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Moi et ma femme avons souscrit un contrat d'assurance 'HOSPITOP' depuis 1998. Le prix de l'assurance est de 4.34€ mensuel par personne. Le montant prévu de l'indemnité est de 150 francs soit maintenant environ 23 euros. Le contrat stipule qu'une indemnité sera versée pour toute hospitalisation d'une durée d'au moins 24 heures et pour chaque journée complète passée à l'hôpital pendant 2 ans si elle est due à une maladie ou 3 ans consécutifs à un accident. Le montant de cette indemnité est de 150 francs soit environ 23 euros. Contrat que j'ai jamais sollicité personnellement et ma femme pas depuis 2009. Cette réclamation concerne l'hospitalisation de ma femme qui a eu lieu du 22/03/2021 au 26/03/2021. Je décide de transmettre le bulletin de situation et la facture à Swisslife via leur site internet avec les identifiants qui nous avaient été transmis. Malheureusement, il y a aucun moyen de déposer de documents sur le site mais par contre on peut laisser un message. J'espérais avoir une réponse de leur part, et non ! . Je décide donc d'envoyer le tout par courrier le 25/04/2021 en joignant une lettre d'accompagnement et les justificatifs à l'adresse trouvé sur leur site 'Swiss Life - Service Client - CS 50009 - 59897 Lille CEDEX 9'. A nouveau, aucune réponse de leur part. Nous décidons alors de téléphoner à une agence proche de chez nous, celle ci nous conseille de faire une réclamation. Suite à la réclamation, Oh !, miracle une réponse, disant ' Chère Madame, Je vous contacte dans le cadre de votre demande du 22 juin 2021 concernant le contrat n° ++++ adhésion n° +++. Pour me permettre de vous apporter une réponse à votre demande, je vous remercie de bien vouloir me la préciser. Je réponds le 16/07/2021 comme suit : *************** Objet : Dans le cadre de ce contrat, suite à une hospitalisation, nous avons droit à une indemnité par jour passé à l'hôpital. Nous attendons que le contrat soit respecté. Les pièces jointes à ce mail sont : • Attestation de séjour • Facture d'hospitalisation • Courrier envoyé le 25/04/2021 Rappel des démarches effectués : • Essai d'envoi des documents par l'intermédiaire du site 'Myswisslife'. Aucune possibilité d'envoi de document ? • Envoi par courrier de tous les documents joints à ce mail le 25/04/2021 (La lettre d'accompagnement apparait sur le site 'Myswisslife' ? Aucune réponse de votre part sauf suite à la réclamation. Je suis cliente depuis de nombreuses années et je suis très déçue. Cordialement ' *************** Je reçois le 24/07/2021 : ************** Chère Madame, Je vous contacte dans le cadre de votre demande du 16 juillet 2021 concernant le contrat n° ++++ adhésion n° ++++ Vous souhaitez le remboursement de votre séjour du 22/03/2021 au 26/03/2021. Vous disposez d'un délai de 30 jours pour adresser vos demandes de remboursement. Ce délai étant dépassé, ces soins ne peuvent donc être pris en compte. Je reste bien entendu à votre disposition pour vous apporter tout complément d'information. Bien à vous. ************** Suite à ce mail, je retourne sur le site l'avis de rejet de remboursement et plus aucune trace de la demande. Voila des années que nous cotisons et la moindre demande se révèle un parcourt du combattant pour se faire rembourser seulement 3 jours d'hospitalisation !!!!!!!!!

num88 a commenté un avis sur SwissLife en Mutuelle santé

Bonjour, Aucune surprise, Swisslife me mène en bateau. Personne me contacte. Heureusement que votre site existe pour pouvoir dénoncer ces négligences. Messieurs, Mesdames, vous qui représentez Swisslife, arrêtez de répondre avec de belles promesses pour faire bonne figure. Si vous avez aucune envie de faire avancer le dossier et aucune envie de payer ces 3 jours d'hospitalisation, dites le ouvertement et surtout n'ayez pas honte de l'écrire sur ce site. J'ai 3 contrats chez vous, j'ai cotisé depuis 1998 et je vais demander l'arrêt de ceux ci en ayant un seul regret, c'est d'avoir cotiser aussi longtemps. Bien à vous Eric.

num88 a commenté un avis sur SwissLife en Mutuelle santé

Bonjour, comme promis, je vous communique l'avancement du dossier. Lundi, j'ai rempli le formulaire sur 'http://www.swisslife.fr/monserviceclient' en indiquant le numéro de dossier concerné, mon numéro de téléphone et en mettant que j'étais joignable le mercredi 04/08/21 de 10h00 à 12h00, pas d'appel de la part de Swisslife. Le mercredi, je réitère ma demande à la même adresse en laissant la possibilité de me joindre vendredi 06/08/21 de 9h00 à 17h00 comme c'est suggéré sur le site. Aucun contact, même Elise qui avait répondu si gentiment à mon avis. J'ai le sentiment que Swisslife n'est pas honnête et ne veux pas prendre contact avec moi. Pourquoi ????

num88 a commenté un avis sur SwissLife en Mutuelle santé

Bonjour, j'ai fait ce jour ce que Swisslife me demandait. Je communiquerai le résultat de cette démarche dés que j'aurai été contacté. Un premier pas est franchi, je vais avoir enfin une personne à qui je pourrai parler.