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Depuis le 24 Octobre, je contacte toutes les semaines Mercer pour tenter de faire avancer les dossiers optiques pour mes filles. Les dossiers optiques ne sont pas traités! Il faut un mois minimum pour la réponse à toute demande. Depuis Décembre, les dossiers télétransmis ne sont même plus traités ou visibles sur le site, je dépose les dossiers manuellement sur le site mais ceux-ci ne sont pas traités ou traités dans des délais raisonnables. Le service client vous demande toujours de patienter mais rien ne se débloque. Mercer est le pire du pire vis à vis de mon expérience avec une mutuelle. Je n'en peux plus d'appeler Mercer toutes les semaines. La situation est scandaleuse et visiblement générale pour les adhérents.

TeamArrow94 a commenté un avis sur Mercer en Mutuelle santé

Oui, et une fois le document déposé sur le site, rien ne se passe. Le dossier n'est plus traité, j'ai le sentiment qu'il y a une nette dégradation dans les délais de traitement des dossiers depuis Septembre 2020.