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Avis déposé par Julie3340 sur l'assurance prévoyance de MetLife

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Avis publié le 03/06/2020 suite à une expérience le 03/06/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Service clients déplorable. Nous sommes depuis le mois de février dans l'attente du remboursement d'une clause de rachat d'un contrat Plan Senior Plus. J'ai multiplié les mails et les coups de téléphone, à chaque fois j'ai obtenu une excuse différente : dossier incomplet, confinement, télétravail, traitement du dossier et MAINTENANT PANNE D'IMPRIMANTE pour l'édition des chèques. C'est aberrant !!!

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Réponse de gmz
Réponse apportée le 05/06/2020

Pourquoi ne pas saisir le médiateur de l'assurance et/ou les services de la D.G.C.C.R.F. car étonnamment, j'ai partagé la même expérience client, mais avant le confinement (j'ai même eu l'excuse de la boîte mail saturée et le problème d'informatique !) et, semble-t'il, nos cas ne sont pas isolés

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MetLife a répondu à l'avis de Julie3340
Réponse apportée le 08/06/2020

Bonjour Madame, Nous comprenons la situation très difficile que vous et votre famille traversez actuellement et nous faisons le maximum pour trouver une solution le plus vite possible. Nous sommes bien conscients des désagréments causés par les différents incidents techniques que nous rencontrons depuis le début de la crise sanitaire actuelle et vous assurons avoir alertés les différents services concernés. Nous vous présentons toutes nos excuses et ne manquerons pas de vous tenir informée lors des échanges de mails avec notre service réclamation. Bien cordialement, Christine, Service Relations Clientèle

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Réponse de lili
Réponse apportée le 27/07/2020

Bonjour, Avez vous un email à communiquer ? Je suis dans la même situation que vous, il mont dit envoi du chèque sous 3 semaines, puis 14 mois, et la ca fait un mois et demi et rien, ils refusent de nous donner un email de communication, empêchant ainsi toute preuve juridique dans les échanges !!

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MetLife a répondu à l'avis de Julie3340
Réponse apportée le 29/07/2020

Bonjour Madame, nous vous invitons à consulter la réponse qui vient de vous être faite suite à votre message du 28/07. Pour des raisons de confidentialité et assurer le suivi des dossiers de nos clients, nous vous indiquerons, par courrier, l'adresse mail que vous pourrez utiliser pour nous contacter. Cordialement, Pascale, Service Relations Clientèle

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