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Découvrez les notes attribuées à Probtp en Mutuelle santé
Avis contrôlés conformes
C
Chris a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 15/01/2025 suite à une expérience le 15/01/2025
Ne mérite aucune étoile. 3h dattente pour être raccrocher, rappeler et au bout de 2 h personne!! Et du coup de 14h à 19h et bien raccrocher car fermé. Et pourtant des excuses sur leur musique désolé de cette attente. Et les réponses par mail n'en parlons pas cela fait 2 mois qu'on attend une réponse d'où cette appel qui n'aboutit pas....
m
maite a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 14/01/2025 suite à une expérience le 14/01/2025
adherente depuis 1995 idem pour mon conjoint et mon fils depuis 2012 . Les cotisations n arretent pas de grimper cette année pour mon fils 19 % d augmentation c est l année de ces 50 ans nous avons démarré à 50 ejuros et maintenant 80 euros pour une catégorie très moyenne et idem pour nous ... en plus très difficile de les joindre par tel 30 minutes d attennte hier trois fois j ai essayé c est un scandale
K
Kith a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 14/01/2025 suite à une expérience le 14/01/2025
1h30 d’attente pour avoir un conseiller Des envois courrier en 4 fois qui comporte des erreurs signalés à chaque fois au conseiller (carte mutuelle). Il est inadmissible d’attendre à chaque fois plus d’une heure au téléphone pour qu'au final rien ne soit fait ou corrigé Perte de temps Nous allons changer de mutuelle C’est la première fois qu'un service comme celui ci est aussi long er incompétent
B
Biby a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 14/01/2025 suite à une expérience le 11/12/2024
J'ai le même avis que d'autres internautes il y a vraiment une dégradation des services mon mari dans le bâtiment depuis des années jusque-là aucun problème mais depuis l'été dernier il y a vraiment de gros soucis dans leur service toujours pas eu des remboursements de dépassement d'honoraires pour une opération du mois de novembre il ne répondent pas aux messages
M
Myr a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 09/01/2025 suite à une expérience le 09/01/2025
Une véritable dégradation des services. Aucun réponse aux messages envoyés, des demandes qui sont traitées systématiquement avec des retards inadmissibles qui entraînent l'avance des frais. Plusieurs messages pour relancer les demandes comme pour rappeler que le dossier n'est toujours pas traité, cela donne le sentiment que personne ne suit votre dossier et ne consulte vos messages. En conclusion je songe sérieusement à changer de mutuelle je ne m'y retrouve plus du tout après 40 ans de fidélité.
I
Irène a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 08/01/2025 suite à une expérience le 12/12/2024
Attente d'un devis dentaire transmis le 11.11.2024 à ce jour 08.01.2025 pas encore de réponse!! Plusieurs mails de relance sans réponse!! Nombreux appels à chaque fois en attente plus de 2 heures donc abandonné!! Quel manque de respect envers nous leur clientèle qui les rémunérons. Il faudra donc encore souffrir avant de pouvoir se faire soigner malheureusement. je n'ai aucune solution à part de payer.
S
Sandrine a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 07/01/2025 suite à une expérience le 07/01/2025
Plus de 30 minutes d'attente pour joindre un conseiller, un dossier d'ouverture de mutuelle qui traîne depuis le 15 décembre. Tout les jours, on me demande des documents, le temps que les documents soient traités,il faut attendre encore 48h pour ensuite me demander autre chose . A fuir ....
D
DOMINGUES a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 07/01/2025 suite à une expérience le 07/01/2025
Lamentable. 5 appels non suivis d'effet, suite à la mise en place d'une fin d'adhésion. Cotisations prélevées indument et non remboursées. 1 H d'attente téléphonique, sans réponse. Mutuelle prise à titre privé. Grosse erreur.
g
gaetan a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 17/12/2024 suite à une expérience le 17/12/2024
Un service client absolument honteux. Des heures d'attentes sans réponse , des messages sans réponse et des demandes de prise en charge sur devis qui restent sans réponse. je ne comprends vraiment pas comment fonctionne ce service , enfin je pense comprendre qu'il n'y a pas de service en fait.
l
ledaron a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 17/12/2024 suite à une expérience le 11/12/2024
Mutuelle qui fait tout pour faire trainé les remboursements qui vous réclame une facture sur des soins dentaire même avec le décompte de la SS des gens d'une incompétence total par contre pour prendre les cotisations pas de problème
P
Poigt a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 13/12/2024 suite à une expérience le 11/12/2024
Une honte cette mutuelle qui sans scrupule demande sans cesse des documents à chaque nouvel appel, ne rembourse pas, fait patienter plus de 30 mns... La situation perdure depuis plus de 8 mois! A fuir !
