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r
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Avis publié le 02/10/2023 suite à une expérience le 15/09/2023

SMABTP ont empoché 48 000€ sur le dos de mes parents : assurance dependance ! 200€ par mois pendant 20ans soit 48 000€ versé en pure perte ! ma maman a un cancer phase terminale (foie et colon). le commercial de PROBTP à promis une couverture en cas de dépendance pour le malade et le conjoin aidant. résultat le malade a droit à 800€ par mois si il est totalement alité et ne peu plus ce lever..... autant dire qu'il ne lui reste que quelques jours a vivre ! BRAVO !! BIEN JOUÈ ! 48 000€ empoché ... ZERO dépense ... belle rentabilité

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c
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Avis publié le 21/03/2023 suite à une expérience le 11/03/2023

Assuré à la pro BTP depuis des annèes, je note depuis des mois un manque de compétence et de respect des garanties annoncées par les commerciaux. Le service client sert seulement à prendre des messages. N'envoyer pas trop tot les resiliation sinon ils ne les prend pas en compte et vous vous retrouvez à payer un an de plus. J'ai plus de 8 contrats chez eux + de l'épargne salariale, je prévois de tout retirer au fur et à mesure.

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R
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Avis publié le 02/12/2022 suite à une expérience le 02/12/2022

Injoignable au téléphone, voici deux mois que j’attends un remboursement assurance maison suite à une vente de la maison...reçu un mail disant que l’on gérait mon dossier..il y a deux mois de cela"..et depuis plus rien . Mon père avait assurance chez probtp...suite décès , pas de justificatif des remboursement...c’estflou...pas sérieux... je très mauvaise impression....

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A
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Avis publié le 01/09/2022 suite à une expérience le 01/09/2022

Assureur qui se contente d'encaisser les primes, aucune écoute des clients, aucune information sur les contrats ni d'indications quant à ce qui est concerné par les prélèvements, aucun suivi sur un dossier (suis toujours en attente d'une résiliation suite à un décès après deux courriers dont un recommandé) et l'avis de décès n'a suscite aucune réaction de leur part quant à l'après - Et soudain après 14 mois demande impérative de pièce justificative inopinée de la part du conseiller au téléphone.Je ne ferai qu'évoquer le temps d'attente interminable avant de pouvoir en venir au fait de vive voix avec cet interlocuteur. Vous l'avez compris , je déconseille fortement!

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y
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Avis publié le 15/06/2022 suite à une expérience le 15/06/2022

Mon courtier a adressé à PRO BTP, avec mon accord, la demande de résiliation de mon contrat à son échéance soit le 31 juillet 2022. Un agent de PRO BTP m'a laissé, vendredi dernier, un message téléphoné m'indiquant qu'il n'est pas possible de résilier mon contrat car il n'a pas un an (souscrit le 1/08/2021 !). Cet agent m'invite à rappeler au numéro qui correspond à PRO BTP SUD OUEST (santé, prévoyance, ...). Deux essais : le premier coupé au bout de 9'30, le second que j'ai interrompu au bout de 30' d'attente. Je paye cher ma couverture mutuelle pour un service qui n'est pas correctement rendu (grande lenteur des remboursements, rappel d'un agent à propos d'une ancienne question résolue depuis environ deux mois, incapacité à traiter correctement ma demande de résiliation, impossibilité d'avoir un conseiller au téléphone...). En un mot une relation Client catastrophique.... Je change de Mutuelle, amère et déçu.

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f
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Avis publié le 29/05/2022 suite à une expérience le 11/05/2022

