Avis déposé par GONZA93 sur la mutuelle santé de Miel Mutuelle

Bonjour, En ce début d’année, MIEL Mutuelle a connu, comme les autres mutuelles du marché, une forte activité liée à différents sujets : - Changement de système informatique au 1er janvier 2020, - Mise en place du 100% Santé, - Fusion des CPAM avec le RSI. Ces évolutions ont entrainé des retards dans le traitement des actes de gestion tant pour les prestations que pour la vie du contrat (affiliations, départs, ajout de bénéficiaires, changements de régimes ...). En moyenne, le retard était évalué à 14 jours ouvrés au 07/02/2020. Les dysfonctionnements rencontrés en gestion ont généré des pics d’appels sur notre plateforme téléphonique et nous n’avons malheureusement pas pu répondre à tous les appels. L’augmentation des cotisations correspond au coût des soins (consultations, hospitalisations, …) qui augmentent tendanciellement chaque année de 3 à 5%. L’amélioration des garanties de votre contrat, la mise en place du réseau de soins Kalixia ainsi que le 100% santé vous permettront de diminuer le reste à charge sur les principaux postes de soins (dentaire, optique, audio, hospitalisation). Aujourd’hui, nous mettons tout en œuvre pour résorber ce retard et pouvoir vous apporter de nouveau une qualité de service que vous êtes en droit d’attendre et qui nous est chère. Nous vous adressons toutes nos excuses pour ce désagrément temporaire. Cordialement votre conseiller MIEL Mutuelle.