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Avis publié le 07/01/2021 suite à une expérience le 07/01/2021
Avis modéré par Opinion Assurances
Lamentable et bien contente d’avoir lu vos commentaires à temps !
J’ai contacté cette mutuelle en octobre pour établir un devis car mon contrat (portabilité ancien employeur) arrivé à échéance. Impossible d’avoir qui que ce soit au téléphone, je passe donc par leur système de demande en ligne. Je reçois une offre le lendemain (inintéressante). 5 jours plus tard, je reçois un second mail avec une offre totalement différente (autres prises en charge et autres montants). Après plusieurs tentatives d’appels infructueux (encore!) quelqu’un me rappelle. Aucune explication de la provenance de la première offre (????) par contre l’opératrice très agréable et qui répond à mes questions.
Après étude de la concurrence, je souhaite reprendre contact avec eux (depuis le 18/12) pour affiner quelques points avant de signer chez eux et là rebelote, IMPOSSIBLE de les joindre. Personne ne décroche, personne ne rappelle malgré des messages laissés, la procédure de rappel enclenché et des mails envoyés. Nous sommes le 07/01 (je précise que ma précédente mutuelle se terminait le 31/12) et là oh miracle on me rappelle.
TROP TARD je suis allée chez la concurrence. La personne au téléphone me dit qu’ils ont bcp d’appels (ah bah tu m’étonnes.. 4 semaines pour rappeler un futur client !!) mais que le principale est qu’ils aient répondu à mes attentes (euhhhh ??????? Loooool).
Bref, bien contente d’avoir lu tout vos retours, je vais certes payer plus cher mais au moins avec une mutuelle fiable et réactive.
Je déconseille fortement MERCER.