n'est pas honnête. Je vous le dis en connaissance de cause car j'ai pratiqué la vente pendant trente ans, dont une période en démarchage, et même dans cette vente il y a une déontologie et si ce mot est obsolète, c'est bien dommage. Un vendeur doit préciser à l'acheteur à quoi il s'engage et même à relire le contrat avant de demander une signature, ou au moins lui fournir le formulaire de vente pour qu'il puisse le relire. Rien de cela n'a été fait et constitue une faute professionnelle. De plus, votre commercial a eu le culot de me rappeler ce matin. Ces pratiques ne valorisent pas ce type de vente et c'est bien regrettable. Je ne vous donnerez aucune indication sur le commercial, c'est à vous d'inculquer à vos équipes de vente une politique commerciale respectueuse des bonnes pratiques.