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Avis déposé par Eric Fages sur l'assurance emprunteur de MetLife

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Avis publié le 25/09/2020 suite à une expérience le 15/09/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, J'ai effectué le remboursement anticipé de mon prêt immobilier en date du 23/04/2020, et j'ai adressé ma demande de résiliation d'assurance emprunteur auprès de METLIFE le 01/06/2020 en lettre reco avec A/R, en joignant l'attestation de remb anticipé de la Banque. J'ai relancé plusieurs fois sur l'adresse email : dip@metlife.fr selon indication téléphonique et indication de leur site, sans réponse de leur part. Les prélèvements continuent depuis le 23/04/2020, c'est à dire depuis plus de 5 mois, alors que le contrat indique que le dossier doit être traité sous 3 mois maximum, avec remboursement des sommes non dues. Je ne suis pas content de la situation et souhaite une résolution au plus vite de ce dossier. Merci par avance Eric Fages

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MetLife a répondu à l'avis de Eric Fages
Réponse apportée le 25/09/2020

Bonjour Monsieur FAGES, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard pris dans l'instruction de votre demande lié à la crise Covid actuelle, nous n'avons toujours pas pu rejoindre nos locaux.. Voter réclamation a été transmise au service Gestion qui vous fera un retour par mail cet-après-midi. La résiliation a été saisie. Espérant avoir répondu à votre demande. Bien cordialement. Christine, Service Gestion Réclamations MetLife.

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Réponse de ACRE95
Réponse apportée le 30/09/2020

Hélas, dans un cas similaire, MetLife ne répond jamais, même en saisissant le médiateur, c'est une honte !!! J'ai fini par résilier, et aucune réponse à mon courrier de résiliation. Perdant toute confiance je les ai bloqué de prélèvement.

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Réponse de Eric Fages
Réponse apportée le 01/10/2020

Bonjour, suite à mes démarches sur le site Opinions Assurances, mon dossier a finalement été traité et les remboursements ont été effectués ce jour. Il s'avère qu'il est dans l'intérêt des assureurs de traiter les dossiers dans les délais contractuels afin de ne pas multiplier les avis négatifs, qui risquent de nuire à leur notoriété. Cordialement Eric Fages

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