D
Dominique a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 04/12/2024 suite à une expérience le 04/12/2024
Quelle honte 23 minutes que j'attends au téléphone et personne ne répond . Juste bons à prendre notre argent et nous couvrir au minimum Je vais voir ailleurs car personne ne répond au tel et à chaque fois c'est pareil. A fuir cette mutuelle.
L
LauMcis a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 28/11/2024 suite à une expérience le 08/11/2024
Une galère sans nom pour obtenir la prime de naissance. Ils nous baladent depuis des mois, à croire qu'ils tentent de nous décourager à la demander. Dès qu'on fournis un justificatif ils en demandent un nouveau, il manque toujours quelque chose. Très déçue.
A
Athnaorsane a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 19/11/2024 suite à une expérience le 03/11/2024
Très très déçu, 2 mois pour être remboursé d’un rendez-vous médecin l’année dernière. En insistant lourdement mail toujours sans réponse et plusieurs appels où je fini enfin par avoir une personne compétente. Cette fois au niveau de la portabilité de mon assurance c’est un droit. Bientôt 2 mois que je bataille. Mails toujours sans réponse et alors au téléphone que des personnes qui me demande encore et toujours les mêmes papiers déjà envoyés 4 fois. Je n’en peux plus !!! Sans compter les 30 minutes d’attente avant d’avoir quelqu’un. Mutuelle à fuir.
L
Lolo a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 11/11/2024 suite à une expérience le 11/11/2024
Quand vous êtes licencié suite à une liquidation judiciaire et que vous apprenez 2 mois après que vous n'avez plus de mutuelle pour des documents que vous n'avez pas transmis !!! Vous appeler et avec aucune réponse claire on vous raccroche au nez ???? La personne qui m'a répondu est simplement un humain qui peu être très facilement remplacée par une IA !! Votre note de 1,4 sur 5 ne fait que confirmer votre nullité.
A
Aurélia a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 28/10/2024 suite à une expérience le 20/09/2024
Une étoile c'est cher payé mais malheureusement nous ne pouvons mettre moins. Service désastreux , malgré de nombreux mails et d'appels je suis toujours en attente d'un remboursement santé ( 1 mois), on me réponds que l'on ne comprends pas pourquoi ce n'est tjours pas réglé .Je souhaite m'entretenir avec un responsable la réponse est étonnante ( ce n'est pas possible les responsables ne prennent pas le téléphone .Qu'est ce que ça veut dire ? ils ont en leur possession tout les documents qu'ils m'ont demandé mais rien n'y fait !! par contre ce qui est de prélever les cotisations il n'y a pas de retard !!! ce sont des incompétents !! aucun suivi , pas de réponse à mes mails , perte de temps pour les avoir au téléphone , perte de temps pour leur écrire .Messieurs les responsables , ils seraient fortement judicieux de jeter un oeil dans vos services car à ce rythme la vous allez perdre beaucoup de clients !!!!
N
Nad a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 26/10/2024 suite à une expérience le 22/01/2024
Assureur incompétent Incapable de faire un contrat sans faute,le contrat a été refait 3x en l'espace de 15 jours suite à leurs manquement. Et malgré tout au de cinq Mois mes remboursements sont inexactes car de leur côté ils ont pas enregistré les données à changer . Suite à une opération chirurgicale il m'ont rembourser l'acte d'anesthésie au bout de 8 mois et j'ai du batailler pour faire valoir mon droit,un conseil fuyez.
M
Magbmll a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 15/10/2024 suite à une expérience le 11/10/2024
Personne particulièrement infecte, déagréable, agressive alors que je demandais des explications sur un remboursement. Si pas obligatoire à éviter. C'est la première fois que je suis reçue par une hystérique de la sorte.
