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tutelle de ma mère, 94 ans, atteinte d'Alzheimer en phase finale, je réclame depuis novembre 2019 un double du contrat Garantie obsèques. La loi oblige l'assureur à me communiquer ce contrat. Malgré mon courrier en recommandé avec accusé de réception et double du jugement de tutelle, mails, appels téléphoniques y compris de la Protection juridique qui assure ma mère, je n'ai toujours rien. Ce contrat a été signé le 20 décembre 1987 auprès de la société Alico devenue Metlife. Metlife est basée en Irlande, paradis fiscal.... Le service clientèle me répond toujours que ma demande est passée au service concerné mais ce-dit service ne peut être joint ni par lettre ni par mail ni par téléphone. J'envisage un recours auprès du juge des tutelles et autres...

Rabia a commenté un avis sur MetLife en Assurance prévoyance

Je remercie Pascale de Metlife de ses bons soins. Néanmoins, je confirme que je n'ai pas été contactée comme annoncé, que notre différend n'est pas réglé puisque je vous demande la copie du CONTRAT GARANTIE FRAIS OBSEQUES de ma mère et que l'on m'envoie seulement l'avenant de 2005 qui désigne juste les bénéficiaires. Je n'ai pas reçu l'appel à cotisation du 20 juin et pour cette raison, je n'ai envoyé le chèque que le 22 juin. C'est à ce moment-là que j'apprends par oui-dire d'un de vos conseillers qu'il existerait une clause d'annulation au contrat en cas de retard ou de non- paiement qui ferait baisser la garantie de 3109 € à 2200€. Ce contrat a été signé le 20 décembre 1987 (je le sais par oui-dire puisque je n'ai qu'un appel à cotisation de début 1988). Ma mère a donc versé des cotisations de 2 à 3 fois le montant des garanties. Votre inertie à me communiquer la copie du CONTRAT INITIAL m'interroge. Je rappelle que Metlife a l'obligation légale de me le transmettre en raison du jugement de tutelle que j'ai transmis. Je confie mon dossier à une association de consommateur et j'interroge le juge des tutelles. Bien à vous