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Avis déposé par Delphine sur la mutuelle santé de Miel Mutuelle

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 15/01/2020 suite à une expérience le 12/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Adhérent en tant qu'entreprise depuis 3 ans, nous ne renouvellerons pas notre adhésion pour 2021.

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Miel Mutuelle a répondu à l'avis de Delphine
Réponse apportée le 17/01/2020

Bonjour Delphine, Nous avons changé notre outil informatique au 1er janvier et de ce fait, nous rencontrons des problèmes. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à nos clients et de leur apporter une réponse, Nous vous invitons à nous laisser vos coordonnées afin que nous vous recontactons dans les plus brefs délais. En nous excusant pour toute la gêne occasionnée, Cordialement,votre conseiller MIEL Mutuelle.

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Réponse de Delphine
Réponse apportée le 20/01/2020

Au 21 janvier aucun de nos salariés n'a reçu sa carte de tiers-payant; aucun remboursement depuis le 20 décembre 2019! Ce manque de professionnalisme est inadmissible, d'autant plus que ce n'est pas la 1ère fois; même précédent en en 2018!!! Nous ne reconduirons pas notre adhésion, vous pouvez conatacter l'entreprise CMDG au 0556726565, car le numéro que vous communiquez n'est jamais disponible ou même joignable.

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Réponse de nicdu40
Réponse apportée le 22/01/2020

bonjour pour ma part c'est exactement la meme chose , impossible de faire des devis , ma femme va accoucher dans moins d'un mois.... obliger de prendre une chambre la plus basique car la maternité n'a pas pu se connecter !, mon fils a besoin de soins médicaux de plus de 400€ , mais étant un simple employé comment voulez-vous que j'avance les frais? avec une augmentation de 120€ à 180€ /mois !!! Je sais pourquoi je ne voulais pas de mutuelle avant qu'elles ne soit obligatoire.Vous pourriez au moins indiquer sur votre site que vous avez des problèmes d' "outils informatique".... Je doute très fort que ce soit ça le vrai problème....

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Réponse de CO64
Réponse apportée le 24/01/2020

Bonjour ! ,j'attends encore mes remboursements de soins dentaires de décembre 2019 et mon fils ne peut pas se faire rembourser puisque Miel Mutuelle ne s'est pas déconnectée de la télétransmission ! je ne suis plus chez Miel Mutuelle depuis cette année et j'ai tout bien fait en temps et en heure ,devant leur mutisme (injoignable ni via le site ni pas téléphone ) J'ai déposé réclamation auprès de la direction départementale de la protection des populations (service protection économique et sécurité des consommateurs ) du 42 voici l'adresse ddpp@loire.gouv.fr avec tous les documents prouvant ma bonne foi et ma réclamation a été prise en compte !!! parce que maintenant ça suffit

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Miel Mutuelle a répondu à l'avis de Delphine
Réponse apportée le 24/01/2020

Bonjour Delphine, Nous sommes regrettons sincèrement cette situation. Une de nos conseillère vous a répondu aujourd’hui, la situation devrait s’améliorer très rapidement. Dans cette attente, nous invitons sincèrement vos salariés à créer leurs espaces en ligne afin que chacun puissent télécharger sa carte de tiers payant. Nous nous excusons sincèrement de cette situation. Votre conseiller MIEL Mutuelle Bonjour Nicdu40, Une réponse vous a été apportée hier, 22 janvier, par mail. Comme il vous l’a été indiqué nous vous invitons à utiliser la carte de tiers payant qui vous a été adressée par mail. Concernant votre cotisation, afin de maintenir l’équilibre entre les prestations versées et les cotisations perçues et assurer la pérennité de votre contrat en vous garantissant une couverture optimale, une évolution tarifaire est nécessaire. Nous mettons tout en œuvre afin de limiter l’impact tarifaire pour nos clients. Nous vous permettons de bénéficier des réseaux de soins KALIXIA qui vous permettront de bénéficier d’un reste en charge moins important en audio, optique, dentaire, tout en bénéficiant de soins et d’équipements de qualité optimale à un tarif négocié : 3 assurés sur 4 passant par les réseaux de soins KALIXIA bénéficient d’un reste à charge nul. Cordialement, Votre conseiller MIEL Mutuelle Bonjour CO64, Votre message ne nous a pas permis de vous identifier. Nous rencontrons actuellement un grand nombre d’appels et affichons un certain retard dans le traitement des demandes. Nous mettons tout en œuvre pour résorber ce retard et pouvoir vous apporter de nouveau une qualité de service que vous êtes en droit d’attendre et qui nous est chère. Nous vous invitons à nous laisser vos coordonnées afin que nous vous recontactons dans les plus brefs délais Nous vous adressons toutes nos excuses pour ce désagrément temporaire. Cordialement votre conseiller MIEL Mutuelle