C
Cyril a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 03/10/2024 suite à une expérience le 22/08/2024
Très agréable l'agence d'Aulnay sous bois. Bonne Agence. Très à l'écoute Répond assez vite 02/10/204 Problème réglé, pour ma mutuelle santé Bonne avis
V
V.Silva a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 02/10/2024 suite à une expérience le 02/10/2024
Bonjour, En général il faut combien de temps pour que ProBTP réponde aux appels ? Cela fait plusieurs fois que j'essaie de les joindre et j'attends plus d'une heure... Pour qu'au final personne ne me réponde. Aucune réponse à mes messages non plus. C'est embêtant quand on a une demande urgente...
M
MGC a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 13/09/2024 suite à une expérience le 10/09/2024
Adhérente depuis plus de 10 ans, ce fut une mutuelle bien, mais hélas le service s'est lentement dégradé jusqu'à frôler le néant. On appelle, on attend 30minutes à chaque fois et on nous raccroche au nez. Ca semble désormais être géré par des plateformes à l'étranger et personne ne peut rien faire. Des garanties en baisse, un service inexistant, seul le prix continue de grimepr.
l
lolmas a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 12/09/2024 suite à une expérience le 12/09/2024
je suis assuré par mon patron et je suis content de cette mutuelle. Je suis partie en vacances avec ma famille avec un tarif reduit; c'est top. En plus la probp me propose des tarifs reduits pour changer mon assurance de pret immobilier. Ils font plein de choses pour les salaries du btp. moi, je recommande la probtp.
i
iliade a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 11/09/2024 suite à une expérience le 15/08/2024
Service médiocre ..... il faut appeler au moins 5 fois pour obtenir une assistance, et lorsque vous pouvez joindre quelqu'un seulement une personne sur cinq est compétente.. il y a beaucoup trop de dysfonctionnements, seuls les remboursements fonctionnent, il ne faut rien leur demander d'autre ..... : (
R
RR49 a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 04/09/2024 suite à une expérience le 19/08/2024
Aux abonnés absents,ne répondent plus aux e mails non.j'ai besoin d'une prise en charge pour un déambulateur handicapé et attend la réponse depuis plusieurs semaines.quand aux appels tel ils faut attendre de très longues minutes.
L
Linda a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 31/08/2024 suite à une expérience le 19/08/2024
Après lecture des avis précédents, je contaste que c est un schémas qui se répète sans cesse, sans résoudre notre problème. Cependant je ne compte pas en rester là...
G
Gpt a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 28/08/2024 suite à une expérience le 22/08/2024
Très déçu pour les remboursements déjà 1moi j attend un remboursement de 40 euros facture dentiste au lieu d envoyé la facture on peut le faire par l applications probtp santé j'ai téléphoner pour savoir pourquoi autant de temps pour un remboursement il mon répondu que sais bloqué il mon quand même remboursé donc si je comprends bien faut perdre sont temps au téléphone je ne peut pas quitter la mutuelle pour le moment comme je travaille dans le bâtiment mais qu'il sache le jour de ma retraite je quitte cette mutuelle
S
San a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 21/08/2024 suite à une expérience le 20/01/2024
À fuire absolument de vrai incompétent même pas capable de gérer un dossier correctement et d avoir de vrai interlocuteurs. Il faut attendre 20 min pour entendre je passe le message à un gestionnaire quand on nous raccroche pas au nez et personne ne rappelle Idem pour les messages sur l interface qui ne sont pas pris en compte car s’il était, je n’aurais pas besoin d’appeler toutes les semaines depuis février Ils ne savent pas faire la différence entre 2 contrats distincts alors qu il y a bien 2 numéros d adhérents Je me bat avec eux depuis Janvier ils ont pris mes paiements de 152. 41 euros pour payer la mutuelle de mon fils à 32 euros alors qu’il a son propre contrat alors que je leur ai fait part de leurs erreurs à plusieurs reprises Le 5 août ils me prélèvent 610 euros je les appelle pour les informer que je fais opposition je re explique le problème on me dit ok je fais le nécessaire et Aujourd’hui le 21 août Il m envoie un recommandé avec une mise en demeure stipulant que je dois 610 euros ???? 6 mois de bataille et toujours au même point Si je calcule, ma mutuelle me coûte 1400 euros pour 6 mois ??? À fuite Monsieur, Madame les dirigeants de la pro btp si J’effectue mon travail aussi bien que vos agents, ça fait bien longtemps que je serai viré virer vos incompétents c est inadmissible. Pas la peine de demander à vos petits bras qui ne servent à rien de me contacter puisqu’il ne peuvent rien faire à part prendre note et demander à ce que l on me rappel pour rester au même point Vous savez encaisser l argent donc faite votre boulot correctement Pre
