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Près 4 ans corrects, tout s'est dégradé avec l'annee de portabilité dont j'ai bénéficié suite à un licenciement économique en mars 2019. Au moment de ma radiation de MERCER, de nombreux remboursements étaient encore en souffrance, je ne recevais plus de mails de leur part et je ne pouvais plus avoir accès à mon espace client en ligne pour suivre les dossiers et comprendre les blocages. Depuis septembre 2020, je réclame mon certificat de radiation et les relevés de remboursement 2019 et 2020 auxquels je n'ai plus accès. Mails, lettre RAR, très nombreux appels au service réclamation, rien n'y fait. Les rares réponses par mail sont à côté de la plaque. Pas de réponse à ma lettre recommandée de Janvier 2021. Les conseillers MERCER sont aimables mais leurs actions sont sans effet. Ou bien on me répond sur l'espace en ligne que je ne peux définitivement plus consulter. Bienvenue en Absurdie ! Les conseillers me disent des choses différentes à chaque appel et me promettent à chaque fois une résolution sous 15 jours max... J'attends toujours ! Je suis dans une impasse, ma nouvelle mutuelle me réclame un certificat de radiation pour rembourser les soins postérieurs à ma radiation... Et je ne peux même pas saisir le médiateur car Mercer n'est pas adhérents de Médiation Assurances. Une idée pour résoudre ce problème ? Merci et bon courage aux autres victimes de cette gestion déplorable.

Magnésium a commenté un avis sur Mercer en Mutuelle santé

Je partage totalement cet avis. Les réclamations n'aboutissent à rien que ce soit par mail, téléphone ou courrier RAR. Cela fait depuis septembre 2020 que je demande un certificat de radiation qui n'arrive pas ... A EVITER ou A FUIR.

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Je crois que nous vivons la même expérience absurde avec MERCER. Les réponses aux mails sont inutiles (quand il y en a), et pas de réponses aux courriers RAR. Je suis en galère pour obtenir des reponses depuis le mois de septembre 2020 et nous sommes fin mars 2021. Bon courage

Magnésium a commenté un avis sur Mercer en Mutuelle santé

Bonjour, avez vous réussi à saisir un médiateur. Mercer n'est pas dans la liste des adhérents de médiation assurance... Je suis également dans une impasse avec Mercer et malgré mails, lettre RAR et nombreux appels au service réclamation je tourne en rond.