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Avis déposé par Morgane1 sur la mutuelle santé de Mgen

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Avis publié le 21/06/2020 suite à une expérience le 08/06/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis resté 1 an à la mgen mais ce fu un an de souffrance et de galère . Je pensais qu en 2020 les remboursements de santé étaient simple et rapide ( étant chez eux en sécu et mutuelle) Mais la mgen arrive à me demander des décomptes de sécu ( de chez eux ) pour me rembourser la mutuelle ( de chez eux ) ..... Ils perdent systématiquement les papiers ( factures osteo envoyés 3 fois ) . Un site internet qui date du «  moyen âge » . Il faut être sacrément tordu pour faire une demande de renouvellement de carte vitale par internet qu'on doit imprimer et amener en mains propres à la mgen ( quand ils sont ouvert ) ...... Je pense que les webmasters sont resté aux Minitels .

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Mgen a répondu à l'avis de Morgane1
Réponse apportée le 22/06/2020

Bonjour Morgane1, nous prenons note de votre avis et sommes désolés de votre ressenti. Depuis plusieurs années, l'espace personnel ne cesse d'évoluer dans le but de vous proposer une simplification de vos démarches. Aussi, un grand nombre de documents peuvent être dématérialisés (notamment toutes les factures) et peut ainsi éviter l'envoi de pièces par voie postale. Enfin, la carte vitale est créé par un numériseur dans un centre national et cette démarche n'est possible qu'en retournant le formulaire après y avoir collé une photo d'identité et une copie de pièce d'identité. Si vous souhaitez échanger, nous sommes disponibles par téléphone, Messenger https://cutt.ly/0yTMioS , ou Twitter https://cutt.ly/AyiYuVM Aurélie L’équipe Mgen & vous

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Réponse de hello
Réponse apportée le 17/07/2020

Refaire une carte vitale parce que l'on a changé de nom prend un temps incroyable. La Mgen a fait opposition à mon ancienne carte vitale sans que je puisse être en possession de la nouvelle. Je viens de contacter un 3676, on dirait orange, qui je me dis que je devrais l'avoir dans trois semaines, résultat 4 semaine sans carte. Mêmes les banques ne font pas ça, c'est incroyable ce que l'on paie pour un service de cette qualité, sans compter que l'amabilité n'est pas un point fort. Je vais me renseigner pour changer, après presque 30 ans de fidélité passive.

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Mgen a répondu à l'avis de Morgane1
Réponse apportée le 21/07/2020

Bonjour hello, je suis étonnée de votre commentaire. En cas de changement de nom, votre ancienne carte n'est normalement invalidée qu'au moment de la création de la nouvelle carte vitale. En cas de perte, de dysfonctionnement ou de vol, par contre, vous pouvez vous retrouver sans carte pendant quelques semaines. N'hésitez pas à nous contacter directement pour faire le point sur votre demande sur Messenger https://cutt.ly/0yTMioS , ou Twitter https://cutt.ly/AyiYuVM. Marie-Sophie Mgen & vous

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