Bienvenue sur le profil public de SheRod !

Je vous explique ma péripétie par ou commencer j'ai contracté une assurance annuelle pour le véhicule de ma femme auprès d'active assurance le 17 décembre 2019 sur la foi d'un devis pour un véhicule en leasing la transaction d'un montant de 1220€ a été effectué je le précisè-je suis malade est très souvent hospitalisé suite à la réception de l'assurance provisoire un délai de 1 mois et accorder pour expédier les documents du véhicule j'ai malheureusement été hospitalisée je n'ai fourni les documents demander que le 15/01/2020 j'ai été contacter par active assurance a la date du 16/01/2020 par courriel ci-joint le message : "Afin de nous permettre d'établir votre contrat définitif?; nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir par mail, fax ou par courrier le nouveau devis n° signé et le règlement de : 162,90 € suite aux modifications apportées sur votre devis n°". Je rappelle active assurance et l'opératrice m'explique qu'a l'émission du contrat une erreur a été commise je demande laquelle et elle m'explique que ma femme n'est pas propriétaire du véhicule je réponds oui évidemment c'est un véhicule en leasing ce que j'ai mentionné a l'émission du devis.elle me dit que l'erreur provient de là Je rétorque que la question posée par sa collaboratrice lors de l'émission du devis et le nom de ma femme apparaît sur la carte grise je lui réponds oui vu que son nom est mentionné et elle me fait savoir que la question n'était pas de savoir si le nom de ma femme apparaît sur la carte grise mais de savoir qui est le propriétaire du véhicule avec beaucoup de compréhension j'acquiesce et explique à l'opératrice que je ne peux malheureusement pas régler cette somme dans l'immédiat et que je reviendrais vers eux en fin de mois à dans les alentour du 29/01/2020 pour effectuer le paiement suite à cette modification indépendante de ma volonté alors que la précision que le véhicule est un prêt en leasing avais bien été mentionné et que l'erreur si erreur il y a et dut à l'opératrice et non d'une mauvaise fois de ma part et à la date du 29/01/2019 à 01h01 je reçois un courriel d'active assurance pour une résiliation de la garanti provisoire. Je ne prends connaissance du mail que lors de mon appel à active assurance pour effectuer le paiement le 04/02/2020. Ci-joint le mail du 29/01/2020 je précise bien à 01h01: Contrat n° 429548 Mme Vous n'avez toujours pas fourni la totalité des éléments indispensables à l'établissement de votre police définitive. Nous sommes donc au regret de mettre un terme immédiat à la garantie. À ce titre, nous vous adressons votre contrat temporaire. Bien cordialement. J'explique à l'opératrice au téléphone que tout cela me met dans une situation délicate que le problème n'est pas administratifs mais monétaire et je lui demande de faire le nécessaire pour que je puisse finaliser le paiement et régler les 162,90 demandés elle me fait patienter et revient vers moi en me disant que l'information était remontée pour une modification de l'interface informatique et que je vais recevoir un appel de l'un de ses collaborateurs sous 24 heures n'ayant pas de nouvelle de leurs part je rappelle 48 heures plus tard et à mon grand regret on m'annonce qu'aucune solution n'est possible que mon contrat est résilié et on me propose un nouveau devis d'un montant de 1318€ où il me rembourse une partie de l'argent versé soit 947€ sous 15 jours après avoir soustrait le mois de la garantie provisoire les frais de dossier et de gestion soit une perte sèche de 247€ donc soit je règle 1318€ immédiatement et il réactive mon dossier et il me rembourse la différence sous 15 jours une fois le règlement de 1318€ effectué ou il me rembourse 947€ et je subie une perte de 247€ quel CHANTAGE de leur part je suis abasourdie. Je me retrouve actuellement dans l'impossibilité de régler la Somme de 1318€ donc je suis dans l'impasse car le montant rembourse de 947€ ne me permet pas dans l'immédiat de pouvoir contracter une autre assurance avec des garanties équivalentes et même si je le voulais le délai de remboursement de 15 jours me met dans l'impasse. Malgré toute la compréhension des opératrices ont se heurte à un mur je suis vraiment déçu de cette compagnie qui pratique de bons tarifs mais qui doit améliorer son relationnel et s'adapter au cas par cas moi qui pensais que c'était le but de toutes les assurances me voilà bien déçu. Voilà ma petite aventure avec active assurance au final je me retrouve démunie d'assurance et sans solution pour en contracter une autre faute de moyens. Merci active assurance.

SheRod a commenté un avis sur Active Assurances en Assurance auto

Merci pour ce " geste " Le courriel avec mon rib pour le virement vous sera transmis dans la journée reste à savoir le temps nécessaire pour recevoir les fond.j'ai pris une assurance provisoire chez un courtier après avoir expliqué mes déboires avec votre compagnie d'assurance.Il ne tient qu'à vous d'améliorer votre relationnel avec vos clients Cordialement?;