O

Avis déposé par Oceania sur la mutuelle santé de Miel Mutuelle

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Miel Mutuelle
Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 24/01/2020 suite à une expérience le 08/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Avant janvier 2020 très bien rien à redire. Maintenant aucun remboursement fait généraliste dentiste ostéopathe et lunettes. Et impossible de les avoir au téléphone et aucune réponse par mail.

S
Réponse de Si
Réponse apportée le 25/01/2020

Même constat ! Je suis en attente de remboursements généraliste, ostéopathe, optique et dentiste, plus de 2000 € ! Ils ne répondent pas au téléphone ni aux messages, c'est scandaleux ! Par contre aucun retard pour empocher la cotisation ! Avant janvier 2020, très bonne mutuelle, maintenant c'est très médiocre, ils nous mettent en difficulté financière. A fuir

logo Miel Mutuelle
Miel Mutuelle a répondu à l'avis de Oceania
Réponse apportée le 31/01/2020

Bonjour Oceania et Si, Vos messages ne nous ont pas permis de vous identifier. Nous rencontrons actuellement un grand nombre d’appels suite à un certain retard dans le traitement des demandes de remboursement. Ces délais ne sont que temporaires et nous mettons tout en œuvre pour revenir à une situation normale et pouvoir vous apporter de nouveau une qualité de service que vous êtes en droit d’attendre et qui nous est chère. Nous vous invitons à nous laisser vos coordonnées afin que nous vous recontactons dans les plus brefs délais Nous vous adressons toutes nos excuses pour ce désagrément temporaire. Cordialement votre conseiller MIEL Mutuelle

S
Réponse de Si
Réponse apportée le 01/02/2020

Bonsoir, Je vous remercie pour votre réponse. Je tiens tout d'abord à signaler que depuis mon message j'ai eu un remboursement de votre part, traité par la CPAM le 24/01 et par vos soins le 28/01, ultra rapide, quand cela fonctionne bien il faut le signaler. Par contre, je suis toujours en attente de mes autres remboursements, notamment et surtout optique et dentaire. Mon n° d'adhérent est le 42180804, je suis Mme Bonnet S. J'ai intégré tous les bordereaux de la CPAM + les factures acquittées, merci de bien vouloir faire les remboursements dentaire et optique au plus vite. Pour les autres remboursements, cela peut attendre, je ne suis pas la seule dans cette situation. Vous pouvez me contacter sur l'adresse mail de mon conjoint que vous avez, par téléphone, c'est plus compliqué puisque vos horaires coïncides avec mes horaires de travail, hormis le vendredi après-midi où je suis joignable. Je vous remercie par avance pour vos actions rapides, je m'engage également à renvoyer un post sur ce site dès que vous aurez fait le nécessaire.

logo Miel Mutuelle
Miel Mutuelle a répondu à l'avis de Oceania
Réponse apportée le 31/03/2020

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Aujourd’hui, nous mettons tout en œuvre pour résorber le retard et pouvoir vous apporter de nouveau notre qualité de service. Votre remboursement dentaire a été effectué, toutefois nous nous rapprochons de notre service de gestion pour savoir ce qu’il en est de votre optique et revenons vers vous par le biais de votre espace sécurisé dans les plus brefs délais. Nous vous adressons toutes nos excuses pour ce désagrément temporaire. Cordialement votre conseiller MIEL Mutuelle.