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Bien que les prix soient intéressants, je ne conseillerai personnellement pas d'aller chez L'olivier. Mon expérience avec eux étant totalement catastrophique : presque 4 mois pour un sinistre et il n'est pas encore prêt d'être réglé et indemnisé. En espérant que mon histoire aidera plus d'une personne dans son choix d'assurance. Voici mon histoire avec eux : 22/11/2024 : J'ai eu un sinistre avec mon véhicule en raison du verglas, ce qui a provoqué une perte de contrôle de ma voiture. 23/11/2024 : Je déclare le sinistre sur le site internet de L'Olivier Assurance. Bien que je sois responsable, étant assuré tous risques, je sais que je devrai payer la franchise, mais les réparations doivent tout de même être prises en charge par l'assurance. 27/11/2024 : N'ayant pas de nouvelles de l'assurance, je les contacte par téléphone. On m'informe que ma déclaration n'a pas été prise en compte en raison d'un bug du site. Je dois donc refaire ma déclaration. L'assurance me propose deux options pour les réparations : • Réparer dans mon garage habituel en avançant les frais et en étant remboursée. • Réparer dans un garage agréé par l'assurance, sans avancer les frais mais en payant la franchise. Je choisis la seconde option, n'ayant actuellement pas les moyens d'avancer tous les frais. 27/11/2024 - 05/12/2024 : Un service agréé par l'assurance me contacte pour me proposer un premier garage avec des réparations prévues pour février, soit 3 mois après le sinistre. Trouvant cela excessif, je demande à voir un autre garage avec des dates plus proches. Après plusieurs appels où l'on me demande de répéter ma demande sans me répondre adéquatement, on me propose enfin un autre garage, à 2-3 km de chez moi, avec une date plus proche. Je l'accepte. Cependant, en contactant le garage pour prendre un rendez-vous pour les photos d'expertise, ce dernier me répond de manière désagréable, refusant de prendre les photos et me renvoyant vers l'expert agréé. Ce fut un aller-retour entre l'expert et le garage, chacun se renvoyant la balle. 05/12/2024 : Exaspérée par cette situation, je rappelle le service agréé, qui me répond par la même promesse inutile de contacter le garage. Je contacte finalement l'assurance pour qu'elle prenne en charge le problème. Le service agréé se réveille enfin et me propose un garage apte à prendre les photos d'expertise. 12/12/2024 : Je reçois enfin les coordonnées du garage agréé, une semaine après la promesse de l'expert. Cependant, étant partie pour 3 semaines en famille à 12h de route de chez moi pour les fêtes de fin d'année, je n'ai pas pu prendre rendez-vous avant mon départ. De plus, le garage étant fermé pendant les vacances, cela retarde davantage le traitement du sinistre. 06/01/2025 : À mon retour, je contacte le garage pour prendre rendez-vous pour les photos d'expertise, prévu le 20/01/2025. Cependant, le garage me signale qu'il n'a pas reçu le dossier de l'assurance malgré que l'assurance a eu 1 mois pour le faire. Je dois encore appeler l'assurance pour qu'elle envoie rapidement le dossier au garage. 07/01/2025 : Après avoir recontacté le garage, je m'assure cette fois que le dossier est bien arrivé. 20/01/2025 : Je me rends au garage pour effectuer les photos d'expertise. Le garage me précise que, si je n'ai pas de nouvelles de l'expert d'ici le 27/01/2025, je pourrai prendre rendez-vous pour les réparations. 27/01/2025 : N'ayant pas de nouvelles de l'expert, je contacte le garage pour prendre rendez-vous. Il m'informe que le dossier n'a pas été mis à jour par l'expert. Ils le relancent et me conseillent de rappeler en fin de semaine. 31/01/2025 : Je rappelle le garage, mais le dossier n'a toujours pas été mis à jour. Ils relancent à nouveau l'expert et me demandent de rappeler mercredi suivant. 