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Avis déposé par Vanessa33 sur la mutuelle santé de Mercer

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2
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Avis publié le 17/05/2021 suite à une expérience le 16/05/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

très mauvaise considération des assurés. Cela fait depuis décembre que je cours après eux pour le remboursement des frais d'hospitalisation de mon fils que j'ai dû avancer car ils n'avaient pas répondu à ma demande de devis pourtant faite plusieurs semaines avant l'opération. Il en faut bcp pour que je râle, mais après des dizaines d'appels, des messages, j'ai été remboursée en partie et reste à charge énorme. On me dit que mon chirurgien n'est pas OPTAM alors que si, c'est inscrit sur le devis que personne n'a lu... J'ai beau essayer d'envoyer des messages, des appels ou soit on me dit qu'on me rappelerai or je n'ai jamais eu un seul rappel depuis décembre (comptez 20 à 30 min de répondeur avant de les avoir) ou on me dit que c'est en cours. Personne ne me répond. Je perds donc 500 euros à cause d'eux! dégoutée!

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Réponse de pierrecaillou
Réponse apportée le 24/06/2021

Bonjour, j'ai un peu le même problème, mais pour une facture d'implants de 2000 euros ! Je ne vais pas m'asseoir dessus. En passant par signal-conso, j'ai des réponses, des promesses. Non tenues à ce jour. Je vais faire les choses dans l'ordre. Courrier en LRAR, saisie du médiateur de MERCER, saisie du médiateur des assurances si pas de réponse. UFC que choisir en parallèle. Je vais quitter cette mutuelle, en espérant que même pour les quitter, ils ne poseront pas de problèmes. C'est fou qu'une boite comme ça existe encore ? Comment la DGGCCRF n'intervient elle pas ? Et je passe sur les 772 euros prélevés au lieu de 186 en avril suite à leur changement de formule désastreux…

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