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Avis publié le 06/03/2021 suite à une expérience le 06/03/2021
Avis modéré par Opinion Assurances
.depuis prêt d'1an Mercer offre un service au client très médiocre. Communication impossible. 1h d'attente au téléphone pour avoir un interlocuteur. Pas de réponse courriel. C'est un avis largement partagé par tous les salariés de ma société qui ont cette mutuelle obligatoire.
Tiers payant et prise en charge sur des soins optiques et hospitaliers très mauvais. Alors que je reçois régulièrement les remboursements du pharmacien ( le denier datant du 10/2/21) donc pas de problème de dossier ,mon compte Mercer est tout à fait opérationnel et correctement renseigné, une simple facture d'opticien devient Impossible à traiter en tiers payant. Impossible de faire fonctionner le tiers payant , essayé par 3 fois au moins ,a des dates différentes. Le Système informatique Mercer en permanence défaillant.
D'autre part la prise en compte des réclamations est nulle. Inexistante.
Pas de réponse aux courriers. Sauf courrier robot type 'votre demande a été prise en compte' puis, plus rien, aucune nouvelle. Depuis octobre 2020 , dépôt de mon premier document et email sur mon compte employe Mercer jusqu'à aujourd'hui février 2021. Toujours aucune réponse!!!!
Pas de remboursement. Pas de courrier .pas 'd'email. Ni message sur le compte personnel Mercer. J'en suis à ma 4eme réclamations. Aucune réponse.
En dessous de tout.