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Ils ne sont pas en retard pour prélever. Pour payer ... c'est autre chose. Suite à sinistre le 11 octobre, je fais ma déclaration le 12 et j'envoie tous les documents demandés, le jour même, via mon espace client. L'expert est passé dans la semaine et ma voiture est déclarée épave. Je reçois les documents de cession que je complète et renvoie par courrier le jour même. Et désormais, ça traine. A chaque fois que j'appelle pour savoir où en est mon dossier, on me répond qu'il y a une étape à valider, puis que je serai remboursé. Et chaque appel, une nouvelle étape dont on ne m'avait pas informé, avec un nouveau délai. Pour exemple, mes deux derniers appels : j'ai appelé mardi dernier, on m'a dit "le virement a été saisi, l'argent va arriver sur votre compte". Comme je n'avais toujours rien, j'ai rappelé aujourd'hui "oui, le virement a bien été saisi mardi dernier. Mais il doit être validé par le responsable, et il est très occupé donc il n'a pas encore eu le temps, Il faut compter 10 jours pour qu'il valide". A chaque étape, une nouvelle étape et un nouveau délai. 4 semaines après la cession (20 octobre), toujours pas de remboursement, et il faudra encore attendre quelques jours pour la validation, puis les délais bancaires. Expertise : j'ai fait changer mes pneus avant en juillet. J'ai roulé 2828 km entre le changement de pneus et mon accident. L'expert évalue leur usure à 30 % ! Je vous laisse vous faire votre avis. Autre problème : j'ai fait suspendre mon contrat, étant sans voiture actuellement. De ce fait, je n'ai plus accès à mon dossier de sinistre sur l'espace client ! Donc impossible d'en suivre l'avancement. J'en ai informé mes différents interlocuteurs chez l'Olivier, leur réponse est "c'est bizarre" et c'est tout. Personne ne se souci de faire régler le bug. Autre point : il n'y a pas de service Réclamation. Toute remarque doit être adressée en recommandé avec accusé de réception au service qualité, il n'y a aucun autre moyen de les joindre.

Pumpernickel a commenté un avis sur L'olivier Assurance en Assurance auto

Bonjour, Tout d'abord, votre commentaire ne répond pas sur deux points : - sur l'impossibilité de suivre mon dossier en ligne désormais, rien n'est proposé. - sur le fait qu'il est impossible d'échanger directement avec le service Qualité. Pourtant, du temps est pris pour répondre aux commentaires ici. Un échange verbal m'aurait semblé plus adapté qu'un commentaire négatif et un échange ici, mais L'OLIVIER ASSURANCE refuse, tout doit passer par du "recommandé". Concernant l'expertise, je n'ai pas dit le contraire de ce que vous dites. Je donne des faits, je laisse à chacun le soin de se faire un avis, expert diplômé d'état indépendant ou non. Quant à l'indépendance, vous êtes à la fois celui qui choisit, commande et paye le cabinet d'expertise. Chacun se fera un avis sur les implications conscientes ou inconscientes que cela peut avoir en matière d'indépendance de l'avis rendu. Probablement aucune... Concernant les délais de remboursement, vous voulez "suivre l'avancement" de mon remboursement. Je ne vois pas l'utilité d'un "suivi". J'avais besoin d'une action. En conclusion, j'invite L'OLIVIER assurance à faire désormais preuve de proactivité pour les prochains clients, plutôt que de faire preuve d'une fausse réactivité pour "suivre l'avancement" des dossiers des clients mécontents. Un client qui n'est pas mécontent me parait plus important que de "suivre le dossier" d'un client mécontent.