C
Clau a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 20/08/2024 suite à une expérience le 13/07/2024
Toujours pas de remboursement dentaire depuis le 5 juillet décompte transmis par la sécurité sociale. Malgré plusieurs relances toujours rien Probtp m a demandé le 6 août le décompte de la sécurité sociale alors que le décompte leur a été envoyé. Je leur ai envoyé a nouveau le 6 août. A ce jour toujours rien. Je ne sais plus quoi faire
R
Régis a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 13/08/2024 suite à une expérience le 19/06/2024
Bonjour, je ne sais qui sont les responsables de notre désarroi, mes interlocuteurs sont toujours très agréables et courtois, mais pourtant rien n'avance malgré leurs demandes en urgence! Mes demandes sur le site ont bien aboutis puisque je reçois l'accusé de réception dans ma messagerie et ça s'arrête là ! Tous les 2 ans c'est le même cirque pour recevoir le décompte de ce que vous avez prit en charge directement avec votre partenaire optique, nous avons une sur-complémentaire et sans ce document nous n'avons pas droit à notre indemnité. Chaque semaine on me dit d'être patient, après bientôt 2 mois, je pense l'avoir été plus que ça ! Ce n'est quand même pas sorcier d'éditer ce document avec nos noms et numéros de sécurité sociale, et le transmettre par mail, non ? Peut être faut il que je passe plutôt par les partenaires de ma sur-complémentaire je ferai l'avance, mais au moins je saurai pour quelle raison, je suis débité tous les mois de plus de 140€. Grâce à votre attitude une chose est sûre, je ne regrette pas du tout d'avoir clôturé tous mes comptes épargne détenus chez vous. Service désastreux
K
Karim a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 22/07/2024 suite à une expérience le 14/07/2024
Très déçu de l'organisation de voyage à fuir, vol retour à 6h du matin il faut être à l'aéroport de Bastia à 4h pour une famille avec un handicapé. Aucun geste ni solution pour décaler le vol, ni une autre solution. Je ne recommande pas et je ne partirai plus via cet organisme.
M
Mirabel.38 a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 17/07/2024 suite à une expérience le 15/07/2024
Mon mari a la pro btp depuis 18ans... Et comme pour tout nous sommes non qu'à payer...!! 3 relance voir plus pour avoir un rembourssement, des heures d'attente au téléphone pour qu'on me réponde que ke service comptabilité s'en charge et que je ne suis pas seul...mais allo depuis 1 mois enfaite.... belle bande d'incompétent!!! MUTUELLE A FUIR SI ON LE PEUT....
C
Charlie a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 26/06/2024 suite à une expérience le 16/05/2024
Horrible ne remboursent pas depuis 3 mois sois disant du retard mais pardon 3 mois c’est énorme j’appelle on me raccroche littéralement au nez fuyez fuyez cette mutuelle
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42 a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 29/05/2024 suite à une expérience le 20/05/2024
ProBtp me refuse un remboursement dentaire au motif que je leur dois 43 euros de septembre 2023. Hors je n’ai jamais reçu de relance ni par courrier ni sur mon compte mutuelle. Je vais porter une réclamation par courrier recommandé. Très grave leur fonctionnement. Il me serait arrivé un accident grave, je faisais comment ? De plus ils sont injoignables. Inadmissible.
P
Picouette a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 28/05/2024 suite à une expérience le 18/05/2024
Pour adhérer, on est bien reçu lorsqu’on a besoin de remboursement. En ce qui me concerne c’est la galère! J’ai eu un interlocuteur en ligne qui ne comprenait rien mon dossier. J’ai beaucoup attendu avant de pouvoir déjà lui parler et au bout de trois quarts d’heure, elle m’a dit qu’il y avait en effet un problème sur mon dossier !