En janvier 2021, je venais de gagner un procès et je savais que j'avais 45000 € à placer mais au vue des taux d'intérêt classique (livret A LDD et même mon plan d'épargne logement à 2.5%) je cherchais un placement qui puisse être intéressant. Comme j'avais une assurance vie à la pro BTP depuis 9 ans je contacte pro BTP et je peux vous dire qu'on m'a rappeler très vite. C'est étrange d'ailleurs avec quelle rapidité quelqu'un rappelle rapidement quand on veut placer de l'argent et quand comment ensuite les collaborateurs Pro BTP se trouvent aux abonnés absents. On m'a annoncé que je pouvais ouvrir un tiroir de mon assurance vie et placer mon argent à 4.7 % (taux qui devait passer à 4.8 en avril 2021) du coup forcément je prend rdv. La personne m'explique qu'il s'agit du placement "regard immobilier 2" j'aurais un droit d'entrée et je comprendrais plus tard que ce droit d'entrée se fait à chaque versement et qu'il est de 1.5 % environ ce qui fait que déjà la première année ça tombait mon rendement à 3.2%. elle me dit aussi que je peux retirer mon argent quand je le souhaite mais que c'est plus intéressant si je le laisse 2 ou 3 ans minimum. En mars 2022 je reçois mon relevé et quelle ne fut pas ma surprise de découvrir que ce rendement sensé être à 4.7 passant à 4.8 en avril 2021 puis à 3.3 après droit d'entrée se retrouve à 1.54 % sur l'année frais de gestion déduit. Et en plus je dois attendre la date anniversaire pour récupérer mon argent et j'aurais des frais de retrait. bref j'aurais mis cet argent sur mon plan d'épargne logement (que je possède depuis 8 huit) j'aurais mieux rentabilisé mon argent que je veux utiliser pour rembourser par anticipation le crédit de ma maison. J'ai téléphoné plusieurs fois, impossible d'avoir quelqu'un. J'ai écris via ma messagerie en demandant qu'on me rappelle, pas de rappelle et en guise de réponse on me renvoi mon relevé. Pour moi ce placement est une plus que grosse déception et ne correspond pas à ce qui m'a été vendu pour ne pas dire autre chose

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d
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Avis publié le 14/06/2021 suite à une expérience le 13/06/2021

bonjour, je suis surpris de voir PRO BTP traiter les retraites complémentaires AGIRC ARCCO et surtout a la rapiditée qu'ils traitent les dossiers , et toujours fidèle à leurs principes pas de nouvelles sur la suite du dossier ou ça en est , c'est pas comme si on avait besoin de ces fond pour vivre, et comme toujours beaucoup de mal à les contacter . un simple mail pour me donner une date de règlement de mon dossier ce serait juste bien voir correct. je sais que ce n'est pas le bon site pour ce plaindre de la retraite mais j'ai cherché et je n'ai pas trouvé en désespoir de cause il fallait que je m'exprime

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C
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Avis publié le 06/06/2021 suite à une expérience le 06/06/2021

Organisme de retraite complémentaire du bâtiment assez déplorable !! Il faut batailler en permanence afin de faire valoir ses droits, de plus le personnel fait tout pour minorer les montants qu'il est censé vous devoir. PRO BTP n'a aucune considération pour les cotisants et retraités et vous méprise dès que vous insistez pour faire valoir vos droits . Les agents vous mettent en rouge sur leur réseau intranet et vous dénigrent en mettant des remarques dégradantes vous concernant. Ceci est une honte, c'est scandaleux, quelle mentalité !! C'est pourtant nous qui les faisons majoritairement vivre : 25 % de nos cotisations retraite, ainsi que 25 % des cotisations patronales leur reviennent, ce n'est tout de même pas négligeable !...Sans parler des organismes divers et variés. Ils prétendent régulièrement via les médias que les comptes sont dans le rouge, ce qui leur sert de prétexte pour ne pas augmenter les retraites. Au vue du mécontentement répété des gens d'une année sur l'autre, rien ne laisse présager des améliorations, malheureusement ! Je m'aperçois en lisant les avis, que concernant les mutuelles santé complémentaires PRO BTP, c'est tout aussi consternant !! Il n'y a que les salariés en interne PRO BTP qui sont globalement satisfaits ! Parlons un peu de leur train de vie, ce sont principalement les cadres dirigeants ''le staff des cols blancs'', syndicats adhérents et autres satellites mutualistes qui se ''gavent'', tout cela est assez opaque !!! Sans parler des frais de fonctionnement exorbitants avec des antennes multiples souvent inutiles réparties un peu partout en province. Prenons comme exemple l'agence de Rouen qui est à mon sens un gouffre à pognon : deux assistances permanentes qui sont très loin d'être débordées, avec des salaires dépassant largement le SMIC, et des locaux démesurés qui coûtent cher en location. Cela est une véritable gabegie, d'autant plus qu'il y a peu de fréquentation du public et de toute façon la plupart des réponses apportées aux questions émanent du siège en région parisienne, le personnel régional est vite dépassé techniquement. Mais cela s'appelle la vitrine de PROBTP et c'est à notre détriment, nous les ''pauvres retraités du privé'', pour qui il n'y a pas d'argent dans les caisses, soi disant !!…La conjoncture économique et la baisse des actifs ont certes des répercutions, mais elles ont aussi ''bon dos'' !!

