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Je réagiis au commentaire de clients de néoliane santé et ainsi que des réponses données par Néoliane santé. Je rencontre les mêmes problèmes concernant mes remboursements. J'ai des soins dentaires courants effectués le 3/12/19 traités par la SS et décompte transmis à MUTUA GESTION, afin que ceux-ci effectuent mon remboursement, je n'ai toujours pas été remboursé. Idem début février pour des séances de Kinésithérapie, décompte transmis à Mutua gestion, toujours pas remboursé. Ce sont des soins courants qui ne nécessitent pas de factures en plus(car mon contrat stipule bien que ce genre d'actes est traités directement après réception du décompte) Il n'y aucun dépassement d'honoraires. Depuis le 29/01/20 j'ai déposé une réclamation avec mon décompte et en plus une facture concernant mes frais dentaires que je n'étais pas obligée de fournir, je n'ai toujours pas été remboursé et je n'ai aucune nouvelle malgré appels depuis 1 mois incessants quelques soient le jour et l'heure (même les plages horaires qu'ils disent plus accessibles, c'est faux). Un site internet qui depuis 10 jours au moins ne fonctionne plus car impossible de se connecter. " il est mit : Site inaccessible". Or, ce site, nous sert pour déposer des réclamations, des factures, des devis, des prises en charges.... Comment Néoliane, puisse intervenir sur ce site et répondre aux clients de Néoliane, de se connecter sur un site qui ne fonctionne pas depuis un certain temps et de déposer des réclamations, alors que même si nous les déposons ,elles ne sont mêmes pas traitées depuis des mois. Aujourd'hui, 10 mars, encore une tentative restée sans résultats. Par, contre aujourd'hui ma cotisation et celle de mon conjoint a bien été prélevé. Donc en tant qu' adhérent, je vous demande d'être honnête et de renseigné les adhérents afin de savoir ce qu'il se passe au sein de votre société. Les renseignements cités plus haut par Néoliane sont erronés, car je suis depuis 3 mois bloqués dans mes démarches effectuées auprès d'eux car impossible des les joindre quelque soit (téléphone, site,...) . Ils sont muets et jouent à la politique de l'autruche. Et j'ai d'autres demandes qui n'ont pas abouties (prises en charges hospitalières qui n'ont jamais été reçu le jour de mon hospitalisation, facture ostéopathie reçue et non traitée depuis 3 semaines au moins

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Je réagis, car ça me désole de voir Néoliane mettre toujours les mêmes réponses, tout en sachant que même si nous utilisons le service client via "réclamation" ou "transmettre documents..., plus aucune nouvelle et aucune demande n'est traitée. Je sais de quoi je parle, car début décembre j'ai des soins dentaires courants, décompte télétransmis par la SS (pas de soucis, le nécessaire a été fait depuis 2 ans , donc ma télétransmission fonctionne, car sur les décomptes il est bien notés, décompte transmis à MUTUA GESTION). J'ai transmis une réclamation, via le site, "service client" rubrique "réclamation", le 29/01/20 (décompte et facture acquittée de mes soins courants dentaires, alors que normalement je ne devrai pas fournir de facture, car les clauses de mon contrat, spécifient bien que les soins courants, sont remboursés automatiquement), et je n'ai toujours aucun remboursement et aucune nouvelle, malgré une relance encore sur le site sur la rubrique " réclamation". Et je ne cite, que cet exemple, car à ce jour, j'ai des séances de Kiné, idem non remboursées, facture d'ostéopathie, décompte soins dentaires courants, idem transmis par la SS et non remboursé par MUTUA GESTION. Nous souscrivons une mutuelle, afin que vous respectiez les clauses du contrat et effectuez les remboursements dans les délais prévus (48 à 72 heures maximums après transmission du décompte par la mutuelle). C'est une situation inquiétante, car rien ne bouge. Je vois toujours les mêmes disquettes de réponses de Néoliane, pour essayer de tranquilliser pour un certain temps le client, mais il faut être réaliste, la situation risque de ne pas s'améliorer. Donc, Fuyons cette mutuelle.

Plumette a commenté un avis sur Néoliane Santé en Mutuelle santé

Bonjour Néoliane, Votre réponse et votre explication m'est pas utile, car j'ai déjà transmis toutes mes réclamations, décomptes SS et factures, via votre service client rubrique "réclamation" le 29/01/20, reçu un mail automatique me disant bien reçu, et le 5/02/20 un autre mail pour me dire nous transférons votre demande au service adéquate et depuis rien. Mi février une autre réclamation, pas de réponses. Mettre autant de temps, sans explication pour des remboursements qui aurait du s'effectuer par télétransmission depuis 3 mois, ce n'est pas normal. Ce sont des fausses informations que vous donnez et toujours la même disquette que vous formulez auprès des adhérents, quand je lis les plaintes des adhérents qui se ressemblent toutes.Le sentiment, vous ne traitez aucune demande, quand vous les recevez via le site espace client,. Pourquoi ? Donnez vous des raisons et des explications valables et honnêtes.

Plumette a commenté un avis sur Néoliane Santé en Mutuelle santé

Je rencontre les mêmes problèmes, des décomptes télétransmis par la SS, et non rembourser par Néoliane. La réponse ci-dessus est fausse pour avoir appeler au plage horaires, site internet, tout essayé. Rien ne marche. Aucun interlocuteur au téléphone, site qui ne marche pas , donc impossible de faire suivre les demandes et réclamations. Se sont des fantômes, à part pour prendre votre cotisation tous les mois.