Bienvenue sur le profil public de Phyllinux !

Ayant bénéficié d'un marché captif pendant plus de 10 ans, celui des membres du ministère des Armées, UNEO mène une politique assez pitoyable pour ses assurés. Le délai moyen de réponse aux questions posées par mail est de près de 2 mois (expérience personnelle sur les 10 dernières années) Un changement de couverture prend 2 à 3 mois. Les mêmes documents sont redemandés à chaque changement de couverture, comme si il s'agissait d'une ouverture de premier contrat (ce qui explique les délais) Sous-effectif récurent, et système informatique défectueux. Au vu des délais de traitement des demandes écrites, j'ai pris l'option d'un appel aux téléconseillers pour suivre l'évolution de mes dossiers. A chaque fois, on me répond que les dossiers mettent énormément de temps à être traités en raison du manque de personnel, et au moins 1/3 des appels n'aboutit à aucune solution, en raison 'd'une panne de système informatique interdisant l'accès à mon dossier'. J'ai même eu droit à un paiement de frais d'optique à un opticien alors que je n'avais pas eu de lunettes réalisées. Je l'ai découvert lorsque j'ai voulu faire réaliser des lunettes et que UNEO m'a dit que le remboursement ne pouvait pas être pris en compte car cela faisait moins de 2 ans que les lunettes précédentes avaient été 'remboursées'. Mais disposant d'un marché captif, le service clients n'est pas du tout la priorité de UNEO !

Phyllinux a commenté un avis sur Uneo en Mutuelle santé

La manière de procéder de UNEO est effectivement très particulière. UNEO envoie à ses adhérents une correspondance, dans laquelle il est écrit (en caractères gras) : 0% d'augmentation sur les tarifs hors taxes en 2021.....UNEO décide de ne pas répercuter sur les cotisations santé 2021 la totalité de la contribution prévue (pour les conséquences liées à la COVID-19) Et dans les faits, une augmentation de 1,2% des cotisations TTC par rapport à 2020. Le taux de taxes reversées à l'Etat (TSA ou TSCA) est de : 12,01217824522557%. Un taux assez particulier ! Renseignement pris auprès de UNEO : Personne n'a été en mesure de m'expliquer ce qu'étaient TSA et TSCA. J'ai du effectuer les recherches par moi même. Et personne n'a été en mesure de me donner le taux de ces taxes. En revanche, il m'a été dit que, pour simplifier les échéanciers, il avait été inclus, dans les taxes, la contribution COVID, bien que celle ci ne soit pas une taxe. Ce qui rend tout décompte d'une grande opacité. Le Projet de Loi de Finances de la Sécurité Sociale (PLFSS 2021) indique que la contribution COVID, 'par souci de simplicité', s'appuiera sur la taxe de solidarité additionnelle (TSA), et son taux est de 1,3% pour l'année 2021. Donc, si j'ai un taux de taxes si particulier, c'est parce que UNEO y a noyé la contribution COVID, et si j'ai une augmentation de cotisations, c'est en raison d'une augmentation de taxes. Et si cette augmentation est de 1,2%, c'est parce que UNEO 'a décidé de ne pas répercuter la totalité de la contribution sur ses adhérents', mais, grand seigneur (ou plutôt saigneur dans le cas présent) a répercuté 1,2% sur les adhérents, et en a pris 0,1% sur ses fonds propres (la contribution étant de 1,3% pour 2021). CQFD !