05/02/2025 : Je recontacte le garage qui m'informe que le dossier est toujours en attente de mise à jour. J'appelle l'expert, qui reconnaît que ce retard est anormal et assure que le dossier n'a pas été consulté. Après plusieurs relances, je reçois un message dans la journée m'indiquant que les photos d'expertise ne suffisent pas et qu'un expert doit se rendre sur place pour une expertise complémentaire. 06/02/2025 : Je reçois un SMS m'informant que l'expert viendra le 12/02/2025 et que je devrai laisser mon véhicule au garage de 8h à 18h. 07/02/2025 : Appel à l'expert pour demander un appel préalable avant de fixer le rendez-vous, car je travaille. Je demande également si une voiture de prêt est disponible, car je n'ai pas d'autres moyens de transport. L'expert me répond que cela dépend du garage, et en contactant ce dernier, je suis informée qu'ils ne prêtent pas de véhicule pour les expertises. Je contacte alors mon assurance, car je paye 5€/mois pour bénéficier d'une voiture de prêt en cas d'immobilisation. L'assurance me confirme que c'est bien prévu dans mon contrat, mais leur prestataire refuse. Je rappelle le service de l'assurance qui me dit que si et qu'elle me recontacte pour voir ce qui est possible de faire. N'ayant pas eu de rappel et étant fatiguée de relancer sans que rien n'avance, je décide de rédiger une 3e réclamation rappelant tous les faits et de la gestion catastrophique de mon sinistre. 10/02/2025 : Je reçois un email m'informant que la voiture de prêt serait disponible du 11 au 12/02/2025. L'assurance me demande de déposer mon véhicule au garage le 11/02 et de récupérer la voiture de prêt. Aucune information complémentaire n'est fournie. 11/02/2025 : Je contacte l'assurance à 10h pour savoir où et quand récupérer la voiture de prêt. La personne n'a pas d'informations et me promet de me rappeler dans la journée. Je n'ai jamais reçu d'appel. 12/02/2025 : Je rappelle l'assurance à 11h30, car ils ne m'ont jamais rappelé. L'assurance me propose à nouveau une voiture de prêt, mais il est bien trop tard pour la récupérer et si je n'aurais pas appelé, ils ne s'en seraient pas soucié. Je décide d'envoyer un nouveau mail pour dénoncer leur pratique commerciale trompeuse et j'ai pris l'initiative d'ouvrir des dossiers auprès de la DGCCRF, du Centre européen des consommateurs et du médiateur des assurances comme annoncé dans mon précédent mail si rien ne bougeait. 13/02/2025 : L'assurance me rappelle pour savoir si j'ai bien récupéré la voiture de prêt. Je leur informe que non. La personne essaie de se dédouaner en affirmant que le prestataire m'avait bien contactée par sms et par appel, ce qui est faux. Je leur rappelle que, même avec un sous-traitant, la responsabilité leur incombe en vertu du code de la consommation. Il m'envoie un mail pour m'informer que ma réclamation demande une étude qui peut prendre 60 jours. Repoussant le problème à plus tard. 14/02/2025 : L'expert m'informe que la réparation de mon véhicule coûterait plus que la valeur de remplacement à dire d'expert (VRADE), ce qui le classe comme une Véhicule Économiquement Irréparable (VEI). L'expert me propose donc trois solutions : • Accepter la VRADE et acheter un nouveau véhicule. • Refuser et faire réparer le véhicule à mes frais, en déduisant la VRADE. • Ne rien faire et garder le véhicule dans l'état. Je n'ai pas répondu immédiatement, car j'ai besoin de temps pour réfléchir à la meilleure option et pour comparer les prix des véhicules similaires sur le marché. Je décide de prendre le week-end pour faire le point. Dans la journée, je reçois un SMS me signalant que la procédure pour retirer mon véhicule est en cours. Or, je n'ai donné ni mon accord ni signé le document de cession. Je considère donc qu'il s'agit d'une erreur et je décide de ne pas rappeler l'expert ni l'assurance à ce stade. 