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f
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Avis publié le 04/06/2021 suite à une expérience le 04/06/2021

Les conseillers qui ont une méconnaissance total du droit de l'assurance Vie, 8 mois après la mort de notre père la succession n'est toujours pas finalisée alors qu'elle l'a été sans problème avec les autres assureurs. Absence totale de communication avec les ayants droit, absence totale de réponse personnalisée aux recommandés AR et multiple courriels, sauf courriers automatique "nous prenons en compte votre demande" ; des erreurs à n'en plus finir, des renseignements erronés, une rétention abusive des fonds de la successions sans aucune motif exposé. Proprement scandaleux à fuir absolument.

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P
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Avis publié le 11/05/2021 suite à une expérience le 11/05/2021

Un service déplorable de bout en bout ! Un fonctionnement administratif ubuesque. Kafka n'est pas loin... Je reçois ce jour, le 11/05/2021, un courrier me demandant de retourner tous les documents afin de bénéficier du paiement des capitaux décès de mon père. Hors, j'ai envoyé l'ensemble des documents en RAR le 19/04/2021. Pro BTP a donc tous les documents utiles au traitement de ce dossier. Le courrier d'aujourd'hui ne fait que renouveler la demande qui a déjà été honoré. Aucune explication de cette nouvelle demande ! Trois semaines pour traiter un dossier et en arriver à ça... Après avoir essayé de les joindre au téléphone, laissant celui-ci parfois plus de 45 minutes en attente sur le N° d'appel, j'ai enfin une personne qui m'a répondue aujourd'hui à 15h50 pour me dire que le problème est le suivant : permis de conduire de plus 15 ans. Le site du gouvernement dit qu'un permis de conduire rose à 3 volets est valable jusqu'au 19 JANVIER 2033 ! Leur règle interne de refuser un permis de plus de 15 ans n'est donc pas légale. La "brave" dame au téléphone me dit que "le permis est valable pour conduire mais n'est pas valable comme pièce d'identité !" Aux souffrances d'un décès et aux tracas de la succession, Pro BTP ajoute ses propres règles absurdes au mépris de la LOI, règles qu'ils imposent aveuglément et sans aucune considération pour les ayants droits des défunts qui leur ont fait confiance.

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T
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Avis publié le 17/03/2021 suite à une expérience le 17/03/2021

Impossible à joindre au téléphone. Toujours Pas de règlement effectuée sur une assurance obsèques, 5 mois après le décès alors qu’ils promettent un réglement dans les 48 heures ! ( malgré plusieurs relances )

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F
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Avis publié le 12/11/2020 suite à une expérience le 11/11/2020

Qualité de service désastreuse 45 minutes d'attente en moyenne pour obtenir un conseillé et vous finissez par raccrocher mais vous n'avez pas d'autre moyen sauf de se rendre à l'agence local à 90 an et en pleine pandémie. Suite au décès du conjoint, le compte est fermé et le conjoint survivant n'a plus de moyen de se renseigner. Des renseignements différents à chaque interlocuteur lorsque vous arrivez péniblement à un contact. Très pénible dans une période de deuil et contre productif.

