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Avis déposé par Bertille sur la mutuelle santé de Mgen

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 08/10/2020 suite à une expérience le 08/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Contrairement à d'autres contributeurs, je trouve légitime et juste que les cotisations soient proportionnelles au salaire, ce qui permet à chacun(e) d'accéder aux mêmes droits quelque soit le revenu. En revanche, force est de constater que la m.g.e.n. a perdu son "âme" et traite ses sociétaires comme de vulgaires clients: aucune évolution dans les prestations (voire une régression), aucune souplesse et des conseillers incompétents (qui débitent leur écran) et très désagréables et souvent hautains. Aucune réponse concrète aux messages envoyés... Pour la première fois, et malgré mes convictions, je pense sérieusement à changer de mutuelle, j'ai déjà pris un rendez-vous à cet effet. Quel gâchis!

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Mgen a répondu à l'avis de Bertille
Réponse apportée le 09/10/2020

Bonjour Bertille, J’ai pris note de votre avis, et je vous en remercie. Effectivement, notre système de cotisations est solidaire, afin que chacun puisse bénéficier de soins adaptés à ses moyens et à ses besoins. Je suis cependant navrée de constater que nous ne vous apportons pas satisfaction dans la gestion de votre dossier. Notre relation avec nos adhérents est primordiale pour que notre système mutualiste perdure. Je vous propose d’échanger à ce sujet lors de votre rendez-vous en section départementale avec votre conseiller. Je me tiens également à votre disposition pour répondre à toutes vos questions via Messenger https://cutt.ly/0yTMioS ou Twitter https://cutt.ly/AyiYuVM . Marie-Sophie Mgen & vous

B
Réponse de Bertille
Réponse apportée le 12/10/2020

Vous m'avez mal comprise, je n'ai hélas plus de questions. Il ne s'agit pas d'une démarche personnelle, c'est la mgen qui doit revoir ses fonctionnements et revenir à ses valeurs fondamentales au lieu de privilégier la gestion et la com et de renvoyer ses adhérents vers des plateformes comparables à celles des opérateurs téléphoniques. En bref revenir à des relations simplement humaines.

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Mgen a répondu à l'avis de Bertille
Réponse apportée le 13/10/2020

Bonjour Bertille, merci pour votre retour. Il est fondamental de trouver un fonctionnement où gestion et relation humaine vont de pair. Une relation à distance ne veut pas dire déshumanisée. Nos conseillers restent à votre écoute, et sont dévoués à apporter aides et conseils à nos assurés et adhérents. Comme je vous l'indiquais, je suis aussi personnellement disponible via nos réseaux sociaux. Marie-Sophie Mgen & vous

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