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Avis déposé par Thdpnd sur la mutuelle santé de Miel Mutuelle

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 04/03/2020 suite à une expérience le 04/03/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Pour effectuer les prélèvements, pas de soucis : pour vous aider et vous accompagner par contre, n'espérez rien. Voilà une petite histoire. Etant affilié Miel Mutuelle depuis 2018, sans avoir eu besoin de soins jusque-là, je les recontacte fin janvier 2020 pour une modification du contrat et choisir un palier supérieur. 23 jours plus tard (littéralement) : réponse blanche me disant de recontacter un commercial (aucune excuse pour le délai, il ne faut pas rêver). Je contacte le jour même le commercial. 4 jours plus tard, réponse (toujours aussi blanche avec une absence totale de courtoisie) du commercial qui me dit de signer le devis (1 mois pour obtenir un devis, pas mal !). 11 jours plus tard, le commercial me recontacte (je l'avais presque oublié tiens) en me disant, mot pour mot : Les tarifs ont augmenté en janvier. Voici le devis rectifié. Pareil, ni petit mot d'excuse, ni justification. Juste, payez plus cher, et fermez-la, merci. Pour une demande adressée en janvier, j'ai eu une réponse en MARS, par un commercial qui avait "oublié" de me dire que les tarifs avaient augmenté en début d'année. Si j'avais eu une explication, une justification, ou des excuses, la pilule serait passée plus facilement : là, c'est juste du je-m'en-foutisme total des affiliés, une qualité de service inexistante. On peut être certain que ce n'est pas la qualité de service qui fait que les prix augmentent chez eux !

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Réponse de Thdpnd
Réponse apportée le 04/03/2020

Petite mise à jour. J'ai exprimé mon ras-le-bol envers mon conseiller en lui disant clairement que je trouvais ça inacceptable en termes crus. Voici un extrait de sa réponse qui m'a fait sourire : "Je ne souhaite pas en effet poursuivre une collaboration avec vous si vous pensez que nous pourrons toujours être réactifs. Le temps passé pour chaque client ne me permet pas de répondre à tous en temps souhaité. Notre service ne sera pas adapté à vos besoins." Donc, je suis carrément en faute d'attendre d'une mutuelle santé des retours rapides, et on me montre gentiment la porte. Ça c'est du service, j'applaudis.

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Miel Mutuelle a répondu à l'avis de Thdpnd
Réponse apportée le 30/03/2020

Bonjour, En ce début d’année, MIEL Mutuelle a connu, comme les autres mutuelles du marché, une forte activité liée à différents sujets : - Changement de système informatique au 1er janvier 2020, - Mise en place du 100% Santé, - Fusion des CPAM avec le RSI. Ces évolutions ont entrainé des retards dans le traitement des actes de gestion tant pour les prestations que pour la vie du contrat (affiliations, départs, ajout de bénéficiaires, changements de régimes ...). En moyenne, le retard était évalué à 14 jours ouvrés au 07/02/2020. Les dysfonctionnements rencontrés en gestion ont généré des pics d’appels sur notre plateforme téléphonique et nous n’avons malheureusement pas pu répondre à tous les appels. L’augmentation des cotisations correspond au coût des soins (consultations, hospitalisations, …) qui augmentent tendanciellement chaque année de 3 à 5%. L’amélioration des garanties de votre contrat, la mise en place du réseau de soins Kalixia ainsi que le 100% santé vous permettront de diminuer le reste à charge sur les principaux postes de soins (dentaire, optique, audio, hospitalisation). Aujourd’hui, nous mettons tout en œuvre pour résorber ce retard et pouvoir vous apporter de nouveau une qualité de service que vous êtes en droit d’attendre et qui nous est chère. Nous vous adressons toutes nos excuses pour ce désagrément temporaire. Cordialement votre conseiller MIEL Mutuelle.