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l
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Avis publié le 14/10/2020 suite à une expérience le 01/10/2020

Quelques lignes pour qualifier la PROBTP dans 2 dossiers de transfert d'épargne ! Une Honte ! L'un en Assurance Vie et l'autre, un PERP de 2009. Une catastrophe dans les délais ! Des attentes téléphoniques, une fois expliqué, aucune prise en compte ! Toujours un papier manquant (ils vous demande l'original du contrat, ou des conditions particulières ...) Tout pour faire trainer les choses... l'AV plus de 2 mois pour avoir les sommes demandées. Le PERP, un AR le 20/08 Retour PROBTP le 5/10 pour me confirmer que cela va être pris en compte. Le 8/10 demande de leur part : il leur faut le contrat Original ! En // j'avais un article 83 à transféré de chez ACM (Assurance du Crédit Mutuel) en presque moins d'un mois, l'administratif était réglé ! Non seulement, les frais pratiqués chez PROBTP sont élevés ! Frais sur versements, Frais de gestion annuel, les rendements du fond € sont faibles Aucune gestion pratiqués afin de rentabiliser vos fonds, Y a t'il un pilote ? Les rendements anémiques BREF à Fuir... OU EST LE PROBTP proche de leur client, et à leur service ??? 24 ans dans la branche et etre traité de la sorte ... Une catastrophe ! Avant de signer quoi que ce soit, Réfléchissiez. Mais allez voir ailleurs. Y a bien mieux, je vous l'assure.

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M
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Avis publié le 26/08/2020 suite à une expérience le 18/08/2020

Pendant 1 an et demi nous avons fait que envoyer et renvoyer des documents pour la révision de mon papa Au bout d 1 an Et demi le dossier est enfin complet mais après nous avoir dit par téléphone que la réversion prendrait effet à la date de décès de mon papa aujourd’hui il ne verse qu’un an J’ai enregistrer les conversations téléphoniques dont une ou il me confirme envoyer la totalité des 1 an et demi et j avais prévenue au préalable l enregistrement de cette conversation ainsi que le reçu du recommandé envoyer avec tous les documents J’ai rdv avec un avocat la semaine prochaine pour tous ceux que cela intéresse à plusieurs cela sera mieux

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B
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Avis publié le 31/07/2020 suite à une expérience le 15/07/2020

Service client incompétent et décevant, ne répond pas clairement aux questions, ment et raccroche au nez! On déconseille !!!

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H
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Avis publié le 20/07/2020 suite à une expérience le 16/07/2020

Bonjour, Cela fait près d'un mois que nous sommes sans réponse pour un retard de versement d'une réversion de conjoint tout en sachant que les documents demandés en bel et bien été envoyés et que nous avons reçus la rente du 1er trimestre ainsi que la 2eme trimestre mais nous sommes toujours en attente du versement de la rente du 3éme trimestre qui doit être normalement pour le mois de Juillet hors nous sommes presque à la fin de ce mois et toujours rien malgré les tentatives de contact par téléphone ainsi que par mail et même en faisant une réclamation aucune réponse n'est donné. Vraiment décevant sachant que nous avons jamais eu de problème de ce genre auparavant...

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r
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Avis publié le 09/06/2020 suite à une expérience le 09/06/2020

trés bonne opinion de l'agence de clermont ferrand trés bonne réactivité trés bonne compétence dans la gestion de mes problemes tout a été parfait

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a
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Avis publié le 08/04/2020 suite à une expérience le 08/04/2020

mon probleme vient d'etre resolu . comme quoi il faut les menacer et serieusement de les poursuivre aupres de la DDPP de votre departement et de les mettre en justice leblabla ne sert a rien avec ce genre de personnages. apres chacun fait comme il veut mais faut pas se plaindre

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S
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Avis publié le 10/03/2020 suite à une expérience le 10/03/2020

Le dossier de pension de réversion pour maman a été déposé en novembre 2019 suite décès de papa octobre 2019 auprès de leurs services et enregistré chez eux le 8 janvier 2020 ! Alors que d'autres caisses de retraite complémentaire ont déjà envoyé leurs notifications et versé leur part, PROBTP calcule encore... et personne n'est capable de dire quand ils auront fini. En attendant, maman vit avec sa propre retraite 229 euros par mois.

