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Avis déposé par gmz sur l'assurance vie de MetLife

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Avis publié le 20/04/2020 suite à une expérience le 13/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Si le prélèvement des primes d'assurance est garanti, surtout pas le délai d'indemnisation

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MetLife a répondu à l'avis de gmz
Réponse apportée le 20/04/2020

Bonjour, Je prends connaissance de votre mécontentement et vous présente de nouveau toutes nos excuses pour les désagréments que vous rencontrez. Afin de me permettre de faire le point sur votre dossier, je vous invite à me contacter au 0 810 100 244. Vous pouvez également nous laisser votre numéro de téléphone par message privé sur Facebook. Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Christine, Service Relations Clientèle

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Réponse de gmz
Réponse apportée le 05/06/2020

Encore une belle réponse formatée et marquetée du Service Client METLFIE ! Elle me laisse à penser que vous avez de très nombreux dossiers en litige, à l'instar du mien, puisque vous êtes dans l'incapacité de m'identifier suite à ma triste expérience client. Encore plus navrant. Inutile de vous préciser que, concernant ce dossier en situation de pré-contentieux, je vais arrêter de perdre mon temps et mon argent en vous laissant mes coordonnées que vous avez déjà, au travers de toutes mes correspondances.

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MetLife a répondu à l'avis de gmz
Réponse apportée le 08/06/2020

Bonjour Gmz, Nous regrettons que nos réponses ne vous apportent pas satisfaction mais nous ne pouvons effectivement pas identifier votre demande via ce site, C'est la raison pour laquelle nous vous conseillons de nous contacter au 0 810 100 244. Vous pouvez également nous laisser votre numéro de téléphone par message privé sur Facebook ou nous contacter à l'adresse Gestion.Sinistre@metlife.fr si votre demande concerne un sinistre en cours d'instruction. Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Christine, Service Relations Clientèle

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Réponse de gmz
Réponse apportée le 19/02/2024

Voici l'accompagnement personnalisé que METLIFE France a réservé à un proche, à la suite de sa déclaration du décès d'un parent assuré : • Poursuite du prélèvement d'une échéance après la signification du décès, malgré l'envoi de leurs condoléances à la famille, • Réclamation d'une attestation de porte-fort alors que ce proche était nommément désigné comme seule bénéficiaire dans les clauses particulières du contrat de souscription, • Versement du capital décès plusieurs mois après production de l'ensemble des pièces, au lieu des 30 jours contractuels, • Dédommagement très modique et partiel de METLIFE puisque ne couvrant même pas les frais postaux des différentes relances effectuées, • Par suite de la saisine du Médiateur de l'Assurance par ce proche, METLIFE France ne donne pas son accord à la proposition conciliatoire qui lui est faite, sanctionnant son manque de diligence dans la gestion du dossier. • Après signification de sa condamnation par un tribunal de proximité, METLIFE France ne paye pas dans les délais le montant auquel elle a été condamnée • Nécessité de recourir à un auxiliaire de justice pour faire opérer une saisie-attribution auprès de METLIFE France pour recouvrer les sommes correspondant à sa condamnation ainsi qu'aux dépens. Pour comparaison, il y a 30 ans, un sinistre similaire déclaré auprès de UNAT Direct (qui gérait alors ce type de contrat d'assurances sur la vie souscrit auprès de ALICO S.A., avant son rachat en 2010 par METLIFE) avait été réglé … 3 jours après complétude du dossier ! METLIFE France se targue dans sa communication d'être spécialiste de la prévoyance individuelle et, surtout, d'avoir l'agilité d'un petit avec la force structurelle d'un grand ; A VOUS DE JUGER !

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