R
ROB16 a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 25/05/2024 suite à une expérience le 12/04/2024
Dossier Retraite PRO BTP : INCOMPETENCE Totale. Aucune réponse depuis Septembre 2023 à mes différentes demandes de précisions malgré des recommandés + messages sur site. Quand on arrive à les joindre par téléphone, ces derniers me disent que je vais avoir des réponses précises ... A ce jour toujours RIEN. La majorité du temps quand je les appelle, un répondeur me signifie tout de suite qu'il y a 30 minutes d'attente comme si ils avaient enregistré mon numéro de téléphone afin de bloquer l'appel. Je déconseille TOTALEMENT la PRO BTP. Propose des prix incohérents au niveau Mutuelle Santé Retraite (3 fois plus chère qu'en entreprise et 2 fois que ses concurrents pour des remboursements équivalents) Je DEPLORE et SUBIS l'incompétence chez PRO BTB concernant mon dossier Retraite sans AUCUNE REPONSE CONCRETE à ce jour face à mes demandes. Cela devient un véritable CALVAIRE et une HONTE tout simplement à cause d'un personnel qui ne souhaite pas faire son travail correctement. Je les considère comme des fonctionnaires du PRIVE grassement payés alors que l'assurance Retraite est IRREPROCHABLE dans mon dossier . Je vous conseille de vérifier toujours TOUS vos points RETRAITE car la PRO BTP semble oublier VOLONTAIREMENT des points pour payer moins les retraites . FAIRE TRES ATTENTION. La PRO BTP est à fuir et perd beaucoup de clients comme des artisans qui ne supportent plus leurs procédés en domaine conquis ..... La direction semble complice en laissant agir son personnel, c'est TRES GRAVE
M
MOI a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 25/04/2024 suite à une expérience le 14/04/2024
Adhérents à la mutuelle PRO-BTP depuis la prise de retraite de mon époux le 01/01/2023, j'accumule les déconvenues avec cet organisme : délais de paiement "aléatoires", remboursements prévus par contrat mais non exécutés, aucune réponse à nos courriers de réclamation, quant aux possibilités de contact... mais pour l'encaissement des cotisations, ils sont au TOP !!! Je ne compte pas poursuivre l'expérience encore très longtemps.
J
Jpicard1 a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 25/04/2024 suite à une expérience le 13/04/2024
Après le décès de notre père, ils ont radié notre mère de la complémentaire santé sans nous prévenir, c'est notre pharmacie qui nous a avertis. Nous sommes allés à l agence de Caen qui nous a dit qu elle ne pouvait rien faire et qu il fallait appeler à un numéro commun Pro btp. Après avoir passé plus de 10 mn avec l intelligence artificielle, nous avons été transféré sur un teleconseillé avec une attente de 1h35 pour nous entendre dire qu'ils radiaient systématiquement les conjoints après un décès car le RIB enregistré ne serait peut être plus correct, et tout cela sans prévenir personne. Bravo ProBtp.
i
irielle77 a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 24/04/2024 suite à une expérience le 21/04/2024
Bonjour, Déjà dans 1 premier plan ceux, qui voBonjour, Est-il normal que cela fait 4 heures que je suis au téléphone avec la pro btp 1er appel 14 heures réponse environ 40 min après avoir exposé mon problème l'hôtesse me donne un autre numéro que j'appelle encore et on recommence une attente d'environ 30 minutes je ré expose mon soucis elle va se renseigner et hop on me raccroche au nez donc je ré appelle temps d'attente 32 mn enfin........... et bien non mon correspondant me renvoie sur un autre service il est 18.08 et je suis toujours en attente. J'ai fini par avoir qq1 à 18.31 qui a été incapable de répondre à ma question donc 4 services et toujours pas de réponse sur l'écart de cotisation de leur site et mes prélèvements soit 20 euros par mois pour le même contrat
S
Sandrine a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 17/04/2024 suite à une expérience le 17/04/2024
Mutuelle à fuire ... chère, prise en charge très lent , et pour avoir une personne au téléphone il faut savoir patienter ( pour ma part parfois jusqu'à 1 heure )
N
Nly a noté Probtp en Mutuelle santé
Avis publié le 12/04/2024 suite à une expérience le 10/04/2024