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c
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Avis publié le 07/03/2020 suite à une expérience le 07/03/2020

probtp retraite complementaire sont vraiment des incompétents ils ont mon dossier depuis avril 2019 et n'ont toujours pas calcule definitivement

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J
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Avis publié le 08/01/2020 suite à une expérience le 08/01/2020

Quel problème de prendre sa retraite quand on a le malheur d'avoir a faire à la PRO BTP. En retraite depuis le 1er septembre 2019 je suis toujours en attente du déblocage de l'AGIRC ARCCO qui eux même attendent le feu vert de la PRO BTP. Après des mails envoyés restés évidement sans réponses et un miraculeux entretien téléphonique, je dis bien miraculeux car pour avoir un interlocuteur c'est le parcourt du combattant, depuis malgré une promesse de faire évoluer mon dossier c'est toujours le néant. Rien, aucune information pas d'avancée. C'est vraiment abuser, j'ai eu dans ma carrière la charge de payer les cotisations sociales à la PRO BTP et là par contre pas de délais possibles il faut payer en temps et en heure. Comment faire pour débloquer la situation ?

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Avis publié le 07/11/2019 suite à une expérience le 07/11/2019

Bonjour, ProBTP a décidé que ma maman était décédée le 13 mai 2019, alors qu'elle est bien vivante! Depuis ce jour, et malgré de nombreux appels et courriers, elle n'est plus couverte pas la mutuelle puisqu'elle est 'décédée'! c'est inadmissible de traiter ainsi ses assurés depuis années. Nous sommes au mois de novembre et Maman est toujours 'décédée' , je n'arrive pas à y croire.

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m
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Avis publié le 25/10/2019 suite à une expérience le 19/10/2019

Bonjour, Mon propos concerne PRO BTP retraite qui concerne la complémentaire de mon mari qui est en retraite depuis le 01 avril 2019 et qu'a ce jour est toujours en paiement provisoire cela vas bientôt faire sept mois alors que j'ai envoyé tous les documents toujours pas de réponse de leur part mail et plusieurs coup de téléphone depuis le début octobre et leurs réponse le dossier est dans les mains de la gestionnaire et qu'ils font passer le message urgent on ne doit pas avoir la même définition du mot urgence et ce qui est déplorable c'est de ne pas pouvoir joindre la gestionnaire et de n'avoir a faire qu'a des conseillers téléphonique qui ne nous en disent pas plus ceci pour vous dire que tant que le dossier n'est pas finaliser ils ne peuvent pas verser la prime de fin de carrière auquel il à droit par contre pour nous proposer des mutuelles et assurances ils sont très réactif mais pour le moment c'est très difficile on à l'impression de mendier et de les embêter avec nos relance .

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S
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Avis publié le 04/10/2019 suite à une expérience le 04/10/2019

Je suis à la retraite depuis le 1 août 2019 j ai bien envoyé les documents pour prétendre à ma retraite comme je n ai toujours reçu aucun paiement à ce jour j ai appelé le ProBtp mon dossier est bien complet Comme je n ai toujours rien reçu comme me l avait assuré le conseiller que j aurais une avance et après ce serait régularisé quand le dossier retraite serait terminé a ce jour toujours en cours sur le site Fin septembre j ai reçu un mail me disant que j allais recevoir un versement prochainement A ce jour toujours rien ? Depuis le mois d août J ai écrit x mails je n ai jamais eu aucune réponse Vraiment honteux comment fait-on pour vivre Ma fille est étudiante mon épouse est maladie merci

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J
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Avis publié le 30/09/2019 suite à une expérience le 11/09/2019

Bonjour , Mon propos concerne PRO BTP qui est en charge de gérer les retraites complémentaires AGIRC-ARRCO . J'ai déposé ma demande de retraite le 18 Mars 2019pour un départ le 1er Septembre 2019. Hors à ce jour 30 Sept , mon dossier est toujours en cours d'étude . J'ai téléphoné 8 fois depuis le mois d'Aout et ai adressé 4 courriels à PRO BTP retraite sans réponse à ce jour . Lors de mes contacts téléphoniques , il m'est confirmé que mon dossier est complet et devrait être traité rapidement . Devant mon insistance , il m'a été dit que mon dossier serait transmis à un supérieur qui ferait remonter ma demande auprès du service de gestion qui doit impérativement donner son "TOP FIN" . A ce jour rien n'a été fait et je ne serai payé de ma retraite complémentaire qu'une fois le dossier débloqué par mon gestionnaire - qu'il m'est impossible de joindre pour avoir de plus amples informations - Voici mon expérience et elle est très difficile à vivre vous en conviendrez .

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