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suite à un accident où je ne suis pas en tord !

NVNMICHEL a commenté un avis sur Matmut en Assurance auto

Bonjour problème enfin résolu et je remercie la personne que j'ai eu ce matin au téléphone avec qui l'échange a été très pro , je souhaiterai si possible effacer tous mes commentaires précédent et pouvoir rectifier mes notes mais si cela n'est pas possible juste pour dire que tout est rentrer dans l'ordre. Bien Cordialement

NVNMICHEL a commenté un avis sur Matmut en Assurance auto

Bonjour, à quoi ça sert que je le fasse? je viens d'appeler hier à 10h11 précisément expliquant : - que la voiture de location si c'était possible de prolonger la durée du prêt car j'ai appelé la responsable du garage qui cette fois me dit clairement «Monsieur nous allons mettre beaucoup plus de temps de prévu si votre assurance ne vous croit pas qu'il nous contact et si cela peut vous aider à prolonger la durée de location » j'ai apprécié son soutien! Donc avec "espoir"je contact le service sinistre et voilà même discour: - Monsieur N, suite au dommage du sinistre qui s'élève à un montant de 1908,08€ et par rapport à votre contrat vous n'avez droit qu'à 10 jours maximum si vous le rapport est au dessus de 2000€ et vous êtes en dessous du barême des dommages vous n'avez droit qu'à 7 jours et vous avez déjà utilisé pour 6 jours et la voiture faudra la rendre mercredi 5 février 20 à 11h si vous le souhaitez je peux la prolonger de 1 jour dans votre cota maximum , c'est l'expert qui chiffre les réparation et nous nous basons sur le temps de location par rapport a ce rapport. - Madame, il n'y a vraiment pas possibilité de contacter le garage afin que vous soyez sûr ? un rapport c'est une chose le montant c'est une autre chose et pour finir l'immobilisation du véhicule et le temps de la réparation s'en est encore une autre ! le garage m'affirme qu'il fait tout son possible pour mettre en oeuvre afin que je puisse récupérer mon véhicule et vous ne chercher pas à comprendre que si je me retrouve sans véhicule je devrais faire 2h aller et 2h de retour par jour en transport en commun juste pour me rendre sur mon lieu de travail ( je passe un contrat en temps partiel dans les transports où je ne suis même pas rémuneré MDR désolé c'est nerveux ) sans compter tous les rdv privé auprès organismes que j'ai dû déplacer . - Monsieur, je comprends comme je vous le répète si vous souhaitez je peux vous prolonger de 1 jour... Voilà la réponse de l'assureur, je précise qu'elle a été très calme et courtoise pas comme certaine précédente collaboratrice, mais au final, aucune compréhension aucun effort : juste j'applique à la lettre le rapport sans se dire que le sociétaire va devoir rester des SEMAINES sans véhicule car le garage n'a pas de DATE ! - pare choc arrière commandé et reçu après 1 mois d'attente -de nouveau rapport d'expertise de nouveau une nouvelle pièce à commandé attente prolongé - et plancher arrière plié à redresser c'est rien pour l'assureur, c'est juste le rapport d'expertise mais ne se dise pas la charge de travail ainsi que le temps que la pièce commandé arrive au garage etc. ils préfère se contenter du minimum: - j'ai le rapport - je me base dessus - débrouillez vous - et affaire classé! Et aussi information très utile chaque appel passé aucun rapport n'a établie par l'assureur les seul rapport téléphonique enregistré ne sont que celui du 1er coup de fil et le second qui dit m'avoir TROUVÉ une location où sont passé les 5 autres rapport telephonique? car a chaque fois je demande à la personne et on me dit «Monsieur je n'ai que le 1er rapport» et «celui ou on vous a trouvé une voiture de location» Et bien-sûr, et j'en suis sûr que celui du 31/01/20 avec une réponse négative n'z pas été fait ! sur 8 appel téléphonique et mise en relation avec un assureur 2 enregistrés! petit rappel du dossier : date du sinistre 14/12/19!!!!!!!!!!!!!!!! -1 rapport 20/12/19 en tele-chiffrage montant 1300,82€ -2ème rapport 20/01/20 en mode normal avec visite montant 1908,08€ Voiture déposé le : lundi 27/01/20 au garage -repartis en taxi 12€55 le jour même pour ma poire -achat d'un coupon de transport à la gare pour la semaine 22€80 qui est pour ma poire car ayant reçu que des refus 1 semaine svant sue je depose le vehicule motif « grêve difficile d'avoir un vehicule et en boite auto SUR ÇA je peut etre compréhensif ( desolé je n'ai que le permis boite auto) j'avais encore espoir qu'à partir du 27/01/20 peut etre après le mouvement de greve j'aurais une reponse favorable, 6eme appel : de nouveau REFUS!!!! et m'envoie BALLADER !!! le jour même je fais appel a ma soeur : -avant dernier appel le 7eme je pensais que je m'y prenais mal et surtout ne comprenais pas pourquoi autant de refus!!!! depuis le début et pourtant j'ai anticipé pour ne pas bousculer le service de sinistre malgré tout que des refus !!! Et ma soeur est tombé sur une personne qui s'est quand même bougé , resultat avec un avis favorable mais attention compliqué aussi : voiture de location disponible en boîte automatique jeudi 30/01/20 11h à rendre ce 05/02/20 à 11h. -le 8ème appel pour prolongation le 31/01/20 à 10h11 réponse NEGATIVE. Rappel coupon de transport acheté a la semaine pour ma poire car c'etait ou le coupon pour se faire rembourser ou la location , j'ai choisi la location , tampis 22€ de depannage pour me deplacer pour 2 jours de travail . sinistre : 194M40339D numero de rapport : P398434s avec cela ça sera suffisant pour me retrouver Donc si vous souhaitez me contacter faite le, mais avec une solution favorable car je ne ferai pas le 9ème APPEL téléphonique, ni aucune autre démarche de demande car a chaque fois je tombe que sur des réponse NEGATIVE sauf le 7eme appel! 1point positif sur 8 quand même !!! Dans l'attente d'une solution très rapide avant le 05/02/02 Bien Cordialement,