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j'attends depuis presque 3 mois un remboursement de la Mercer. C'est un parcours du combattant!! Je dépose ma facture acquittée par l'hôpital sur l'espace internet. Un mois plus tard, je reçois un document sur mon espace : la Mercer me demande un bordereau AMC, et ne peut traiter mon dossier sans cela. (ce document n'est valable que pour les établissements privés, et j'ai été prise en charge par l'hôpital public... notons... un mois d'attente pour cette réponse...) Surprise, mes documents sont au statut "traité" : rien n'est traité ! j'envoie un message, une réclamation, je reçois chaque un message automatique disant qu'ils sont surchargés, que ce n'est pas la peine d'écrire de nouveau tant que l'on n'est pas revenu vers moi (ce qui n'arrive...pas) J'appelle chaque semaine, on me dit que l'on va me répondre sous 10 jours ouvrés. Je rappelle 10 jours plus tard, on me dit que cette fois, on s'engage à me répondre sous 7 jours ouvrés, que la demande est appuyée, la personne laisse un commentaire. Je rappelle 7 jours plus tard, on me dit que la demande est appuyée en haute priorité, avec commentaire, et qu'on a 7 jours pour me répondre... que mon dossier et dans la main de la direction. Je rappelle aujourd'hui, la personne m'indique qu'il va faire une demande pour que je sois rappelée, je lui explique que c'est ce qu'on me dit sans arrêt, mais qu'il ne se passe rien, et là il est surpris car il m'explique que mon dossier est vide... alors que depuis un mois j'appelle chaque semaine, et qu'on m'affirme laisser des commentaire etc dans mon dossier. C'est inadmissible de se moquer des gens comme cela ! surtout que l'on cotise pour les mutuelles, ce n'est pas un service mais un dû dêtre remboursé ! Aujourd'hui, je n'ai donc toujours pas l'ombre d'une réaction, d'un règlement, d'une facture que je leur ai pourtant transmise il y a presque 3 mois... ! c'est INADMISSIBLE !