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Vu la situation, il me semble nécessaire de faire un retour d'expérience sur mon assurance Pacifica du Crédit Agricole et la société d' « expert » Polyexpert. Les deux sont à éviter !!!! Ce retour d'expérience a pour but de vous informer et vous prévenir sur la qualité de service de cette assurance/banque ainsi que de la société d'expertise. Il a 4 mois, un conducteur est entré en collision avec un des murets de notre portail. Le muret est toujours défoncé. Le portail électrique est toujours inopérant. Tout cela est uniquement dû à mon assurance. L'assurance du conducteur n'a posé aucun problème. Voici les faits : Une fois le constat envoyé à Pacifica, ils ont envoyé deux artisans qui ont fait des devis (une pour le portail et l'autre pour le muret) Ensuite, l'assurance a envoyé un « expert » de chez Polyexpert. Cet « expert » était très condescendant et son rapport est « ni fait ni à faire ». Dans ce rapport, il mélange les montants et artisans, tout ça pour couper les devis en deux. Naturellement les artisans ont refusé le chantier. Une autre société (Rousset fermeture), que j'avais trouvé sur Evreux, est venu pour faire un devis que je n'ai jamais vu, au final …j'ai appelé deux fois. La première fois, la secrétaire m'a demandé si je voulais tout de même un devis, même s'il dépassait le montant de l'expert. Je lui dis oui et, après une semaine, je rappelle… Elle me pose la même question en me soulignant que, de toute façon, ils ne prendront pas le chantier. En parallèle, une nouvelle société, venant de Paris et missionné par Pacifica, est venue pour faire un devis, il y a plus d'une semaine. Depuis, toujours pas de nouvelle alors que Pacifica a le devis depuis un semaine selon la société. Pour info, j'ai fait appel à une autre entreprise d'expert (Lamy Sinistre à Evreux) pour une contre-expertise. Malheureusement, encore une fois, j'ai échangé avec eux, au début, et après ils n'ont plus donnée de nouvelles malgré mes appels. Heureusement, je n'avais encore rien signé avec eux. Conclusion, Je vous conseillerais simplement d'éviter les sociétés nommées. Je vous passe tout autre commentaire afin de laisser place aux faits et rien qu'aux faits. NB: L'assurance ne répare que ce qui est cassé, du coup, il ne vont pas refaire le muret mais que la partie qui est cassée (reste à voir si ca va durer dans le temps...). Ils vont tout de même refaire l'enduit du muret entier mais pas celui de l'autre muret, si cela est accepté par l'"expert"... Du coup, je vais me retrouver avec deux murets différents. Merci le Crédit Agricole... PS : J'ai eu le service relation client du Crédit Agricole mais ça n'a rien changé…

Thomas a commenté un avis sur Pacifica en Assurance habitation

Au bout de 7 mois, les travaux ont enfin commencé... par contre, le mur ne peut être remplacé à l'identique et Pacifica refuse de prendre en charge les travaux me permettant de retrouver une entré homogène (368€ en plus). Pourtant, il est stipulé dans le contrat d'assurance que Pacifica doit remplacer à l'identique mais il n'est rien écris si cela n'est pas possible.

Thomas a commenté un avis sur Pacifica en Assurance habitation

Merci pour ces précisions. Pour information, 4 mois après le sinistre et après la demande de l'activation de la protection juridique et un énième mail auquel je n'ai toujours pas eu de réponse, le cabinet d'expert a missionné une quatrième société pour faire un devis qui a été accepté (le tout en 2 jours). je n'attends plus que des nouvelles de la société pour prendre RDV pour les travaux. Merci encore pour vos conseils et informations. Pacifica: A EVITER !!!

Thomas a commenté un avis sur Pacifica en Assurance habitation

Bonjour et merci pour votre commentaire, Qu'entendez vous par un expert d'assuré? Comme je le disais, j'ai fait appel à un cabinet d'expert mais après quelques entretiens téléphoniques ils ne m'ont plus donné de nouvelles. Il a un type d'expert en particulier auquel il faut faire appel? Concernant les honoraire Pacicifica, qui en réponds même plus à mes mails ou message vocaux, m'a dit qu'il seront à mes frais. Pour la protection juridique, elle est aussi chez le crédit agricole. Je vais essayé mais je doute qu'ils soient impartiales. L'assurance de l'auto est Axa.