17/02/2025 : Je contacte le garage pour obtenir son avis sur la situation. Il me confirme que les véhicules similaires sont légèrement plus chers. Je lui demande également des informations concernant les réparations, et il me déconseille fortement de faire réparer le véhicule. Il trouve aussi que l'offre de l'expert est un peu basse. Il me conseille de contacter l'expert pour voir s'il est possible de réévaluer la VRADE de mon véhicule afin d'obtenir 500 à 1000€ supplémentaires, ce qui me permettrait d'acheter un véhicule similaire au mien. Je contacte donc le cabinet d'expertise et leur explique que le prix des véhicules similaires est plus élevé sur le marché, surtout que mon véhicule a bénéficié récemment de réparations majeures (injecteur, FAP, kit embrayage) ainsi qu'un suivi régulier dans l'entretien. Clôture du dossier sans mon accord : Par ailleurs, bien que l'expert ait estimé que j'ai 30 jours pour accepter ou refuser l'offre d'indemnisation, le dossier a été clôturé de manière prématurée par l'expert, le garage n'a donc pas accès au rapport et à mon dossier. L'expert a initié la procédure pour retirer mon véhicule sans mon accord, alors que je n'avais pas donné ma réponse définitive concernant l'indemnité et que le délai de 30 jours n'était pas encore écoulé. 22/02/2025 : Après plusieurs échanges avec l'expert, j'accepte la VRADE et je cède mon véhicule à l'assurance pour être indemnisée à hauteur de la VRADE. J'envoie tous les papiers en lettre recommandée avec accusé de réception à l'expert et les prévient par mail que la voiture et la clef sont retirables sur mon lieu de travail, ne pouvant plus rouler avec la voiture et la déposer au garage situé à 1h de mon travail puisque j'ai cédé le véhicule à l'assurance. (L'expert était d'accord) Je vide la voiture ce jour là pour préparer rapidement son enlèvement. 24/02/2025 : Je suis contactée par l'épaviste qui me demande des renseignements et m'annoncent qu'ils me rappellent pour enlever la voiture en fin de semaine ou début de semaine prochaine. 25/02/2025 : Je reçois un nouveau mail concernant ma réclamation au sujet de la voiture de prêt et de la gestion de mon sinistre. Ce message ne contient que des excuses et l'indication qu'une investigation est en cours, sans plus de nouvelle depuis le mail du 13 février. 26/02/2025 : Je reçois un mail de l'assurance m'indiquant de transmettre : - Une facture ou l'attestation d'achat du véhicule assuré, - Le certificat de cession du véhicule assuré, - Un justificatif de paiement de l'achat du véhicule Je procède à l'envoi des documents par mail et via leur site internet afin de faciliter une indemnisation rapide. 04/03/2025 : N'ayant pas reçu les documents de cession signés pour obtenir une copie de la cession, n'ayant pas de retour sur l'état de mon dossier pour l'indemnisation et sans nouvelles concernant le retrait de ma voiture et fatiguée de la lenteur de l'assurance depuis novembre 2024 : Je décide donc d'envoyer un mail à l'assurance pour leur demander de prendre des mesures, mon sinistre datant maintenant de plus de 3 mois. 06/03/2025 : N'ayant pas reçu de réponse à mon mail, je les appelle. Aucune réponse à mon message, et personne ne m'informe qu'il fallait fournir un relevé bancaire et non une facture comme justificatif de paiement, ce qui retarde encore mon indemnisation. Je transmets le document demandé immédiatement. Pour le retrait de la voiture et les documents de cession signés, la responsabilité est rejetée sur l'expert et il le relance. 10/03/2025 : Comme d'habitude, aucune nouvelle pour le retrait de ma voiture. J'envoie donc un mail à l'expert afin d'organiser le retrait. On me répond de contacter directement l'épaviste. J'appelle l'épaviste pendant leurs heures d'ouverture, mais après 30 minutes d'attente, je n'ai aucune réponse. Ce jour-là, je reçois aussi un mail de l'assurance m'indiquant qu'il manque un document, que j'ai pourtant envoyé le 6 mars dernier. 