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Un incendie a détruit une partie de ma maison il y a quinze jours. Et je ne m'attendais pas à la double peine d'être ensuite piétiné par la Maif qui n'a rien fait depuis, à part dépêcher deux devis mineurs sur la somme de dégâts, toujours pas reçus d'ailleurs. En fait contrairement à ce que raconte leur PDG, les gestionnaires de sinistre n'ont aucune marge de manoeuvre, semblent surcharger de boulot et sont en permanence irritables. J'ai déjà du changer de gestionnaire de sinistre et la seconde ne me donne plus signe de vie depuis quatre jours.Tout est externalisé. Ils n'ont aucun expert et vous passez votre temps à parler à des experts de boites privés qui doivent faire appel à d'autres experts. Tout le monde prétend attendre tout le monde et rien ne bouge. Mais le pire c'est la violence des échanges avec les gestionnaires de sinistre. Faisant ma part de ma réprobation de ce fonctionnement l'une me répond qu'elle ne veut plus m'entendre "cracher mon venin". Faisant ma part de mon désarroi dans l'état de choc où je me trouve après quatre d'intervention nocturne des pompiers, je m'entends dire au deuxième appel que "la Maif a déjà passé trop de temps à s'occuper de moi alors qu'elle a juste pris rdv avec un expert". Il n'y a aucune empathie, aucun accompagnement, la seule chose que l'on comprend c'est qu'il s'agit pour la Maif de payer le moins possible et le plus tard possible. L'assurance ne propose même pas des corps de métiers compétents ou réactifs. On doit tout faire de son côté. Je suis atterré par une telle médiocrité de fonctionnement.

Paul Sztulman a commenté un avis sur MAIF en Assurance habitation

Hélas, tout cela n'était encore une fois que communication et poudre aux yeux. Tout a repris comme avant. Mutisme de ma gestionnaire de sinistre qui ne répond à aucun mail depuis cinq jours ni ne prend le moindre appel, ni ne rappelle malgré les multiples messages. Ces collègues vous expliquent tranquillement qu'ils ont jusqu'à quinze jours pour répondre au courrier et qu'il faut au moins un mois à patauger dans les décombres de son sinistre avant la moindre intervention de restauration. Ça serait bien que la Maif nous dise cela au moment de la signature du contrat. Car quand on a un toit éventré par un incendie comme c'est mon cas, je peux vous dire que ces durées sont infiniment longues et douloureuses. La seule réponse que l'on a des personnes qui décrochent c'est "nous n'arrivons pas à joindre l'expert", "nous attendons la réponse de l'expert". Expert qui est externe à la Maif, qui n'a aucun contrat avec vous et qui est celui qui va décider de tout ce qui vous concerne suite au sinistre. Là encore, ce serait bien que la Maif annonce la couleur quand on signe un contrat en disant aux sociétaires que leur sort est dans les mains d'une boite privée qui ne vous doit aucun compte. Je ne me suis jamais senti aussi maltraité dans mes échanges avec un prestataire de service. Tristesse, fatigue et peine : voilà à quoi se résume ma vie depuis cet incendie. Et la Maif mets décidément bien plus de moyens dans sa communication sur des sites comme celui-ci que dans le service qu'elle doit rendre. Pendant ce temps, avec une maison bâchée et à l'odeur de roussi, je perds des heures à essayer de faire avancer les choses dans un mutisme sans fin de la part de mon assureur qui m'a demandé d'avancer de l'argent pour les premiers soins et ne me les a toujours pas remboursé. Un mois après, j'ai eu droit à un nettoyage et c'est tout. Tout le reste demeure lettre morte et je ne suis toujours pas remboursé de mes avances. Je viendrais encore tenir la chronique de ce sinistre tristement révélateur des fonctionnements de la Maif.

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J'ai effectivement reçu ce jour un appel d'un responsable de la Maif qui m'a permis d'avoir la première discussion constructive depuis le début de ce sinistre. La personne a pris acte des dysfonctionnements de la Maif et m'a enfin expliqué le déroulement des opérations pour être dédommagé. C'était la première fois que je ne sentais pas un interlocuteur pressé de raccrocher, et surtout qui savait argumenter et écouter de manière raisonnée. Bref, enfin une explication en bon intelligence où l'on peut se faire entendre et avancer sur le dossier. Le chemin est encore long avant que je me sente véritablement accompagné par les Maif selon les valeurs mutualistes qu'elle prône mais c'est un premier pas encourageant et prometteur. Je viendrais écrire la suite pour informer des avancées de mon cas.

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J'aimerai tellement que la Maif mette autant d'attention à venir en aide à ses sociétaires meurtris par un sinistre qu'à soigner leur image de marque. Quand je vois que vous répondez plus rapidement à mon témoignage sur un site de consommateurs que ma gestionnaire de sinistre à mes différents mails et messages téléphoniques, je me dis que décidément la Maif investit plus dans sa communication que dans le service qu'elle est censé prodiguer. Ce dont on fait d'ailleurs l'amère expérience lorsque, victime d'un accident, la Maif vous égare dans le labyrinthe des dédommagements escomptés à travers les explications parcellaires de gestionnaires froides, incompétentes, irritables et constamment pressées. Je voudrais pouvoir croire dans le fait que votre médiation pourra permettre une nette amélioration du traitement de mon dossier. Mais je ne peux me laisser abuser par un mot d'excuse et de conciliation type, d'autant qu'on le trouve partout sur le site sous tous les commentaires de celles et ceux qui comme moi viennent témoigner des mauvais traitement qu'ils reçoivent de la Maif. Mauvais traitement qui par ailleurs sont très proches de ma propre expérience. Mais j'attends votre prise de contact et je tiendrais informé les lectrices et lecteurs, ici même et sur les autres plateformes, de la suite des événements. A bientôt j'espère.