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Avis publié le 05/02/2021 suite à une expérience le 05/02/2021
Avis modéré par Opinion Assurances
Une catastrophe depuis début 2021 !
Ça fait 14 ans que je suis chez Mercer, et jusqu'à présent tout se passait bien.
Mais les problèmes ont commencé fin 2020.
Normalement, Mercer m'envoie ma carte de tiers payant pour l'année suivante mi-décembre.
N'ayant rien vu venir le 6 janvier 2021, j'ai relancé Mercer par messagerie sur leur site, ils m'ont répondu le 18 janvier que "ma carte vient d'être envoyée".
Aujourd'hui le 5 février 2021 elle n'est toujours pas arrivée.
En parallèle, suite à des consultations en janvier j'ai eu deux courriers postaux de Mercer me disant qu'ils ne peuvent pas prendre en charge un remboursement vu que j'aurai été radié de chez eux.
Alors que je travaille toujours dans la même entreprise, que les cotisations sont prélevées et que ni moi ni mon patron n'avons demandé ma radiation...
Cela ne s'arrête pas là : j'ai aussi eu deux courriers postaux de leur part me demandant des pièces justificatives pour être remboursé de simples consultations, alors qu'en 14 ans on ne m'a jamais demandé de pièces (en dehors des devis pour lunettes et dentiste)
Et cela en parallèle aux courriers disant que je suis radié...
Dernière découverte :
J'ai installé l'application Mercer sur mon téléphone pour voir si je pouvais télécharger ma carte de tiers payant par ce biais (c'est impossible sur leur site internet), mais en passant par l'appli, on me propose de télécharger la carte pour 2020, donc l'année dernière.
Le plus bizarre dans tout ça, c'est que ma carte de tiers-payant papier pour 2020 (que j'ai donc reçu fin 2019) a un autre numéro d'adhérent que celle, toujours pour 2020, que je peux télécharger dans l'application, et qu'elle ne dépend pas du même centre de gestion (Levallois Perret pour la carte papier, Chartres pour la carte téléchargeable par l'appli)
Je me retrouve donc avec deux numéros d'adhérent, merci Mercer !
Bref ça a l'air d'être devenu du grand n'importe quoi.
Dernière remarque, les 4 courriers que j'ai reçu en janvier sont signés par des noms à consonance russe, serait-ce que Mercer a externalisé ses services dans un pays "low-cost" ?
Bref, pour vous qui cherchez une mutuelle en ce début 2021, fuyez Mercer !