11/03/2025 : Après avoir contacté l'épaviste, il me renvoie vers un autre numéro, puis encore un autre. Il est impossible de procéder à l'enlèvement de mon véhicule cette semaine (semaine 11). Je communique mes disponibilités pour les semaines 12 et 13 afin qu'ils puissent s'organiser. Sachant que l'épaviste m'a contactée le 24 février et m'avait promis que le véhicule serait enlevé « fin de semaine ou début de semaine suivante », je constate qu'aucune action n'a été prise. Je contacte également mon assurance pour clarifier leur demande de document, que j'avais déjà envoyé le 6 mars. Après vérification, on me confirme que la pièce manquante a bien été reçue. Je demande également des précisions sur le montant et la date de mon indemnisation, car je vais tester un véhicule ce samedi 15 mars et envisage de l'acheter. L'assurance n'étant même pas informée de la reprise du véhicule, l'expert n'ayant rien communiqué, l'indemnisation est bloquée. Ils ne pourront procéder à l'indemnisation tant que le véhicule n'aura pas été récupéré. Malgré mes nombreuses relances par mail et téléphone auprès de l'épaviste, de l'assurance et de l'expert, aucun rendez-vous n'a été fixé. L'enlèvement ne pourra pas avoir lieu cette semaine (semaine 11), et malgré mes disponibilités pour les semaines 12 et 13, aucune date ne m'a été proposée. Je reçois un appel de l'assurance dans l'après-midi : on m'annonce que l'épaviste enlèvera la voiture cette semaine. Ils m'assurent qu'il n'y a rien à faire de ma part et que l'épaviste me contactera pour organiser l'enlèvement. Je précise que cela doit impérativement se faire entre le 12 et le 13 mars, car je suis indisponible le 14 mars à cause de mon travail ainsi que le 15 mars car je vais tester et potentiellement acheter une voiture. Aucun appel de l'épaviste ce jour-là. 12/03/2025 : Toujours aucune nouvelle de l'épaviste. Comme depuis près de 4 mois, il semble que ce soit encore à moi de relancer toutes les parties concernées. La messagerie automatique de l'Olivier ne me permet pas de joindre un conseiller, me renvoyant constamment au service sinistre qui est fermé l'après-midi. Je décide donc d'envoyer une nouvelle réclamation à l'assurance, rappelant tous les faits et la gestion merdique de mon sinistre. 13/03/2025 : Je contacte le service client car je n'ai toujours pas de nouvelles de l'épaviste. Après m'avoir informée qu'il y a un problème informatique interne, on me promet de me rappeler dans la journée. Je reçois un appel dans la matinée. La conseillère m'informe qu'on m'a indiqué un retrait pour la semaine prochaine. Cependant, cela contredit ce qui m'a été dit précédemment le 11/03/2025 : on m'avait promis un enlèvement cette semaine, et non la semaine prochaine. La conseillère refuse de prendre en compte ce détail et assure que « tout a été fait correctement », que ce sera « début de semaine prochaine » pour l'enlèvement. Face à cette situation, je rappelle le service client qui souhaite me remettre en relation avec le service sinistre. Je refuse le contact avec le service sinistre, qui bloque toute avancée en faisant des promesses qu'ils ne tiennent pas et me rajoutent encore des délais. On me demande de faire une réclamation. J'annonce que j'en suis déjà à ma 4e réclamation, que le médiateur des assurances a déjà été saisi ainsi que le Centre Européen des Consommateurs France. Si rien n'avance, la prochaine étape est malheureusement la mise en demeure et contacter mon avocat pour m'aider dans ce litige. Le service client m'informe que ma demande sera normalement remontée au service qualité pour que l'on me fournisse des réponses.