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Un service déplorable de bout en bout ! Un fonctionnement administratif ubuesque. Kafka n'est pas loin... Je reçois ce jour, le 11/05/2021, un courrier me demandant de retourner tous les documents afin de bénéficier du paiement des capitaux décès de mon père. Hors, j'ai envoyé l'ensemble des documents en RAR le 19/04/2021. Pro BTP a donc tous les documents utiles au traitement de ce dossier. Le courrier d'aujourd'hui ne fait que renouveler la demande qui a déjà été honoré. Aucune explication de cette nouvelle demande ! Trois semaines pour traiter un dossier et en arriver à ça... Après avoir essayé de les joindre au téléphone, laissant celui-ci parfois plus de 45 minutes en attente sur le N° d'appel, j'ai enfin une personne qui m'a répondue aujourd'hui à 15h50 pour me dire que le problème est le suivant : permis de conduire de plus 15 ans. Le site du gouvernement dit qu'un permis de conduire rose à 3 volets est valable jusqu'au 19 JANVIER 2033 ! Leur règle interne de refuser un permis de plus de 15 ans n'est donc pas légale. La "brave" dame au téléphone me dit que "le permis est valable pour conduire mais n'est pas valable comme pièce d'identité !" Aux souffrances d'un décès et aux tracas de la succession, Pro BTP ajoute ses propres règles absurdes au mépris de la LOI, règles qu'ils imposent aveuglément et sans aucune considération pour les ayants droits des défunts qui leur ont fait confiance.

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Bonjour, les dernières nouvelles... Kafka est toujours là !!! J'ai reçu un appel téléphonique de Pro BTP lundi matin, n'ayant pas pu répondre, j'ai écouté le message... La personne au téléphone confirme que la règle de non validité pour le permis de conduire de + 15 ans s'applique sans autre explication... Sébastien de Pro BTP, votre intervention n'a donc servi à rien ! Je pense que ce dossier va quelque peu s'éterniser... Les pompes funèbres vont certainement demander à Pro BTP des explications car ils souhaitent être payé par l'assurance obsèques dont vous êtes redevable. Aucune prise en compte de la situation des personne endeuillées, aucune compréhension, aucune bienveillance : réglement, réglement même si personne est capable de l'expliquer chez Pro BTP. Si vous voulez une assurance avec des règles stupides, des personnes "robotisées" sans âme, des demandes à n'en plus finir et des lenteurs incroyables, le tout pour finalement payer le plus tard possible ce qui est légitime et contractuel : Allez chez Pro BTP ! La suite au prochain épisode.