Bienvenue sur le profil public de Sandrine !

L'Olivier Assurance n'assure pas du tout. Ils ne respectent pas leur parole et trouve des prétextes pour ne pas endosser leurs responsabilités. Pas le sens du service client, mauvaise foi et condescendence, manque d'intelligence commerciale. Très déçue et je ne recommanderais cette assurance à quiconque.

Sandrine a commenté un avis sur L'olivier Assurance en Assurance auto

Alicia, Je suis bien revenue vers vos collaborateurs pour leur dire que je ne souhaitais pas ouvrir de sinistre. Tout est expliqué dans mon message plus haut, que je vous invite à relire puisque cela ne semble pas avoir été (bien) fait. En outre, je n'ai jamais été notifiée de ce qui allait advenir de ma voiture, car tout avait été "réglé" par téléphone. Même l'agence de gardiennage m'a confirmé que VOUS auriez dû le faire. Personne ne m'a rien dit. Est-ce normal? Vous savez, reconnaître ses erreurs est une qualité. On peut être assureur et honnête et respectueux. Je suis de bonne foi, et ai une excellente mémoire. J'assume également mes erreurs, ce qui n'est pas le cas ici. Le fait même d'échanger sur cette plateforme est un manque total de respect pour vos clients, car on m'a maintes fois promis par téléphone récemment qu'un responsable allait me rappeler, et cela n'a pas été fait. Mais vous insistez, à tort, pour vous justifier par le biais d'un intermédiaire... Méthode selon moi très médiocre. Ayez au moins le courage de m'appeler pour en parler. Pour info, et vous avez dû le recevoir, je vous ai envoyé un recommandé pour résilier mon assurance à la date de son échéance. Au plaisir d'échanger ailleurs qu'ici.

Sandrine a commenté un avis sur L'olivier Assurance en Assurance auto

Bonjour JJ, j'ai vécu, et vis toujours, exactement la même situation que vous: aucun suivi professionnel au téléphone, l'affaire traîne, aucune volonté d'endosser leurs responsabilités morale, déontologique et financière, mauvaise communication. L'Olivier se moque des conséquences sur leurs clients. Devant tant de mauvaise foi, et considérant leurs dossiers truffés d'erreurs grossières, j'en arrive à me demander même s'ils sont les rapports d'origine (auquel cas, grosse incompétence des collaborateurs !), ou s'ils ont récemment été modifiés pour justifier un manque de soutien à mon égard à présent (malhonnêteté pour éviter d'assumer leurs responsabilités financières et manque total de déontologie).

Sandrine a commenté un avis sur L'olivier Assurance en Assurance auto

J'irais, au risque de me répéter, même plus loin... Le 15 mai 2019, l'Olivier Assurance me confirme que mon ancien véhicule leur est cédé et donc me supprime mon assurance y afférente. A la question : ''Y a-t-il une quelconque action requise de ma part ?'', la réponse est sans ambigüité : ''Non''. Mon nouveau véhicule est assuré et la situation est ''réglée''. Seulement, en mars 2020, une société de gardiennage m'appelle en me disant que je leur dois plus de 12'000€ de frais pour la garde de mon ancien véhicule ! D'où ma stupeur ! Ce n'est qu'à ce moment-là que je me rends compte que j'ai une voiture non assurée, à mon nom, ignorant tout de l'endroit où elle est située, et avec une lourde somme à payer. Je précise : à mes frais. L'assurance décline toute responsabilité. Elle refuse de se justifier sur le fait de résilier une assurance d'un véhicule toujours à mon nom, de ne pas m'informer de la situation et fait preuve d'une mauvaise foi totale. Une assurance ASSURE. Je ne suis pas assurée pour un véhicule que je détiens toujours ! C'est non seulement dangereux mais absolument illégal, avec des conséquences financières énormes ! L'Olivier refuse de considérer cet état de fait, pourtant généré par leurs services.. Puisque les enregistrements ne sont plus accessibles et afin de parvenir à résoudre la situation au plus vite (un an après les faits), les collaborateurs ont lu les rapports faits après chaque conversation en mai 2019. Ils sont truffés d'erreurs grossières car ils ne reflètent pas ce qui avait été dit et convenu il y a un an ! Je me demande même s'ils sont les rapports d'origine (auquel cas, grosse incompétence des collaborateurs !), ou s'ils ont récemment été modifiés pour justifier un manque de soutien à mon égard à présent (malhonnêteté pour éviter d'assumer leurs responsabilités financières et manque total de déontologie).

