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Avis déposé par Manino sur l'assurance vie de MetLife

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Avis publié le 12/03/2020 suite à une expérience le 10/03/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Mon père est décédé le 18/12/2019. Nous sommes le 12 mars 2020 et le capital qui doit normalement, selon les termes du contrat Metlife, être versé rapidement, n'est toujours pas au compte de maman. Un courrier daté du 29/02/2020 "nous a invité à trouver ci-dessous le détail du règlement dû au titre du décès". 12 jours plus tard, toujours rien sur le compte. Le dossier est complet... j'aimerais que cette lenteur me soit expliquée. Ces délais hors normes sont honteux. Des années de mensualités pour percevoir un capital, dans notre cas, à peine égal à la moitié de l'argent versé. Metlife gagne bien sur ce type de produit et trouve encore moyen de rallonger les délais pour verser un capital ! n'ont-ils pas encore gagné assez d'argent sur notre dos ? Je ne comprends pas pourquoi maman a souscrit un tel contrat ; sans doute a t'elle été embrouillée par un excellent commercial... En revanche, j'ai eu facilement une interlocutrice en appelant et j'ai eu en ligne une personne charmante qui m'a assuré "agir pour débloquer le dossier" ; mais cette malheureuse subit la politique de Metlife et même si elle avait la volonté de m'aider, elle en est dans l'incapacité sans aucun doute ! d'où les 4 étoiles à la qualité du service client. Pour le reste, si nous pouvions ne pas mettre d'étoiles, je n'en aurais pas mis un seule, c'est évident.

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MetLife a répondu à l'avis de Manino
Réponse apportée le 12/03/2020

Bonjour, Je prends connaissance de votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour les désagréments que vous rencontrez. Afin de me permettre de faire le point sur le dossier de votre père, je vous invite à me contacter au 0 810 100 244. Vous pouvez également nous laisser votre numéro de téléphone par message privé sur Facebook. Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Pascale, Service Relations Clientèle

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Réponse de Manino
Réponse apportée le 12/03/2020

Quel magnifique copier-coller de votre réponse standard que vous adressez à tous les mécontents...:) ! Je vous ai communiqué le n° de dossier sur mon avis initial. Cela doit vous suffire à identifier le dossier et m'informer. Pourquoi vous appeler ? pour m'entendre dire qu'un courrier m'a été adressé et que le paiement est en cours... Ce que je veux maintenant, c'est le paiement, c'est que l'argent que vous devez à maman lui soit versé. C'est un dû, pas une faveur que je vous demande. Le dossier est complet ! qu'attendez-vous... ? vous rendez-vous compte que vous mettez des personnes âgées dans des situations délicates et plus qu'inconfortables ?? Moi j'aide maman qui a 95 ans... comment font les personnes qui n'ont pas cette possibilité d'être soutenues ? je ne trouve pas de qualificatifs pour nommer ce comportement... de l'ignominie peut-être... ?

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Réponse de supernova56
Réponse apportée le 30/03/2020

Bonjour, j'ai moi aussi eu un contre retard de paiement avec cet assureur j'ai contacté mon assurance civile qui m'a dit d'envoyer un courrier en RAR en mentionnant que vous leur laissez tant de jour pour répondre sans ça ce sera mon assureur qui les contacteraient, et par miracle 3j pour avoir une réponse favorable et un piement rapide. je vous souhaite bon courage Cordialement

M
Réponse de Manino
Réponse apportée le 01/04/2020

Bonjour, Merci pour le récit de votre expérience. Très curieusement, après avoir posté mes commentaires, dans les 4 jours qui ont suivi, le virement était fait ! Conclusion : tant que vous ne réclamez pas, tant que vous ne haussez pas le ton, ils ne paient pas ! Mon conseil, ne les lâchez pas dès lors que la validation de votre dossier est actée. Ces comportements devraient être répréhensibles.

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MetLife a répondu à l'avis de Manino
Réponse apportée le 02/04/2020

Bonjour, Nous sommes heureux de constater que votre dossier a enfin été solutionné et vous présentons toutes nos excuses pour les délais particulièrement longs de résolution. Nous vous souhaitons une bonne journée. Bien Cordialement, Christine, Service Relations Clientèle

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Réponse de gmz
Réponse apportée le 20/04/2020

Service Relations Clientèle pitoyable ; leur seule réponse est "nous vous présentons nos excuses", mais pendant ce temps là, aucune réponse ou solution n'est apportée à notre demande et l'argent est toujours dans la poche de .... METLIFE. Ah, oui, tiens ! Le point commun de tous ces commentaires est relatif à la capacité de METLIFE à payer en temps et heure son dû. Mercantilisme, quand tu nous tiens ...

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MetLife a répondu à l'avis de Manino
Réponse apportée le 30/04/2020

Bonjour, Nous sommes désolés de votre expérience négative avec nos services et restons à votre disposition si vous aviez besoin d'autres informations. Bien Cordialement, Christine, Service Relations Clientèle

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