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Avis déposé par tutu sur la mutuelle santé de Miel Mutuelle

Note moyenne pondérée
2
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Avis publié le 08/02/2020 suite à une expérience le 08/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

c'est la cata depuis début Janvier.plus de transmission entre la CPAM et Miel Mutuelle, mon opticien me dit que chez Viamedis je suis inconnue et quand on arrive à avoir un conseiller chez Miel tout va bien. En attendant mes remboursements ne se font pas.

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Miel Mutuelle a répondu à l'avis de tutu
Réponse apportée le 30/03/2020

Bonjour, La mise en place de la réforme du 100% Santé a été effectuée très tardivement, aussi, les opticiens et les plateformes de tiers-payant des mutuelles ont eu très peu de temps pour mettre en place les évolutions informatiques nécessaires. Dans ce cadre, de grandes difficultés administratives, entre les opticiens et les mutuelles, ont compliqué le déploiement du dispositif occasionnant des retards dans les remboursements des clients. Nous avons reçu l’assurance aujourd’hui que la plateforme de tiers-payant VIAMEDIS, partenaire de MIEL Mutuelle, est désormais opérationnelle. Pour les assurés ayant fait l’avance des frais, il est nécessaire de nous adresser les justificatifs correspondants (décompte CPAM, facture détaillée et acquittée). Aujourd’hui, nous mettons tout en œuvre pour résorber le retard et pouvoir vous apporter de nouveau une qualité de service que vous êtes en droit d’attendre et qui nous est chère. Nous vous adressons toutes nos excuses pour ce désagrément temporaire. Cordialement votre conseiller MIEL Mutuelle.