Sandrine a commenté un avis sur L'olivier Assurance en Assurance auto

Chère Stéphanie, je suis navée de lire ce qui vous est arrivé. La gestion de mon dossier me semble très similaire avec la vôtre. Je ne reçois jamais aucune réponse malgré mes appels, aucune indemnisation, communication erronée et inefficace, et la situation traîne. C'est scandaleux. Il y a clairement de grosses lacunes quand il s'agit de céder un véhicule (mon cas également, et il y a eu de leur part une faute professionnelle), avec tous les risques légaux et juridiques que cela implique. Oui, ils pensent que nous laisserons tomber, mais nous avons souscrit à un service qui se doit d'être donné! Courage! Sandrine

Sandrine a commenté un avis sur L'olivier Assurance en Assurance auto

Je pensais être au bout de mes surprises... Je viens de recevoir un message de l'Olivier Assurances, dont les informations sont soit erronnées, soit incomplètes. Selon eux, j'étais suposée revenir vers eux pour ouvrir un sinistre. Selon la conversation que j'ai eue avec leur conseiller, j'ai refusé cette option et il m'a confirmé que le véhicule allait leur être cédé et a annulé mon assurance auto. (une compagnie d'assurance a-t-elle le droit de supprimer une police d'assurance si le véhicule est toujours au nom de son propriétaire tout en indiquant qu'il ne l'est plus?) Selon eux, j'aurais dû faire moi-même les démarches auprès d'un épaviste. Selon cette même conversation, lorsque j'ai posé la question lors du transfert de mon assurance de l'ancien au nouveau véhicule: "Y a-t-il une quelconque action requise de ma part?", la réponse a été sans ambigüité: "Non". Ce n'est que 10 mois plus tard que je me suis rendue compte que le véhicule était en gardiennage avec des frais s'élevant à plus de 12'000 euros alors que je n'avais jamais été notifiée de cela par quiconque, et ce, parce que la société de gardiennage elle-même m'a appellée! Elle m'a confirmé que l'assurance aurait dû m'informer de la irritation, mais l'Olivier réfute cette affirmation. Il me reprochent de ne pas être revenue vers eux en 10 mois alors que tout avait été réglée en mai 2019 ! Un conseiller fournissant des données fausses me coûtent donc des frais de gardiennage énormes et les frais de duplicata de ma carte grise. Je suis estomaquée devant leur mauvaise foi et réticences à endosser leurs responsabilités et reconnaître la mauvaise gestion de mon dossier. Alors oui, ils sont compétitifs en termes de tarifs, mais le service est à la hauteur ce ce que l'on paye.

Sandrine a commenté un avis sur L'olivier Assurance en Assurance auto

Chère Maëva, Mon numéro d'assurance est le: 1080030124. Cependant, ceci est mon nouveau numéro étant donné que vous n’avez plus celui de mon ancien véhicule (cela faisait d’ailleurs l’objet de nombreuses recherches de la part de vos collaborateurs pour qui je n’existais pas dans vos données, après avoir été cliente chez vous depuis plus de cinq ans !). Quant au fait de comprendre ce qui s’est passé, j’avoue ne pas comprendre moi-même… J’ai répété au moins une fois à chaque appel tout l’historique des évènements, à tous les échelons du personnel, par le biais d’une bonne douzaine d’appels en presque deux mois, sans aucune bonne volonté de votre part de régler ce litige (vous ne savez toujours pas quel service doit gérer ce dossier, après maintes promesses que cette situation serait réglée sous quelques jours, et après être restée au téléphone pendant des heures, littéralement, en vain). Petit + : vos collaborateurs devraient peut-être être au courant que vos bandes sonores ne sont pas gardées au-delà de six mois, car je ne compte plus les confirmations que les enregistrements seraient écoutés, presque un an plus tard, avec un retour rapide vers moi, même quand je leur disais que cela n’était pas possible ! Cela aurait peut-être accéléré l’avancée de cette situation. Je pourrais aller dans les détails, mais ici n’est peut-être pas le lieu pour cela… Cela étant dit, je me tiens volontiers à votre disposition pour en discuter.