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Avis déposé par sfeld75 sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 11/02/2021 suite à une expérience le 11/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Catastrophique. Cela fait 4 mois que Mercer n'est toujours pas capable de me transmettre mon attestation de tiers payant. Service client digital ne répond pas. Aucune réponse aux messages en ligne! Service client au téléphone difficile à joindre et manque de sérieux. Il aura fallu que mon employeur leur envoie 4 messages directement pour qu'enfin quelqu'un se penche sur mon dossier. A ce jour problème toujours pas résolu pour une première demande il y a 4 mois!! Je déconseille fortement cette mutuelle. A éviter absolument!

A
Réponse de Amarie2312
Réponse apportée le 14/02/2021

Une catastrophe relationnelle cette mutuell ! Même problème pour mon fils. Ils cotise depuis des mois via son employeur et n'a toujours pas reçu son attestation. Il ne connait'même pas son numéro d'adhérent. Il est malade et a besoin de soins urgents mais rien n'y fait, les appels téléphoniques ne donnent rien. Très mauvais accueil, propos désagréables sans aucune empathie. Pour envoyer un document on nous renvoie sur le lien "contact" sans prise en charge individualisée. Des promesses d'envoi de l'attestation qui n'aboutissent pas ! Nous sommes desespérés par cette mutuelle et pendant ce temps notre fils ne peut pas avoir de prise en charge pour ses soins onéreux faute de pouvoir présenter son attestation ! Et quand je pense que c'est Mercer qui fait le lien pour le complément de salaire pour les IJ........ si vous avez des solutions pour faire bouger'les choses, nous sommes preneurs !

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