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Vraiment le pire service client mutuelle client juste en dessous de tout qui dit au client juste ce qu'il a envie d'entendre il faut multiplier les demandes à la fois par courrier recommandé et depuis son espace client pour espérer une prise en charge !!! Je lutte désespérément depuis le 4 décembre pour une prise en charge pour une prestation de 1442, 38 € . J'attends toujours qu'on réponde à mes multiples réclamations pour d'autres demandes y compris du mois de novembre alors que nous sommes le 15 janvier !!! On finit par me mettre en relation soi-disant avec des responsables plateau on me fait croire que la demande passe en prioritaire on me dit que je vais recevoir un mail confirmant la prise en charge.. la liste est vraiment sans fin ça me fait même croire qu'on apportera une réponse un samedi alors que le service est fermé... Un conseiller à cette juste le silence des pauvres victimes de clients histoire que l'appel soit fini vite !!! ton dossier est censé être passer en urgence mais on m'a fait comprendre que pour une prestation du 4 décembre je ne pourrai pas prétendre à un remboursement avant le 15 février. compte les victimes qui sont clients de cette mutuelle je les encourage à se rapprocher comme moi des service consommateur de leur assurance juridique afin de demander des dommages auquel on peut prétendre y compris auprès du médiateur pour le retard au titre contractuel de délai de remboursement non respecté. ton dossier a également été transmis auprès de l'émission ça peut vous arriver de Julien Courbet. J'invite tous les clients qui subissent les excuses de la covid de se manifester. je finis quand même par avoir un conseiller qui reconnaît que le délai de traitement habituel et déjà hors délai contractuel soit environ 3 semaines pour un remboursement après réception et qu'il y a plus d'un mois de retard de prise en charge il faut donc compter minimum un mois et demi avant de prétendre à un remboursement par contre vous êtes dans l'obligation de tenir vos engagements pour que les prélèvements soient bien validée. on ne sait jamais au cas où un réel responsable voudrais bien prendre en charge ma demande pour que je stoppe toutes mes démarches ycompris judiciaires. et enfin j'allais oublier on tombe également très souvent sur le Portugal qui ne maîtrise pas la langue française si on ecorche votre nom à quatre reprises je connais comme réponse que on a le droit de se tromper... Surtout surtout ne souscrivez pas à cette mutuelle elle est vraiment pitoyable il faut souvent attendre plus de 30 minutes pour joindre un conseiller. Cordialement